En esta historia
Como Costco al por mayor (COSTO) se aventura más en el comercio electrónico, enfrenta la difícil tarea de expandir su presencia en línea sin sacrificar la experiencia de compra única de “búsqueda del tesoro” que define sus almacenes.
La búsqueda tipo carroñero, llena de hallazgos y ofertas inesperados, a menudo significa que los compradores de Costco se van con más de lo que esperaban, lo que hace que compras espontáneas un sello distintivo de la marca.
Mantener esa experiencia intacta será importante para Costco, especialmente a medida que se expanda a comercio electrónicosegún Shelby McFaddin, analista de Motley Fool.
“Tienen mucho espacio para ponerse al día”, dijo.
A pesar de Costco entrada tardía en las compras en línea, la empresa está trabajando activamente para ponerse al día a rivales como Amazonas (AMZN) y Walmart (WMT). McFaddin señaló que Costco está intentando replicar la experiencia del almacén sin incurrir en costos adicionales. Su modelo de negocio no es parecido al de otros gigantes del comercio minorista, “en parte por lo que ofrecen”. Por ejemplo, mientras que Amazon puede enviar cómodamente 20 rollos de papel higiénico, el modelo de precios de Costco lo hace más complicado.
Hasta ahora, Costco ha realizado contrataciones estratégicas para centrarse en el comercio electrónico, en parte porque ha reconocido la significativo potencial de mercado. Asociaciones con Uber (UBER) y la venta de tarjetas de regalo de Uber en las tiendas son parte de una estrategia más amplia para familiarizar a los compradores con los pedidos en línea. Además, las colaboraciones con Instacart y el desarrollo de la plataforma de pedidos heredada de Costco son otras formas en que espera brindar a los clientes opciones convenientes.
Sin embargo, el desafío persiste: ¿cómo se integra una plataforma online sólida sin socavar la experiencia en la tienda?
“El objetivo de entrar a Costco es que nunca sales con lo que buscaste”, dijo McFaddin. “Si los clientes pueden pedir artículos fácilmente en línea, la búsqueda del tesoro está en peligro, por lo que tendrán que encontrar una manera de asegurarse de no canibalizar eso”.
El liderazgo de Costco ha reconocido el riesgo de preservar el atractivo de la búsqueda del tesoro, añadió. Su objetivo es crear un entorno de compras online que complemente, en lugar de competir, con la experiencia en la tienda.
Ofreciendo ofertas únicas en línea o productos exclusivosCostco espera poder atraer a los clientes a comprar en ambos sentidos. Las ofertas de oro, plata y platino del minorista para algunos productos solo están disponibles para su compra en línea.
A medida que Costco continúa perfeccionando su estrategia de comercio electrónico, será crucial lograr el equilibrio adecuado. Con una base de clientes leales y una empresa ávida de innovación, el enfoque correcto podría solidificar la posición de Costco en el mercado en línea manteniendo intacta la magia del almacén.
