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El servicio inalámbrico de AT&T estuvo fuera de servicio para algunos clientes durante partes del martes debido a un problema de software que ya fue solucionado, según la compañía, que ha experimentado varias interrupciones este año.
“Hemos resuelto un problema de software que impedía que un número limitado de nuestros clientes se conectaran a nuestra red inalámbrica”, dijo un portavoz de AT&T en un correo electrónico el miércoles por la mañana. “Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras trabajábamos para resolver este problema”.
La interrupción del servicio de AT&T se produjo un día después de que la Comisión Federal de Comunicaciones… anunciado un acuerdo de $950,000 con AT&T para resolver una investigación sobre si la compañía violó las reglas de la FCC al no entregar llamadas al 911 y notificar oportunamente a los centros de llamadas al 911 durante una interrupción en agosto de 2023.
Los detalles sobre la cantidad de clientes afectados y la duración de la interrupción del servicio del martes no se dieron a conocer de inmediato. Pero el sitio web de seguimiento de servicios digitales Down Detector mostró Una oleada Las interrupciones del servicio de AT&T reportadas comenzaron alrededor de las 5 p. m., hora del Este, el martes y alcanzaron su punto máximo alrededor de las 7 p. m. Para las 10 p. m., el número de incidentes reportados estaba disminuyendo abruptamente, según el sitio.
El corte del servicio afectó a “algunos clientes”, pero no a nivel nacional, dijo el portavoz en otro correo electrónico el martes por la noche. Aún así, según Down Detector a primera hora del miércoles, las ciudades con más informes de cortes de servicio de AT&T en las 24 horas anteriores fueron Dallas, Charlotte, Los Ángeles, Houston, Chicago y la ciudad de Nueva York, lo que parece representar una amplia gama geográfica.
En todo el país hubo entidades gubernamentales que señalaron que la interrupción del servicio eléctrico estaba o podría estar impidiendo que los clientes de telefonía inalámbrica de AT&T llamen al 911 en su área.
El martes por la noche, en Tennessee, la agencia del 911 del condado de Hawkins dijo que una interrupción del servicio inalámbrico de AT&T “podría afectar la capacidad de algunos clientes inalámbricos de AT&T de comunicarse con nuestro centro de 911”. La agencia, que publicó en X, instó a las personas a llamar a su línea no urgente si no podían comunicarse con el 911.
En California, la policía de la ciudad de Pinole dicho El martes por la noche, en una publicación en las redes sociales, se dijo que algunas personas que llaman desde el servicio inalámbrico de AT&T “pueden tener problemas para llamar al 911”, pero agregó que “las líneas fijas y otros operadores inalámbricos” no se vieron afectados. La policía de San José dicho La interrupción del servicio de AT&T afectó la capacidad de las personas para llamar al 911 allí a última hora de la tarde del martes, pero aproximadamente tres horas después dijo que el servicio había sido restablecido.
En Arkansas, la ciudad de North Little Rock también tiene una situación similar. dicho El martes por la noche, la interrupción afectó la entrega de llamadas al 911 de AT&T allí, y dos horas después dicho La interrupción se había resuelto.
Y en Florida, el Condado de Seminole La cuenta X del gobierno se refirió el martes por la noche a una “interrupción al llamar al 911” e instó a las personas a llamar a un “número que no sea de emergencia… para emergencias hasta que se resuelva el problema”. No quedó claro de inmediato si esa interrupción estaba relacionada con los problemas de AT&T.
Como parte del acuerdo del lunes con la FCC, AT&T acordó implementar un plan de tres años “para garantizar el cumplimiento futuro con las reglas de notificación de cortes de energía y 911 de la FCC” como parte del acuerdo.
“Los proveedores de servicios tienen la obligación de transmitir las llamadas al 911 y notificar a los centros de llamadas al 911 sobre las interrupciones de manera oportuna”, dijo la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, en un comunicado de prensa.
La interrupción del martes es una de varias que AT&T ha experimentado este año. 22 de febreroLa red de la compañía dejó de funcionar para muchos clientes en Estados Unidos, lo que les impidió realizar llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a Internet durante horas. Una revisión inicial sugirió que la causa fue un error dentro de la empresa, dijo AT&T. 4 de juniootro problema impidió que muchos clientes de AT&T completaran llamadas entre operadores.
En varios estados, la gente ha tenido problemas para llamar al 911 en los últimos meses. En abril, hubo una interrupción del servicio del 911 en Nevada, Dakota del Sur y Nebraska. causado por la instalación de un poste de luz, según Lumen, una empresa que da soporte a algunos de los sistemas del 911. Un apagón que apagó el sistema del 911 en Massachusetts durante dos horas el 18 de junio fue causado por un cortafuegos informático, según reveló una investigación preliminar. Varios estados, incluidos Alaska y Arizona, experimentado Interrupciones del servicio 911 durante una interrupción tecnológica global en julio.
Esta historia ha sido actualizada con información adicional.
Amy Simonson, Jason Hanna y Melissa Alonso de CNN contribuyeron a este informe.
