Cada vez que Ken Ozeki compra una taza de café, toca la opción “propina personalizada” en la tableta giratoria y redondea el precio al dólar más cercano.
“Yo no soy esa persona”, dijo el hombre de 41 años.
Según un reciente Tarifa bancaria En la encuesta, se encuentra entre una población de consumidores frugales, a menudo frustrados. Los investigadores descubrieron que un número cada vez mayor de estadounidenses no están dispuestos a dejar propinas generosas.
El treinta y cinco por ciento de los encuestados estuvo de acuerdo en que “la cultura de las propinas se ha salido de control”. Un analista senior de la industria de Bankrate, Ted Rossman, dijo que el aumento de la inflación era en parte responsable.
“En parte se debe a los altos precios, en parte al aumento de las propinas, en parte tal vez simplemente la gente siente que no tiene mucho dinero para todos”, dijo Rossman a Business Insider.
Ozeki atribuyó gran parte de su renuencia a los registros digitales sin contacto, que se hicieron populares durante la pandemia, programados para “exigir” tarifas adicionales.
“Fui a una tienda de autoservicio de yogur helado y querían un 20% adicional en la caja”, dijo. “Pensé: '¡Guau! ¡Estoy dando propina por el privilegio de servirme yo mismo!'”
Ozeki ha estado viviendo en los EE. UU. desde primer grado, pero viaja con frecuencia a su Japón natal.
El especialista en relaciones públicas afirmó que algunas empresas utilizan las nuevas tecnologías y la llamada “agilización” de los pagos como excusa para cobrar de más a los consumidores.
“Creen que la gente será más indulgente con el impacto de las etiquetas si asumen que el aumento va a parar a la persona que proporciona el servicio”, dijo.
“Pero no hay garantía de que los empleados lo reciban”, añadió. “Las empresas están tomando atajos y se están volviendo más astutas”.
Ozeki, quien emigró a los EE.UU. desde Japón con su familia alrededor de los 6 años, dijo que dar propinas es ofensivo para la gente en su país natal, que visita anualmente.
“Hay un gran énfasis en ofrecer el máximo servicio interactivo cuando el personal trata con los clientes”, dijo el San Francisco. “No creen en que la gente les dé dinero extra por hacer lo que se espera de ellos”.
Dijo que sería considerado de mala educación darle una propina a un trabajador de la hostelería, como un conserje del hotel, a cambio de direcciones o una recomendación de restaurante. “Probablemente se negarían a aceptarlo”, dijo Ozeki.
Aún así, de vuelta en Estados Unidos, reconoció el argumento de que los trabajadores mal pagados en la industria de servicios han dependido tradicionalmente de las propinas para ganarse un salario digno.
Ozeki nunca pidió comida a domicilio.
Pero dijo que los recientes aumentos del salario mínimo han cambiado el panorama, al menos en ciertos estados.
En California, por ejemplo, el salario mínimo para trabajadores de comida rápida aumentó por ley este año de $16 a $20 la hora. El acuerdo se alcanzó como un compromiso con las demandas iniciales de 22 dólares la hora con aumentos anuales.
“El salario mínimo actual en un lugar de comida rápida es más alto que mi salario inicial hace 15 años”, dijo Ozeki.
Dijo que nunca pidió comida a domicilio debido a la propina esperada. “Lo recojo yo mismo”, dijo. “No es necesario que le dé propina al cajero por procesar mi pago o que la persona mueva algo un par de pies a lo largo del mostrador para que yo lo recupere”.
Para las comidas formales, a menudo redondea la cuenta al dólar más cercano si el servicio es “mínimo” y no espera regresar.
Si el restaurante es más exclusivo y, sugirió, los camareros “traen atentamente las bebidas y los platos a la mesa durante 30 minutos o más”, respetaría la cargo por servicio incluido.
El hombre de 41 años dijo que los taxistas prefieren que les paguen en efectivo.
“Una gratificación automática indica que la empresa está tratando bien a su personal”, dijo a BI.
En cuanto al transporte, no utiliza servicios de transporte compartido como Uber o Lyft — principalmente por la propina esperada. “Llamo a un taxi normal desde mi casa y pago en efectivo, no con tarjeta”, dijo Ozeki. “Los conductores están agradecidos porque no salen perdiendo al procesar digitalmente el cargo y pagar al intermediario”.
También le paga en efectivo a la mujer que le corta el pelo, sin propina. “Voy a un lugar del vecindario donde ella trabaja en su garaje”, dijo. “Pago la cantidad acordada y me voy”.
¿Estás cansado de dar propinas a la cultura en Estados Unidos o en el extranjero? ¿Ha visto caer sus propinas recientemente como trabajador de la industria de servicios? Comparta algunos detalles con jridley@businessinsider.com
