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Una friolera 81% de los consumidores Dicen que la confianza es un factor decisivo a la hora de comprar.
Como fundador de Creative Noggin, una agencia de marketing galardonada, esta estadística no me sorprende.
Como ser humano que vive en la era de la desinformación, estoy aún menos sorprendido.
La confianza del consumidor está en su nivel más bajo.
Si bien los primeros días de Internet fueron prometedores, desinformación En los últimos años, el fenómeno de la censura se ha extendido desenfrenadamente. Nos bombardean con tanto contenido a diario que ya no sabemos qué creer. Nuestra confianza en los medios ha disminuido drásticamente, todo se ha politizado y, en general, somos menos confiados.
Estamos en un momento crucial como sociedad. La gente está… anhelando algo reallo que significa que ser auténtico y confiable es más importante que nunca para las marcas.
Los exteriores brillantes ya no importan tanto como antes: el contenido centrado en el valor que presenta a personas reales sí importa. El auge del contenido generado por el usuario (UGC) es prueba de ello.
¿Qué implica esta nueva era de marca auténtica y cómo puedes aprovecharla para tu negocio?
El cambio hacia una marca más transparente
En las últimas dos décadas, he visto un cambio en el panorama del marketing, en gran medida debido a las redes sociales.
Cuando redes sociales Cuando las redes sociales entraron en el mercado, las empresas las veían a menudo como una oportunidad de “marketing gratuito”. Les llevó un tiempo darse cuenta de que no son un folleto en línea, sino una oportunidad para conectarse, interactuar, escuchar y aprender de sus clientes.
Hoy en día, el marketing en las redes sociales finalmente se está volviendo menos centrado en la marca y más centrado en las personas. Eso es bueno porque 52% de los consumidores Dicen que están cansados del contenido autopromocional de las redes sociales.
Marcas como Patagonia y REI han hecho un trabajo particularmente bueno a la hora de aprender a crear contenido atractivo y centrado en las personas. ¡Es parte de la razón por la que se han clasificado entre las mejores marcas del índice Authenticity 500 de las marcas más auténticas del mundo, ocupando los puestos n.° 1 y n.° 8, respectivamente!
Utilice las redes sociales para conocer a las personas que interactúan con su marca. Mientras lo hace, no tenga miedo de permitir que la gente conozca a las personas detrás de su marca. Después de todo, El 70% de los consumidores se sienten más conectados con las marcas cuyos directores ejecutivos están activos en las redes sociales.
Tres trampas que hay que evitar
Si bien muchas marcas han adoptado la idea de un marketing más auténtico, caen en algunos obstáculos en sus intentos por lograrlo.
A continuación se enumeran tres de los errores más comunes.
1. No conocer a tu audiencia y tratar de ser todo para todos.
En teoría, atraer a un público más amplio es genial. En la práctica, puede parecer poco auténtico y afectar negativamente a una marca.
Tomemos como ejemplo a Bud Light. En 2023, se asociaron con Dylan Mulvaney, una mujer trans, después de su popular serie de TikTok “Days of Girlhood”. Si bien estoy segura de que sus esfuerzos por ser más inclusivos surgieron de una buena manera, fracasaron estrepitosamente. Intentar aumentar la cuota de mercado y para atraer a los jóvenes bebedores, alejaron a sus principales clientes, lo que provocó amenazas de boicot y una andanada de comentarios llenos de odio en las redes sociales.
Como empresa, es importante saber quiénes son sus clientes principales, qué es importante para ellos y por qué valoran su marca y se identifican con ella. Si desea que su marca evolucione y atraiga nuevos mercados, sea fiel a sus valores y nunca adopte atributos que no se ajusten a su marca simplemente para atraer a nuevos públicos.
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2. Estar al borde de la ofensiva en un intento de ser atrevido o gracioso.
A veces, intentar ser identificable e inyectar… El humor en los esfuerzos de marketing No funciona. El famoso “error de Bumble” es un claro ejemplo.
A principios de mayo de 2024, Bumble, una aplicación de citas para mujeres, lanzó una campaña publicitaria con carteles que proclamaban: “Sabes muy bien que el voto de celibato no es la respuesta”. Este intento de restar importancia a los problemas de las mujeres en las citas resultó ser insensible y francamente ofensivo. La empresa retiró los anuncios y emitió una disculpa pública.
La lección: si bien es divertido ser creativo, ¡también hay que tener cuidado!
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3. No abordar los acontecimientos actuales con sensibilidad
Otro gran error que veo que cometen las marcas es no saber leer el entorno.
La infame Kendall Jenner Anuncio de Pepsi La campaña se enfrentó a una reacción violenta tremenda. Pepsi fue acusada de apropiarse de una protesta contra la brutalidad policial y de trivializar las emociones y los peligros reales que enfrentan quienes están en la primera línea del movimiento Black Lives Matter, todo en un intento de vender refrescos. Al igual que Bumble, Pepsi se disculpó y detuvo el anuncio.
Mi consejo: si quieres ir allí, aborda las cuestiones de justicia social con cautela y compasión.
Cómo crear realmente una marca auténtica
Crear una marca auténtica requiere un profundo descubrimiento. Eso es exactamente lo que mi La empresa utiliza una metodología que llamamos Real Branding™.
En lugar de lanzarnos a la ejecución creativa de inmediato, investigamos para comprender qué es inherentemente real acerca de una empresa y su posición dentro de su industria. Lo llamamos desarrollo de marca desde adentro hacia afuera. Crear una marca simplemente en función de su percepción de lo que el cliente quiere es un error. Su marca debe reflejar verdaderamente la personalidad de su empresa y lo que los clientes experimentan cuando interactúan con ella. Eso minimiza la posibilidad de que se enfrenten a una desconexión durante el recorrido del cliente. El cebo y el cambio nunca son una filosofía sólida en marketing.
Esta metodología ha dado como resultado resultados increíbles para nuestros clientes, incluido un cambio de marca para Pre-K 4 SA, una iniciativa para la primera infancia de la ciudad de San Antonio, Texas. Después del cambio de marca y la implementación de nuestras iniciativas de marketing, el índice de aprobación de la iniciativa entre los votantes aumentó del 51 % al 73 %.
¡Se ha demostrado una y otra vez que crear una marca verdaderamente auténtica comienza con hacer la tarea!
Adoptar la autenticidad en esta nueva era de la marca no solo es bueno para la imagen, sino también para el resultado final. Es mucho más costoso, desde De cinco a veinticinco veces másEs más importante atraer a un nuevo cliente que mantener satisfecho a uno actual. Hay mucho valor, tanto financiero como social, que puede derivar de ser auténtico durante todo el recorrido del cliente.
Por lo tanto, investigue, defienda algo, muestre al mundo las personas que están detrás de la marca y no tema inyectar personalidad a su marketing (dentro de lo razonable). Después de todo, la autenticidad es más que una tendencia: ¡es el futuro de una marca exitosa!
