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Nueva York
CNN
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Un solo error de CrowdStrike sumió al mundo tecnológico entero la semana pasada, un problema que algunas empresas (ver: Delta) todavía se están recuperando. Los agentes externos que venden y dan soporte al software de CrowdStrike y las reparaciones complicadas para los clientes han estado muy ocupados durante la última semana.
La muestra de agradecimiento de CrowdStrike para esos vendedores: un vale de Uber Eats de $10. No estamos bromeando.
Cuando informes De los cupones de regalo que aparecieron por primera vez el miércoles por la tarde, hubo tres grupos principales de reacciones:
Los socios están trabajando bajo una enorme presión como punto de contacto para sus clientes quienes, en algunos casos, aún no pueden operar sus negocios tan fluidamente como antes de la interrupción.
Ahora los socios podrían correr el riesgo de perder a sus clientes como resultado de este desastre, aunque estaba fuera de su control. Pero un vale de $10 para Uber Eats debería solucionarlo todo, ¿no?
Muchos usuarios de las redes sociales compararon esto con una fiesta de pizza en la oficina. Estas fiestas suelen suceder cuando los jefes quieren demostrar que aprecian el trabajo duro de sus empleados. Solo hay un pequeño problema: el queso y el pepperoni no pagan las cuentas.
Lo irónico es que, al menos donde yo vivo, ni siquiera puedo conseguir una pizza por $10 en Uber Eats después de impuestos y tarifas.
Una lata de Coca-Cola, un paquete de dos Twinkies pequeños y una barra de chocolate Hershey's estaban entre el número muy limitado de artículos que pude identificar que, comprados individualmente, costarían poco menos de $10, incluidos impuestos y tasas. Pero eso ni siquiera incluye la propina.
La interrupción del servicio de CrowdStrike es la Navidad de julio para los cibercriminales, que han estado creando sitios web falsos destinados a atraer a personas que buscan información o soluciones al colapso informático mundial, pero que en realidad están diseñados para recopilar información de los visitantes o violar sus dispositivos, según mis colegas Brian Fung y Sean Lyngaas. reportado.
Por eso, es comprensible que todos estén alerta. Y no ayudó que el código de cupón incluido en el correo electrónico enviado a muchos socios dejara de funcionar.
Un portavoz de CrowdStrike confirmó que los correos electrónicos con los cupones de 10 dólares eran legítimos y agregó que “Uber los marcó como fraude debido a las altas tasas de uso”. Probablemente eso significa que demasiadas personas estaban tratando de aprovecharse de un pésimo código de cupón de 10 dólares enviado a una sola persona. Uber no respondió a la solicitud de comentarios de CNN.
Mientras todo esto se iba desenredando, se perdieron algunos detalles en la traducción sobre quién recibía los cupones de $10. Mucha gente creyó erróneamente que CrowdStrike estaba compensando a los clientes por todos sus problemas.
Eso sería una miseria en comparación con lo que perdieron los clientes. La interrupción puede haberle costado a las compañías Fortune 500 Hasta 5.400 millones de dólares en ingresos y ganancias brutas, según un análisis de Parametrix, una empresa de monitoreo y seguros en la nube.
Pero no está claro si CrowdStrike les devolverá el dinero. La empresa no ha comentado nada sobre los esfuerzos de reparación financiera que ha realizado con los clientes. Pero los expertos le dijo a mi colega Chris Isidore que habrá demandas de remuneración y muy posiblemente demandas judiciales.
Sin embargo, CrowdStrike les ha pedido disculpas, pero el gigante del software aún no les ha dado ni un centavo por las molestias, ni siquiera un vale de Uber Eats de 10 dólares.
