El impacto de la Giftología en las relaciones comerciales

Giftología se define en el subtítulo del libro del mismo nombre: El arte y la ciencia de utilizar los obsequios para destacarse, aumentar las referencias y fortalecer la retenciónEl autor, John Ruhlin, fue la principal autoridad mundial en obsequios corporativos y propietario de la La agencia de relaciones número uno del mundoSu empresa ofrece a sus clientes regalos para todo tipo de ocasiones. El objetivo es utilizar los regalos para hacer crecer un negocio mostrando tanto amor y aprecio a los clientes que estos ofrecen referencias sin tener que pedirlas. ¿Y quién no querría eso?

El nombre de Ruhlin debería resultarte familiar si has estado siguiendo mi trabajo. A lo largo de los años, he recurrido a su experiencia en las fechas festivas para asegurarme de que cuando le des un regalo a un cliente o empleado, este sea significativo y memorable. (¿Crees que a tus clientes realmente les encantan los pasteles de frutas que les regalas?)

Ruhlin falleció a principios de este mes a la temprana edad de 44 años. Su familia, amigos y clientes están devastados por esta pérdida. Hizo que todos se sintieran como si fueran uno de sus mejores amigos, y cientos de estos “mejores amigos” asistieron a la celebración de su vida.

Quiero rendir homenaje a su genio y, al menos una vez más (probablemente habrá más), me gustaría compartir algunas de sus mejores lecciones de Giftology. A continuación, se presentan cinco de las Leyes de Ruhlin sobre la donación de obsequios corporativos:

1. Entregue regalos fuera de los momentos obligatorios. Obviamente, muchas personas y empresas envían regalos a sus clientes favoritos durante las fiestas. Considere enviar regalos fuera de los momentos que parecen obligatorios y cuando muchas personas los esperan. ¿Cuándo fue la última vez que mostró un poco de amor a un cliente y le envió un regalo el día de San Valentín? ¿Quizás un regalo de aniversario basado en el día en que el cliente hizo negocios por primera vez con usted?

2. Deja de poner tu logotipo en tus regalos. Si el regalo es especial y significativo, no necesitarás un logotipo para que tus clientes recuerden quién se lo regaló. Incluso si el regalo es exquisito, un logotipo en el regalo lo convierte en un obsequio.

3. Sea lo que sea, hazlo personal. Ruhlin era el vendedor de cuchillos Cutco número uno del planeta (¡de verdad!). Una de sus cosas favoritas era personalizar un cuchillo grabándolo con el nombre del cliente. (El gran cuchillo de carnicero que me regaló Ruhlin tiene grabado el siguiente texto: Fabricado a mano exclusivamente para Shep y Cindy Hyken). Básicamente, en lugar de poner el logotipo de la empresa en el cuchillo, ponía los logotipos o los nombres de sus clientes en el cuchillo.

4. No regales comida ni alcohol, básicamente nada que sea consumible. Existen varias razones. En primer lugar, una vez que el cliente lo come o bebe, se acaba. En segundo lugar, tal vez al cliente no le gusta lo que le compraste. En tercer lugar, tal vez el cliente esté a dieta o se abstenga de beber alcohol. A menos que sepas que al cliente le encanta un alimento o bebida en particular, no cometas el error de darle un regalo tan impersonal. Por último, una vez que lo consume, a menudo se olvida.

5. Las tarjetas de regalo suelen ser impersonales. A menos que sepas que la tarjeta de regalo es para un restaurante o una tienda favoritos que utiliza el cliente, no utilices tarjetas de regalo genéricas. Al igual que los alimentos, las tarjetas de regalo son consumibles. Una vez que se usan, desaparecen y, a menudo, se olvidan.

Ruhlin ha compartido muchas más ideas a lo largo de los años y nos ha dado algunas pautas para la entrega de regalos que debemos tener en cuenta. Por supuesto, siempre habrá excepciones a las reglas, pero si realmente desea causar un impacto, encuentre una manera de hacer que el regalo sea personal. Eso lo hará memorable.

Al llegar al final, John Ruhlin no solo nos habló de Giftology. También nos puede ofrecer una lección de vida personal. John era un esposo cariñoso y un padre increíble de cuatro hermosas niñas. Trabajaba mucho y se divertía mucho, y se aseguraba de tomarse un tiempo fuera de su vida laboral para dedicar el 100% de su atención a su familia. Recuerdo que lo llamaba durante estos descansos de su típica vida ajetreada. Mis llamadas eran respondidas por un asistente que me informaba que, a menos que fuera una emergencia que pusiera en peligro mi vida, no me devolvería la llamada hasta que regresara de su viaje.

Tal vez uno de los mejores regalos que nos pudo dar fue recordarnos que la vida es preciosa y corta. Tómate tiempo para estar con las personas que amas. ¡Nada es realmente más importante que eso!