Nueva York
cnn
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El proveedor de software minorista CDK Global dice que probablemente su software tardará varios días en volver a estar en línea y operativo, ya que la empresa se enfrenta a una interrupción del sistema que ha paralizado casi 15.000 concesionarios de automóviles en toda América del Norte desde el miércoles.
El software del proveedor de datos, que los concesionarios utilizan para gestionar todo, desde la programación hasta los registros, dijo el sábado que ha comenzado a restaurar su software.
“Anticipamos que el proceso tardará varios días en completarse y, mientras tanto, continuaremos interactuando activamente con nuestros clientes y brindándoles formas alternativas de realizar negocios”, dijo un portavoz de CDK a CNN el sábado.
CDK ha dicho que está trabajando para investigar el cierre después de que dos incidentes cibernéticos paralizaran sus sistemas. La empresa no ha confirmado quién estuvo detrás de los incidentes.
Bloomberg previamente reportado La empresa estaba negociando con un grupo de hackers con sede en Europa del Este exigiendo un rescate de decenas de millones de dólares para poner fin a la interrupción.
CDK no respondió el domingo a la solicitud de CNN de comentar sobre el rescate reportado.
Muchos fabricantes y concesionarios de automóviles se han apresurado a implementar Soluciones temporales para mantener las operaciones minoristas. mientras el software de su computadora permanece fuera de línea.
En un mensaje automatizado a través de su número gratuito el sábado, CDK aconsejó a los empleados de los concesionarios que tuvieran cuidado con las estafas de phishing y tomaran precauciones para proteger la información confidencial, como las contraseñas.
Mike Stanton, presidente y director ejecutivo de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, dijo a CNN en un comunicado que el grupo “continúa buscando información de CDK sobre la naturaleza y el alcance del incidente cibernético, para que los concesionarios puedan responder adecuadamente”.
“Miles de concesionarios de automóviles nuevos en franquicia dependen de CDK para administrar sus negocios y esta interrupción ha afectado la capacidad de los concesionarios para brindar una experiencia fluida al cliente y procesar transacciones de manera eficiente”, agregó.
El cierre del sistema podría ralentizar el negocio y provocar retrasos en los envíos en los concesionarios a medida que se acerca la temporada de verano. Las ventas de los concesionarios en 2023 superaron los 1,2 billones de dólares en Estados Unidos, según la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles.
El fabricante de automóviles Ford dijo a CNN que está trabajando con los concesionarios para establecer sistemas de software alternativos y otras soluciones. Un portavoz de la empresa enfatizó que los efectos de la interrupción variarán de un distribuidor a otro. Ford dijo que alienta a los clientes a comunicarse con su concesionario local para obtener información.
Varios concesionarios de la costa este dijeron a CNN el domingo que están completando formularios manualmente para procesar las ventas. Algunas empresas mencionaron que están teniendo problemas con el registro de los automóviles comprados en el estado, ya que dependen del software de CDK para enviar información de registro a su respectivo departamento de vehículos motorizados. Un concesionario de autos usados le dijo a CNN que ha estado presentando la documentación a mano y enviando corredores al registro de automóviles con la documentación. Otro concesionario dijo que todavía están vendiendo autos pero que no pueden completar las transacciones de manera oportuna.
En una presentación del viernes ante la Comisión de Bolsa y Valores, Penske Automotive dijo que si bien sus concesionarios de automóviles no utilizan CDK Global, su división Premier Trucking Group, que atiende principalmente a empresas, sí utiliza el sistema de gestión de concesionarios de CDK. Penske dijo que estaba trabajando en la implementación de planes de respuesta y que sus 48 ubicaciones de PTG siguen operativas.
En otra presentación ante la SEC, Sonic Automotive dijo que también estaba operativo pero que estaba implementando “soluciones alternativas para minimizar la interrupción causada por esta interrupción de CDK”. La compañía agregó que el incidente probablemente afectará negativamente las operaciones comerciales y financieras de Sonic.
Premier Truck Group se negó a dar más detalles sobre sus planes de respuesta. Sonic no respondió a la solicitud de comentarios de CNN.
