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A los estadounidenses les encanta comprar, hasta el punto de que NPR dedicó un episodio de su programa “Considere esto” programa a la cultura de compras del país durante el segundo año de la pandemia. Pero si bien hace apenas un par de décadas, comprar significaba un viaje al centro comercial, gran parte de la actividad ahora se ha realizado en línea.
Compras personalizadas es otra área que las tecnologías emergentes han transformado. Mientras que los compradores personales solían seleccionar ropa para sus clientes hace apenas unos años, la inteligencia artificial está lista para ocupar su lugar y reinventar nuestra experiencia de compra.
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Tecnologías de IA en la personalización del comercio minorista
La personalización ha sido un tema importante en el comercio minorista de moda durante décadas. Mientras estilo personal solo estaba disponible para las élites durante el siglo XIX, la llegada de los estilistas personales y los compradores personales en los grandes almacenes puso un guardarropa cuidadosamente seleccionado al alcance de las masas. Hoy en día, los principales minoristas recurren a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para llevar la experiencia de compra de sus clientes al siguiente nivel.
La tendencia no se limita a la moda. Minoristas como Amazon han estado adoptando recomendaciones personalizadas desde 2010, inicialmente a través de la función “clientes que compraron”. Ofrecer recomendaciones de productos no fue la primera incursión de Amazon en la personalización. La empresa inició esa tendencia ya en 1999, permitiendo a los clientes almacenar información de envío y pago.
Hoy en día, los minoristas continúan utilizando sofisticados algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones personalizadas a sus clientes. El uso de la IA en el comercio minorista también incluye chatbots que dan la bienvenida a los compradores a un sitio web de comercio electrónico tal como los habría recibido un dependiente en una tienda física.
Beneficios de la personalización impulsada por la IA
Imagínese a un cliente en unos grandes almacenes buscando un artículo pequeño. Incluso con la mejor señalización, es probable que dediquen un tiempo considerable a buscar antes de encontrar ese artículo en particular. Un dependiente con conocimientos facilitaría las cosas.
Cuando se trata de comercio electrónico, la mayoría de los minoristas ofrecen una función de búsqueda básica en su plataforma. Sin embargo, utilizar esa función de búsqueda implica que alguien sabe exactamente lo que está buscando. Si el comprador sólo tiene una idea vaga, la búsqueda podría volver a consumir mucho tiempo. Un bien diseñado chatbot de IA puede reducir ese tiempo ofreciendo productos que resuelvan el problema del consumidor, sin que éste sepa el nombre exacto del producto.
En cuanto a la moda, los beneficios de la personalización impulsada por la IA en el comercio minorista se vuelven aún más obvios. La legendaria marca de mezclilla Levi Strauss & Co. está trabajando en un proyecto que utiliza modelos generados por IA que permitirían a los clientes ver ropa en diferentes tipos de cuerpo. La empresa reconoció el año pasado que no era posible presentar todos los productos en una gama de modelos diferentes. La IA puede ser capaz de llenar el vacío.
Otros beneficios incluyen una previsión más precisa de la demanda de los clientes y la capacidad de gestionar los suministros y la dotación de personal en consecuencia. Como resultado, los clientes en persona se beneficiarían de tiempos de espera limitados, mientras que los clientes de comercio electrónico rara vez, o nunca, verían las palabras “agotado” al realizar un pedido. Marketing minorista personalizado, que incluye en plataformas de redes socialesya ofrece productos más relevantes a los clientes que las tácticas de marketing estándar. La IA puede llevar la personalización del marketing minorista al siguiente nivel.
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Implementación de IA en el comercio minorista
Los minoristas enfrentan cambios similares a otros negocios cuando se trata de implementando IA. Además de contar con tecnología accesible y asequible, necesitarán recopilar datos de los consumidores, elegir las herramientas de IA más adecuadas para sus circunstancias y encontrar formas de integrar aplicaciones basadas en IA con sistemas heredados.
Según el Federación Nacional de Minoristas (NRF)muchos minoristas están interesados en aprovechar los beneficios de la IA y siguen de cerca la evolución. Sin embargo, continúan esperando y viendo cómo se desarrolla la tecnología y qué mejores prácticas pueden surgir. A pesar de las dudas, no parece haber duda de que la IA cambiará el comercio minorista.
Desafíos y consideraciones
Preocupaciones sobre la privacidad de los datos y el costo de implementación son dos de los principales obstáculos que actualmente impiden que los minoristas adopten la IA de manera más amplia.
Algunos miembros del NRF han señalado que el costo de implementación sigue siendo relativamente alto, mientras que los beneficios pueden parecer lógicos pero aún no están probados y pueden no generar un retorno de la inversión aceptable.
La implementación exitosa de la IA en el comercio minorista también requiere cantidades significativas de datos para entrenar algoritmos que brinden resultados significativos. Convencer a los consumidores de que compartan su valiosa información personal requiere altos niveles de confianza. Así como Amazon necesitaba convencer a sus primeros clientes de que almacenaran información de pago en la incipiente plataforma, los minoristas deben asegurar a sus clientes que no se abusará de la información personal.
Mientras los minoristas y las organizaciones industriales trabajan para construir un marco para IA en el comercio minorista, Es probable que la adopción de estas tecnologías crezca.
Tendencias futuras
La IA desempeñará un papel importante en la mejora de las experiencias de los clientes en diferentes áreas del comercio minorista. A los primeros usuarios les gusta El mayor productor de vino espumoso de Alemania ya están utilizando IA para personalizar el contenido que los compradores ven en sus tiendas. La empresa utiliza carteles digitales para mostrar promociones dinámicas de botellas cerca del cartel y evita mencionar productos agotados.
Si bien los minoristas pueden diferir, muchos comparten el mismo objetivo: eliminar la fricción en la experiencia de compra, tanto en la tienda como en línea. Agilizar las interacciones y servicio al cliente a través de la IA es probablemente parte de este desarrollo. Al igual que otras industrias que exploran el potencial de la IA, los minoristas no buscan reemplazar a los humanos en sus tiendas, sino más bien liberar tiempo del personal para tareas complejas.
Ya sea por moda, gadgets, automóviles o comestibles, a los estadounidenses les encanta ir de compras y no estamos solos en eso. Personalizar la experiencia de compra es una de las claves para aprovechar esa afinidad y hacer crecer la base de clientes de cualquier negocio minorista. La IA será una de las fuerzas impulsoras detrás de la maximización personalización y cambiando la cara del comercio minorista tal como lo conocemos hoy.
