Lograr una verdadera excelencia omnicanal en el comercio minorista de lujo es un desafío formidable debido a la necesidad inherente de experiencias de alto nivel para el cliente y la complejidad de gestionar múltiples canales de distribución, incluidos el comercio electrónico y los revendedores externos. Hay cinco medidas críticas que las marcas de lujo deben adoptar para superar estos obstáculos y establecer una experiencia del cliente uniforme y fluida en todos los canales. Estas estrategias incluyen establecer un cronograma para hacerse cargo de los canales externos, consolidar los roles de liderazgo minorista y mayorista, avanzar hacia las ventas en consignación, adoptar un modelo de franquicia y practicar la transferencia de personal a tiendas externas. Si bien estos pasos no son fáciles y requieren un liderazgo y un compromiso sólidos, son esenciales para que las marcas de lujo logren una verdadera excelencia omnicanal.
