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La mayoría de las empresas tienen algún tipo de servicio dedicado. Gestión de TISegún un encuesta de fuerza laboralLa proporción habitual de personal de TI a personal no técnico suele rondar el 4 % del personal total.
Estos departamentos e individuos de TI a menudo necesitan comunicarse con el resto del personal de la empresa. Desde las actividades básicas del día a día hasta las colaboraciones a largo plazo, el cumplimiento de los plazos y el mantenimiento de la seguridad, es importante que la relación entre TI y el personal no técnico no solo sea existente, sino también eficaz.
Si está consciente de una falta de calidad en sus colaboraciones interdepartamentales relacionadas con TI, aquí hay cuatro formas de mejorar la comunicación y construir mejores relaciones profesionales entre equipos técnicos y no técnicos.
1. Establecer y promover una comunicación saludable
Comunicación No se puede pasar por alto en ningún entorno empresarial. A medida que la fuerza laboral se diversifica geográficamente por la distancia y las zonas horarias, es importante mantener la comunicación, no solo con los equipos sino también entre departamentos. Esto es un punto de partida, especialmente en un área aislada como la de TI.
Una forma de mejorar la comunicación es mediante reuniones periódicas entre equipos. Muchas empresas celebran reuniones periódicas en las que todos se reúnen para escuchar las novedades de toda la empresa y, en general, realinear la situación. Si la idea de una reunión de toda la empresa le parece un uso ingente, intimidante y que consume mucho tiempo, no tema. Hay muchas formas de implementar este concepto de manera eficiente.
Por ejemplo, Zappos Celebra sus famosas reuniones de todo el personal tres veces al año. El hecho de espaciar estos grandes momentos comunitarios contribuye a que sean especiales.
Si las reuniones son un problema, puede optar por otra opción: los mensajes pregrabados. Sin embargo, si elige esta opción, tenga en cuenta que los mensajes de video simples pueden volverse tan confusos y largos como una reunión. En su lugar, busque herramientas que lo ayuden a enviar mensajes con un propósito y centrados en valores.
La plataforma de marketing Drift, por ejemplo, utilizó la herramienta de comunicaciones Zight para mejorar su comunicación internaLa empresa utilizó tecnología de grabación de pantalla para enviar videos anotados y basados en conocimientos a sus empleados. Esto organizó y mejoró el propósito de cada mensaje, lo que hizo que fuera más fácil consultarlo más tarde sin tener que volver a verlo todo.
¿La moraleja? Invierta en algún tipo de comunicación interdepartamental saludable que se adapte a su flujo de trabajo.
2. Utilice un lenguaje sin jerga
La eliminación de la jerga y los términos técnicos de la comunicación básica entre departamentos comienza desde arriba. Los líderes de TI deben demostrar cómo eliminar el lenguaje denso al hablar, grabar, escribir y relacionarse con los compañeros de trabajo.
Esto no se debe sólo a que predicar con el ejemplo sea eficaz, sino también a que la jerga laboral suele encontrar a sus mayores adeptos en los niveles superiores de una empresa. Un estudio de Mi currículum perfecto Se descubrió que el 33% de los encuestados consideraba que la alta dirección era la más propensa a utilizar excesivamente la jerga del lugar de trabajo.
¿Peor aún? Un tercio de los encuestados también había utilizado una jerga que ni siquiera entendían. lenguaje libre de jergaMantiene la comunicación transparente y evita que la presión de grupo y la vergüenza socaven la comprensión efectiva entre TI y otros equipos.
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3. Superar las brechas de conocimiento con capacitación multifuncional
La especialización y el conocimiento de nichos son factores que definen a los equipos de TI. El valor de los trabajadores tecnológicos proviene de su capacidad para tender puentes entre los humanos y las máquinas. Sin embargo, esta experiencia no es tan eficaz si la brecha de comunicación entre el personal de TI y el resto del personal se amplía demasiado.
Una forma de mantener a todo el personal en las mismas condiciones es participar en entrenamiento multifuncionalSe trata del proceso de formar a empleados de distintos departamentos en disciplinas que son complementarias a su propio enfoque. Hace hincapié en el conocimiento compartido y ayuda a los equipos a respetar y comprender sus respectivas funciones en el contexto más amplio de las operaciones comerciales.
Google La empresa ha dominado el arte de la formación interdepartamental. Por un lado, la empresa utilizó sus famosos cursos Whisper (una serie de microlecciones en formato de correo electrónico) para enseñar pequeñas lecciones de trabajo en equipo. Además, el gigante de los motores de búsqueda fomenta la formación entre empleados. De esta forma, se comparten los conocimientos entre pares y se mantiene una cultura de aprendizaje.
Una vez más, la moraleja de esto es que no es necesario seguir una fórmula para la capacitación interdepartamental. Busque algo que funcione para su organización y luego invierta en ello.
4. Cultivar una cultura de inclusión
La inclusión es un objetivo común en la cultura laboral. Hace hincapié en que todos los miembros de la fuerza laboral se sientan bienvenidos. Busca aceptar las diferencias de género, edad y otras diferencias demográficas e incorporar las fortalezas de cada individuo y equipo en las operaciones de una empresa.
Esta es una manera eficaz de mantener conectados al personal de TI y al personal no técnico y de respetar las contribuciones de los demás. Como eje central del funcionamiento de una empresa, el énfasis en la empatía y el respeto ayuda a mantener abiertos y saludables esos canales de comunicación tan importantes.
Ninguna empresa ha demostrado una inclusión genuina y efectiva en la actividad empresarial tan bien como PixarLa empresa de medios es famosa por su capacidad de desarrollar ideas de alta calidad y, al mismo tiempo, asegurarse de que todos se sientan bienvenidos y parte de la conversación.
Los “Notes Days” de la empresa son un ejemplo conmovedor. Son días en los que toda la empresa se detiene y se reúne para intercambiar ideas de manera colectiva. El resultado es una de las mejores colaboraciones entre departamentos de la historia moderna.
Si quieres que tus equipos tecnológicos y no tecnológicos se conecten, haz que se sientan incluidos.
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Derribando barreras entre las TI y el resto del mundo laboral profesional
El departamento de TI se ha convertido en una parte integral de la mayoría de las empresas modernas, pero no puede funcionar en el vacío. La falta de comunicación puede generar expectativas confusas, incumplimiento de plazos e incluso poner en riesgo la seguridad.
Es fundamental que los líderes se esfuercen por alinear a sus equipos de TI y no técnicos. Esto mantiene a todos informados y actualizados mientras trabajan juntos para lograr el mismo objetivo como empresa.
