La historia del fundador es central en cada negocio.
Muchos emprendedores fusionan su identidad con su negocio, vinculando su historia personal con el “por qué” del negocio.
Pero antes de adoptar este enfoque, es importante considerar si es la estrategia adecuada para usted y su negocio.
Muchas grandes empresas no comparten públicamente la historia de su fundador y, en cambio, optan por centrarse en sus ofertas. Sin embargo, algunos consumidores quieren saber a quién y qué apoyan, y buscan más que el precio al tomar una decisión.
Pero, ¿qué debería incluir, en todo caso? Para obtener la respuesta, necesita conocer a su cliente y qué fomenta sus comportamientos de compra, y hasta qué punto desea ser la cara de su marca.
Si vende a empresas, especialmente en espacios más conservadores, los datos personales pueden hacer más daño que bien. En esos casos, es mejor omitir los detalles, opiniones y contenidos que podrían causar división si su empresa quiere ser accesible a todos los aspectos psicográficos de consumidores y clientes.
Esto no pretende disuadir a los propietarios de empresas de mantener opiniones o expresarlas, sino más bien fomentar la conciencia sobre el impacto potencial que puede tener.
Para aquellos que tienen problemas para decidir si deberían ser la cara de la marca, les recomiendo pensar dónde quieren estar dentro de cinco años. Si desea administrar su negocio con un equipo pequeño, puede tener sentido que sus clientes asocien su identidad con la empresa. Si su plan es vender su negocio, es posible que desee separarse para que el negocio tenga su propia marca.
Si bien la confianza se puede construir a través de la vulnerabilidad del fundador, también se puede construir, posiblemente mejor, mediante una entrega consistente y bien diferenciada de productos o servicios, y una demostración de fortaleza en todo el equipo de liderazgo.
Pero que pasa…
¿Todas las formas en que las empresas pueden beneficiarse de la alineación con la marca de los fundadores?
Para los propietarios de empresas con un gran número de seguidores en las redes sociales y capital social, tiene absolutamente sentido aprovechar a esos seguidores como clientes potenciales. Si la historia del fundador explica la necesidad de la solución que vende la empresa, puede resultar útil compartirla. Puede ser incluso más eficaz que otra persona comparta su lucha con el mismo problema.
YO SOY mi marca y mis clientes me conocen; ¿No debería mantener el impulso?
Seguro. Cuando los dueños de negocios viven, comen, respiran y duermen en sus negocios, y les gusta que sus vidas estén organizadas de esta manera, no necesariamente hay una razón para cambiar. Si tu modelo funciona, ¡sigue adelante!
Si cambio de marca, mis clientes podrían irse. ¿No es esto arriesgado?
Tal vez. Pero con una buena investigación de clientes, también puede encontrar nuevos segmentos de clientes que pueda convertir en clientes habituales. Un cambio de marca puede abrir nuevas puertas, pero, por supuesto, realice una investigación de mercado/descubrimiento de clientes antes de implementar cambios importantes en su negocio y su marca.
Es posible que también haya escuchado que “las personas hacen negocios con personas que conocen, les agradan y en las que confían”. Tal vez. Pero piense en sus últimas cinco compras de productos: ¿conocía a la persona que fabricó los productos? Como consumidor interesado en apoyar las marcas locales, conozco a muchos de los empresarios a quienes les compro. Aún así, hay muchas veces que tomo decisiones de compra basándome únicamente en la calidad y el precio.
En última instancia, su historia es suya y puede hacer con ella lo que mejor le parezca. No les debes una historia a tus clientes. No es necesario que cambie su información personal por posibles ventas. Ser emprendedor es increíblemente difícil y no tienes que agregar el trabajo emocional que conlleva la vulnerabilidad sobre tu historia personal, tus traumas o tus relaciones, a menos que quieras hacerlo personalmente.
