Una interrupción masiva de TI el viernes provocó que gran parte de la La industria aérea estadounidense se paralizadejando a miles de viajeros varados en aeropuertos de todo el país durante el apogeo de la temporada de viajes de verano.
Según datos de FlightAware, tan solo en Estados Unidos se retrasaron o cancelaron más de 9.000 vuelos. Los principales aeropuertos, como Nueva York y Atlanta, sufrieron retrasos de varias horas en promedio, mientras las aerolíneas se apresuraban a poner en funcionamiento nuevamente sus sistemas informáticos.
Delta y United estuvieron entre los más afectados, con alrededor del 23% y el 12% de los vuelos cancelados, respectivamente, a las 3:30 p.m. del viernes, según datos de Cirium, una empresa de análisis de aviación.
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos confirmó a Business Insider que los retrasos y cancelaciones relacionados con TI se consideran “controlables” por las aerolíneas, lo que da derecho a los pasajeros afectados a alojamiento y beneficios de las aerolíneas del país.
Muchas aerolíneas importantes, incluidas Americano, Deltay Unidoemitió de manera proactiva exenciones de tarifas y diferencias de tarifas para los pasajeros afectados que buscan volver a reservar sus vuelos, ayudándolos a evitar tarifas o reglas habituales.
En 2022, el DOT Descubierto a “Panel de control de atención al cliente“que describe los beneficios y las comodidades a las que tienen derecho los pasajeros de 10 aerolíneas durante demoras y cancelaciones controlables. Incluye políticas de Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit y United.
Según el DOT, las interrupciones que pueden controlar las aerolíneas incluyen el mantenimiento y las interrupciones de TI. Otras, como las relacionadas con el clima, se consideran incontrolables y requieren menos tiempo de las aerolíneas para atender a los clientes.
Los retrasos pueden significar una nueva reserva gratuita, comidas e incluso una estadía en un hotel.
Esto es a qué tienen derecho los clientes afectados cuyos vuelos se retrasaron significativamente debido a la interrupción de TI del viernes y en qué aerolíneas, según el panel de políticas de la empresa del DOT:
- Nueva reserva en la misma aerolínea sin costo adicional:Todas las aerolíneas.
- Volver a reservar en una aerolínea asociada u otra aerolínea con la que la aerolínea tenga un acuerdo sin costo adicional:Todas las aerolíneas excepto Allegiant, Frontier, Hawaiian, Southwest y Spirit.
- Comida o dinero en efectivo o vale para comida cuando el retraso del vuelo hace que el pasajero tenga que esperar tres horas o más:Todas las aerolíneas.
- Alojamiento gratuito en hotel para pasajeros afectados por retrasos nocturnos:Todas las aerolíneas excepto Frontier.
- Transporte terrestre gratuito desde y hacia el hotel para pasajeros afectados por retrasos nocturnos.:Todas las aerolíneas excepto Frontier.
- Compensación en efectivo cuando los retrasos superen las tres horas o más de la hora de salida programada:No hay aerolíneas.
- Bono de crédito/viaje cuando los retrasos superen las tres horas o más respecto de la hora de salida programada:Solo Alaska, JetBlue y Southwest.
- Millas de viajero frecuente cuando la demora excede tres o más horas de la hora de salida programada:Sólo Delta.
Las cancelaciones pueden significar billetes en otra aerolínea y compensación en efectivo.
Esto es a qué tienen derecho los clientes de vuelos cancelados debido a la interrupción de TI del viernes, según el panel de políticas de aerolíneas del DOT:
- Nueva reserva en la misma aerolínea sin costo adicional:Todas las aerolíneas
- Volver a reservar en una aerolínea asociada u otra aerolínea con la que la aerolínea tenga un acuerdo sin costo adicional:Todas las aerolíneas excepto Allegiant, Frontier, Southwest y Spirit.
- Comida o dinero en efectivo o vale para comida cuando la cancelación resulte en que los pasajeros esperen tres o más horas para un nuevo vuelo:Todas las aerolíneas.
- Alojamiento gratuito en hotel para pasajeros afectados por cancelación nocturna:Todas las aerolíneas excepto Frontier.
- Transporte terrestre gratuito desde y hacia el hotel para pasajeros afectados por cancelación nocturna:Todas las aerolíneas excepto Frontier.
- Compensación en efectivo cuando la cancelación provoca que los pasajeros esperen tres o más horas desde la hora de salida programada:No hay aerolíneas.
- Bono de crédito/viaje cuando la cancelación hace que el pasajero espere tres o más horas desde la hora de salida programada:Solo Alaska, JetBlue y Southwest.
- Millas de viajero frecuente cuando la cancelación hace que un pasajero espere tres o más horas desde la hora de salida programada:Sólo Delta.
