El CEO de Klarna pretende reducir a la mitad su plantilla y dar trabajo a la IA

Casi la mitad de los empleados que trabajan actualmente en Klarna, una startup que ofrece “compra ahora, paga después”, podrían ser reemplazados por IA en los próximos años.

Sebastián Siemiatkowski, director general de Klarna le dijo al Financial Times La semana pasada, la empresa anunció que su objetivo es reducir casi a la mitad su plantilla en los próximos años, de 3.800 personas a 2.000. En lugar de despidos, la empresa seguirá Su congelación de contrataciones que empezó en septiembre y no contratar reemplazos para las personas que dejan la empresa.

“Al simplemente no contratar, lo cual no hemos hecho desde septiembre… la empresa se está volviendo cada vez más pequeña”, dijo Siemiatkowski. fijadoSeñaló que los ingresos promedio por empleado de Klarna habían aumentado un 73% año tras año.

Los empleados restantes tendrán inteligencia artificial para ayudarlos con las tareas, dijo Siemiatkowski.

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“No sólo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer mucho más con menos”, dijo al Financial Times.

Hace un año, Klarna contaba con 5.000 empleados, pero los empleados que se marcharon y la Inducido por IA La congelación de contrataciones ha reducido la empresa a su tamaño actual.

^{Sebastian Siemiatkowski. Foto de David M. Benett/Dave Benett/Getty Images para Klarna}

Clara reclamado en febrero que su asistente de inteligencia artificial hizo un trabajo equivalente al de 700 agentes de servicio al cliente humanos a tiempo completo. El asistente de inteligencia artificial redujo las consultas de los clientes a dos minutos, en comparación con los 11 minutos promedio que se necesitaban antes para una conversación con agentes humanos.

Relacionado: Klarna afirma que su asistente de inteligencia artificial hace el trabajo de 700 personas. La empresa despidió a la misma cantidad de empleados hace dos años.

Siemiatkowski escribió en una publicación ahora eliminada en X en mayo, el equipo de marketing interno de Klarna tenía la mitad del tamaño del año pasado, pero estaba produciendo más con IA y gastaba 6 millones de dólares menos.

De Klarna informe de ganancias del segundo trimestre para 2024 mostró su tercer trimestre consecutivo de crecimiento en los EE. UU., con ingresos y ganancias operativas que aumentaron un 17% y un 21% año tras año respectivamente.

Según se informa, Klarna está explorando una oferta pública inicial en EE. UU. con una valoración de 20 mil millones de dólares.