A finales del año pasado, Amazonas proyectó que sus negocios de atención médica perderían más de mil millones de dólares en 2024, según un documento de planificación interna obtenido por Business Insider.
Esta previsión de pérdida de 1.080 millones de dólares fue una mejora con respecto al año anterior, cuando Amazon perdió 1.280 millones de dólares en su cuidado de la salud segmento, según mostró el documento.
Hubo noticias más positivas en el documento, que es de diciembre: el gigante tecnológico esperaba que los ingresos de atención médica aumentaran casi un 30% a más de $ 3 mil millones en 2024, una señal de una fuerte demanda de ofertas más nuevas como Farmacia servicios.
En general, el documento de 10 páginas reveló que Amazon lucha con un nuevo sector desafiante y complejo, al tiempo que hace… decisiones dificiles y un progreso constante. Aunque la empresa no publica los resultados financieros del negocio de atención médica, los inversores buscarán señales de éxito cuando publique sus resultados el jueves.
“Estamos satisfechos con el sólido progreso que Amazon Health Services está logrando para impulsar el crecimiento, construir una estructura de costos sostenible y, lo más importante, hacer que la atención médica de calidad sea mejor, más fácil, más accesible y más transparente para los pacientes”, dijo un portavoz de la compañía a BI.
Previsiones a partir de diciembre
Amazon comenzó a expandirse en el sector de la atención médica hace varios años, sobre todo con las adquisiciones de la farmacia en línea Paquete de pastillas en 2018 y el proveedor de atención primaria Un médico en 2022, gastando un total combinado de 4.900 millones de dólares en esas dos empresas.
Las empresas tecnológicas llevan mucho tiempo intentando expandirse al sector sanitario, con resultados dispares en el mejor de los casos. La experiencia de Amazon ha sido igualmente problemática.
Según el documento de diciembre, se proyectaba que One Medical perdería 506 millones de dólares en 2024, frente a una pérdida de 597 millones de dólares en 2023. Esa proyección para 2024 se reduce a 341,7 millones de dólares cuando se excluyen ciertos costos de amortización.
Se esperaba que Amazon Pharmacy perdiera 420,2 millones de dólares este año, frente a la pérdida de 515,2 millones de dólares de 2023.
Según el documento de diciembre, Amazon pronosticó que los ingresos totales del sector sanitario aumentarían un 28% hasta los 3.160 millones de dólares en 2024. Esto se debió principalmente a Amazon Pharmacy, que se proyectaba que generaría 1.810 millones de dólares en ventas en 2024, un aumento del 45%. Por su parte, se esperaba que los ingresos de One Medical aumentaran un 10% hasta los 1.340 millones de dólares.
Se esperaba que el segmento “Otros servicios de salud”, que incluye servicios de telesalud, generara solo $6,1 millones en ingresos, pero unas enormes pérdidas operativas de $152,4 millones en 2024.
El documento fue creado en diciembre y está marcado como “Amazon Confidential”. Pertenece a la segunda fase del plan operativo de la empresa para este año. Las cifras pueden haber cambiado desde entonces a medida que ha avanzado el año y Amazon ha tomado varias medidas para tratar de mejorar su negocio de atención médica, incluidos despidos y otros recortes de costos. Aun así, las proyecciones de este documento probablemente no hayan cambiado de manera significativa, dijo una persona directamente involucrada en el plan de negocios. Esta persona pidió no ser identificada porque se trata de asuntos privados.
“Estas cifras son incorrectas y no reflejan con precisión el desempeño financiero de Amazon Health Services”, dijo el portavoz de Amazon a BI, describiendo el documento de planificación de diciembre como un “borrador incompleto”.
En relación con las proyecciones para 2024, en concreto, el portavoz de Amazon dijo: “Los equipos de Amazon Health Services aún no han ultimado las expectativas para fin de año 2024, pero esas cifras también son incorrectas”.
Aun así, la reducción de las pérdidas en el sector sanitario es una señal alentadora para Amazon, que se ha centrado en mejorar su rentabilidad general. El director ejecutivo Andy Jassy ha estado en una cruzada de reducción de costoslo que resultó en despidos récord y una serie de proyectos cerrados. One Medical, por ejemplo, fue dijo para reducir las pérdidas proyectadas durante la etapa de planificación del año pasado.
“2024 será un año de mayor enfoque en el crecimiento económicamente viable, la mejora de la productividad, la adopción de mecanismos que garanticen una mejor ejecución y la integración con Amazon cuando ello proporcione influencia”, señala el documento de diciembre.
'Acelerar el camino hacia la rentabilidad'
Amazon ha puesto en marcha las diferentes partes de su negocio de atención sanitaria, como Farmacia y One Medical, en un solo grupodirigido por Neil Lindsay, vicepresidente senior de salud y marca.
La misión de este nuevo grupo es “hacer que sea mucho más fácil para los clientes encontrar, elegir, costear y disfrutar de los productos, servicios y profesionales que necesitan para estar y mantenerse saludables”, afirma el documento de diciembre.
Una forma de llevar adelante esta misión es facilitar a los clientes la “obtención de atención”, según el documento. Como parte de esto, Amazon lanzó en 2022 un nuevo mercado de telesalud llamado Amazon Clinic, que Recientemente renombrado Pago por visita de Amazon One Medical. One Medical también brinda acceso a visitas presenciales en oficinas de todo el país.
Más recientemente, Amazon se ha centrado en “cómo fortalecer la viabilidad financiera y acelerar el camino hacia la rentabilidad” de su negocio de atención médica, afirma este documento.
Un aspecto clave es la reducción de los costos fijos de One Medical, como el número de personal y los niveles de gestión. También quiere mejorar el costo de la atención reduciendo el costo por visita de $372 a $322 y aumentando las visitas promedio por proveedor de 1.456 a 1.597, según el documento.
En febrero, Amazon cortó cientos de puestos de trabajo en la farmacia y en One Medical, mientras se reorganizaban los equipos para ahorrar más dinero. One Medical también enfrentó un revés Cuando perdió un importante cliente empresarial, Google, este año.
Mejores precios para los medicamentos GLP-1
Además, Amazon Pharmacy ha podido mejorar sus condiciones de venta de medicamentos GLP-1 para el tratamiento de la obesidad y la diabetes, lo que le ha permitido obtener mejores precios, según el documento. Amazon Healthcare está desacelerando las inversiones en iniciativas más pequeñas al retrasar la contratación para ciertos proyectos y reducir el gasto de los contratistas, añadió.
Amazon sigue realizando inversiones para crecer en el sector de la atención sanitaria, según el documento. Un área de inversión es la tecnología de back-end para mejorar la experiencia del cliente. Está mejorando el proceso de registro, como la tecnología de captura de tarjetas de seguro, y simplificando la vinculación entre las cuentas de One Medical y Amazon Pharmacy. También está buscando crear una mejor navegación para los miembros y flujos de trabajo para los empleados para el servicio de atención virtual de One Medical, así como medidas de seguridad más sólidas.
“Somos conscientes de que simplificar las prioridades del negocio, reducir los costos fijos y abordar de manera asertiva el costo del servicio es necesario para respaldar un crecimiento acelerado”, afirmó Amazon en el documento.
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