Costco es conocido por ofrecer tamaños gigantes y precios bajos en las principales marcas nacionales.
Pero algunos clientes están aún más entusiasmados con una marca que sólo pueden conseguir en su club de almacenes: Firma de Kirkland.
Durante casi 30 años, la marca privada de Costco le ha ido ganando a la empresa algunos seguidores acérrimos con productos que son fácilmente tan buenos (o mejores) que sus competidores de marca nacional, y con un precio de hasta un 20% menos.
Cada vez que los analistas preguntaban sobre los compradores que “cambiaban” por la marca de la tienda, Richard Galanti, ex director financiero de Costco y declarado leal a la marca Los corregiría rápidamente diciendo que los compradores están “cambiando” cuando se trata de Kirkland Signature.
Ahora abarca alrededor de 550 artículos en docenas de categorías. desde pollo hasta anteojos Hasta los palos de golf, Kirkland Signature se ha ganado un nivel de confianza y lealtad del consumidor que pocas marcas logran.
Galanti dijo en diciembre que las ventas de Mercancía exclusiva de Kirkland alcanzó alrededor de $56 mil millones el año pasado, o casi una cuarta parte de los ingresos anuales de Costco. Incluyendo el combustible, Costco atribuye más de 80 mil millones de dólares a la marca.
¿Una de las razones por las que la gente puede optar por quedarse con Kirkland? Costco es muy selectivo con lo que ofrece.
“No buscamos ganar un trofeo por la mayor cantidad de SKU de Kirkland Signature”, dijo Claudine Adamo, jefa de operaciones de comercialización de Costco. Fortuna. “Se genera lealtad con esa marca”.
Además, todos los productos nuevos se examinan minuciosamente antes de que lleguen al piso de ventas.
“No ponemos nuestro nombre simplemente en productos que fabrica otra persona”, dijo Adamo. “Cualquier elemento nuevo llega hasta la oficina del CEO para su aprobación”.
Esa reputación de calidad, además La generosa política de devolución de Costcofacilite a los compradores probar una oferta de Kirkland Signature y volver por más.
