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Un informe reciente de RWS reflejos la importancia de la localización, revelando que más de cuatro quintas partes de los consumidores tienen menos probabilidades de comprar marcas que no ofrecen soporte en el idioma local.
Además, el 93% de los consumidores cree que las empresas deben comunicarse en sus idiomas preferidos en todos los canales para llegar de manera efectiva a una audiencia global.
1. Identificar cuellos de botella
Antes de embarcarse en esfuerzos de localización, es esencial trazar el mapa recorrido del cliente para su mercado objetivo. Esto implica comprender los matices culturales, las necesidades, los puntos débiles y las preferencias e identificar requisitos específicos, como formatos de números de teléfono específicos de cada país, convenciones de direcciones de correo electrónico y especificaciones de direcciones. Al reconocer posibles obstáculos, puede adaptar su estrategia de localización para abordar desafíos específicos y mejorar la experiencia general del cliente.
A pesar de ingresar al mercado del Reino Unido sin una investigación exhaustiva, Flowwow rápidamente encontró desafíos relacionados con la selección de direcciones. Descubrimos que los consumidores del Reino Unido estaban acostumbrados a buscar direcciones por código postal, un sistema incompatible con su plataforma existente. Este descuido provocó una experiencia de usuario negativa, lo que provocó una disminución en las compras completadas, ya que los clientes necesitaban ayuda para navegar por el sitio web.
2. Priorice las traducciones precisas
Si bien la traducción es un aspecto fundamental de la localización, es esencial garantizar que su contenido sea culturalmente apropiado, resuene con el público objetivo y transmita eficazmente el mensaje de su marca. Asóciese con traductores locales que comprendan profundamente el mercado objetivo y considere la posibilidad de que varios traductores lo revisen.
Airbnb, líder mundial en la industria hotelera, demuestra la importancia de traducción eficaz. Al ofrecer su plataforma en 62 idiomas (con ~30 idiomas para una empresa global de alta tecnología promedio), Airbnb ha llegado con éxito a una audiencia internacional.
Han aprovechado la traducción automática para contenido generado por usuarios, como reseñas, para proporcionar contenido relevante y localizado a usuarios de todo el mundo. Si bien la traducción automática puede no ser perfecta para todos los contextos, puede ser una herramienta valiosa para optimizar procesos y reducir costos.
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3. Adaptar los sistemas de pago
Los estudios muestran que el 21% de los consumidores europeos abandonar compras si el checkout tarda más de un minuto. Además, el 15% de los consumidores europeos abandonan su carrito de compras online cuando prefieren método de pago no está disponible. Las empresas pueden reducir significativamente las tasas de abandono de carritos y aumentar las conversiones ofreciendo una variedad de opciones de pago (Stripe, PayPal, por nombrar solo algunas).
4. Desarrollar una estrategia de precios personalizada
Es esencial entender su mercado objetivo poder adquisitivo, panorama competitivo, preferencias locales y condiciones económicas para fijar precios competitivos y evitar precios excesivos o subfacturados. Realizar investigaciones de mercado exhaustivas para recopilar datos sobre el comportamiento del consumidor, los niveles de ingresos y las tendencias de precios.
Dos estrategias de precios comunes incluyen:
- Dumping: Descontar activamente productos o servicios para ganar cuota de mercado y atraer clientes.
- Diferenciación: Posicione sus productos o servicios como ofertas premium con características o beneficios únicos, que justifiquen un precio más alto.
5. Repensar las categorías de productos
Adapte sus categorías de productos basándose en exhaustivos investigación de mercado y conocimientos de expertos locales para garantizar que sus productos resuenen entre los consumidores locales.
Domino's Pizza localizó con éxito su oferta para atender a los gustos específicos de los consumidores indios y malasios. Introdujeron sabores de pizza en la India, como pollo tikka masala, paneer tikka, manchuriano y paneer do pyaza. En Malasia, se aseguraron de que sus establecimientos evitaran el uso de carne de cerdo, ternera y carne no halal para cumplir con las restricciones dietéticas locales.
En nuestro caso, identificamos una demanda significativa de 'cajas de cestas' en el mercado brasileño, una categoría de regalo popular que no se ofrecía anteriormente en la plataforma. Al introducir esta nueva categoría, vimos un aumento del 40% en las ventas.
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6. Superar obstáculos legales y reglamentarios
Uno de los desafíos más importantes que enfrentan las empresas cuando se expanden internacionalmente es navegar por el complejo panorama legal y regulatorio de diferentes regiones. Es esencial realizar una investigación exhaustiva para comprender los requisitos legales y regulatorios específicos de cada mercado objetivo, incluido el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos, las leyes de protección al consumidor y las regulaciones específicas de la industria.
Por ejemplo, los mercados que operan en la Unión Europea deben cumplir con el GDPR, una de las leyes de privacidad de datos más estrictas a nivel mundial. Las empresas de comercio electrónico también deben cumplir con los requisitos locales para vender productos específicos, como restricciones de edad para el alcohol o regulaciones para farmacias en línea.
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7. Continúe con la localización
Recuerde, la localización es un proceso continuo que requiere atención continua. El contenido localizado debe adaptarse para seguir siendo relevante y eficaz a medida que los productos evolucionan y las condiciones del mercado cambian.
Para abordar este desafío, las empresas deben establecer un proceso de revisión de localización regular para identificar y abordar contenido desactualizado o inexacto. Además, mantenerse actualizado sobre las tendencias culturales y los cambios de idioma es esencial para garantizar que el contenido localizado resuene en el público objetivo.
La localización es un proceso complejo y multifacético que requiere una cuidadosa planificación, ejecución y mantenimiento continuo. Antes de embarcarse en un viaje de localización, las empresas deben asegurarse de que la adecuación de su producto al mercado sea sólida para justificar la importante inversión en recursos y tiempo.
Al invertir en una localización consistente y de alta calidad en todos los niveles, las empresas pueden adaptar eficazmente sus marcas a nuevos mercados, generar confianza con los consumidores locales y lograr un crecimiento sostenible.
