Algunos padres dicen que se quedaron sin poder ayudar a sus hijos varados después de que Delta Air Lines cambiara repentinamente sus políticas mientras lidia con demoras y cancelaciones prolongadas que se extendieron hasta el cuarto día.
“Fueron aproximadamente tres horas de absoluto pánico”, dijo una de las madres, Cecilia Stone, a Business Insider.
Delta ha cancelado Más de 5.000 vuelos en los últimos cinco díasy el Secretario de Transporte Pete Buttigieg anunciado el X que la agencia había abierto una investigación sobre la aerolínea para asegurarse de que estaba “cuidando a sus pasajeros”.
Después del apagón, Delta prohibió viajar a menores no acompañados, una medida que sus competidores no han implementado.
La aerolínea inicialmente suspendió los viajes de menores no acompañados hasta el domingo. El New York Times informópero la compañía publicó en su sitio web que los niños no pueden volar solos. hasta el martes.
Frustración y pánico
Joel Fortney, un empresario en serie y cliente leal de Delta, dijo que su hija de 12 años no pudo volar de regreso a su casa en Iowa después de una estadía de dos semanas en un campamento de verano en Maine el viernes.
La hija permaneció tranquila mientras Fortney intentaba frenéticamente llevar a su hija a casa. “Al final, tenía a una niña de 12 años flotando”, le dijo a BI.
La hija de Fortney pudo pasar la noche en un hotel con algunos de sus consejeros del campamento, dijo, y luego le consiguió un nuevo vuelo de United a Chicago al día siguiente, donde él y su esposa condujeron seis horas para recogerla.
Fortney pudo obtener un reembolso por la parte no utilizada del boleto de Delta, pero dijo que “buscará” otras aerolíneas en el futuro.
“Nunca quisiera que esto le sucediera a otra familia”, dijo. “Parecía una decisión exclusiva de Delta y realmente afectó a las personas de una manera que simplemente no tenía sentido”.
Stone, de 39 años, dijo que su hijo, un cadete de la Armada de 17 años, también quedó atrapado mientras intentaba volar desde un campo de entrenamiento de Salt Lake City a su casa en San Diego el sábado.
Donald tenía un billete normal, pero como era menor de edad no podía volar, dijo Stone a BI. Dijo que Delta no le notificó el cambio; se enteró cuando su hijo la llamó después de que no pudo registrarse para su vuelo.
Stone inmediatamente comenzó a llamar a otras aerolíneas, dijo, pero ninguna de ellas tenía vuelos.
Horas más tarde, Stone pudo encontrar un vuelo de Southwest a San Diego esa noche.
“Fue increíblemente frustrante”, dijo. “Me asombró que (Delta) pensara que eso estaba bien”.
Delta dijo a Business Insider en un comunicado que impidió que los niños viajaran no acompañados “para proteger a los menores de ser separados de sus familias y cuidadores en caso de interrupciones o cancelaciones de vuelos”.
“Tomamos en serio la confianza que los cuidadores depositan en nosotros con los viajes de sus hijos, y pedimos disculpas sinceras por si esa confianza se vio comprometida debido a la confusión en torno al embargo”, dijo la aerolínea, y agregó que los equipos estaban trabajando para mantener a los clientes informados y corregir las cosas para los clientes afectados.
Stone dijo que aún no ha recibido el reembolso y que planea “evitar por completo Delta Airlines” en el futuro.
