A importante empresa de préstamos estudiantiles Acaba de recibir una demanda por acusaciones de haber perjudicado a los millones de prestatarios a los que presta servicio.
El lunes, la Federación Estadounidense de Maestros presentó una demanda judicial contra prestador de servicios MOHELAacusándolo de cobrar de más ilegalmente a los prestatarios en sus pagos mensuales, de no procesar la documentación de manera oportuna y de proporcionar a los prestatarios información de facturación inexacta que les impidió recibir pagos más bajos y la cancelación de la deuda.
La demanda afirma que La mala gestión de MOHELA ha perjudicado a los 8 millones de prestatarios a los que presta servicio y solicita que se dicte una sentencia que obligue a MOHELA a proporcionar ayuda a los prestatarios perjudicados por violar la ley de protección al consumidor.
“MOHELA fue contratada por el gobierno federal para ayudar a los prestatarios a pagar sus deudas, pero en lugar de eso los dejó abandonados a su suerte para llenarse los bolsillos”, dijo la presidenta de la AFT, Randi Weingarten, en un comunicado. “En lugar de cumplir con sus responsabilidades, MOHELA ha abdicado y las ha eludido, y ya es hora de que rinda cuentas”.
AFT es uno de los sindicatos de docentes más grandes de los EE. UU. y representa a 1,8 millones de docentes y educadores de primera infancia, muchos de los cuales tienen deudas estudiantiles que califican para un importante programa de alivio llamado Condonación de Préstamos por Servicio Público.
En octubre de 2023, después de que se reanudaran los pagos de préstamos estudiantiles para los prestatarios federales después de una pausa de más de tres años, MOHELA fue el primer administrador al que se le retuvo el pago del Departamento de Educación durante su No enviar los estados de cuenta a tiempo a 2,5 millones de prestatarios.
La demanda alegaba que MOHELA no había explicado adecuadamente la situación a los prestatarios, lo que generó confusión sobre cuánto debían adeudar, si es que debían adeudar algo. Además, la demanda acusaba a MOHELA de Mal servicio al cliente Esto ha dejado a los prestatarios con preguntas sin resolver que han impedido que muchos de ellos obtengan alivio a través de planes de pago basados en los ingresos o la condonación de préstamos de servicio público.
“Cualquiera de las fallas de MOHELA, individualmente, sería suficiente para causar angustia financiera, mental y emocional”, afirma la demanda. “En conjunto, resultan en una experiencia kafkiana y hacen que sea prácticamente imposible para los prestatarios corregir errores contables, tomar decisiones importantes para proteger su bienestar económico o incluso confirmar información básica sobre sus préstamos estudiantiles”.
MOHELA no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de Business Insider sobre las afirmaciones de la demanda. Anteriormente envió una carta de cese y desistimiento al grupo de defensa Student Borrower Protection Center (uno de los grupos que representa a AFT en la demanda) luego de un informe del grupo sobre el servicio de atención al cliente de MOHELA, diciendo que “cualquier afirmación de que MOHELA no actúa en el mejor interés de los prestatarios a los que servimos como contratista federal simplemente no es cierta”.
“Difundir intencionalmente información y narrativas falsas sobre el trabajo de MOHELA en nombre de la Ayuda Federal para Estudiantes no hace nada para mejorar la experiencia de los estudiantes y prestatarios que navegan por el programa de préstamos estudiantiles federales y el reembolso de sus préstamos de propiedad federal”, dijo un portavoz de MOHELA en abril.
Los legisladores demócratas también han criticado anteriormente a MOHELA por no cumplir con sus obligaciones contractuales. En febrero, los senadores Elizabeth Warren, Chuck Schumer y Bernie Sanders Pidió una investigación sobre la empresay Warren celebró una audiencia en abril sobre cómo MOHELA ha prestado servicios a los prestatarios.
“Todos los prestatarios del país tienen derecho a recibir un servicio libre de conductas injustas y engañosas”, afirmó el director jurídico de SBPC, Winston Berkman-Breen, en un comunicado. “Cada vez que MOHELA envía una factura incorrecta, da un asesoramiento erróneo o atrapa a un prestatario en un círculo vicioso de servicio al cliente, viola esos derechos. Hoy, en nombre de AFT, estamos pidiendo al tribunal que reconozca estos derechos. MOHELA ya no puede obtener beneficios a expensas de los prestatarios”.
