El uso de la IA no tiene por qué ser poco ético: cree una política de IA basada en valores en tres pasos

A medida que la inteligencia artificial continúa integrándose en cada faceta de los negocios, la clave para… a prueba de futuro La importancia de su marca no radica solo en la adopción, sino en la alineación con sus valores fundamentales. Es difícil escapar de la sensación de que las tecnologías de inteligencia artificial actuales cambiarán radicalmente nuestra vida laboral en el futuro. Como empresario, parece que hay una gran cantidad de consideraciones sobre la inteligencia artificial, pero hay otra que quizás no haya considerado: el impacto de la adopción de la inteligencia artificial en la marca.

Como empresario, es posible que se sienta profundamente preocupado por su capacidad para abordar la IA debido a la falta de experiencia o presupuesto. Sin embargo, ya sea que su empresa adopte estas nuevas tecnologías o no, su empresa se verá afectada porque el público ya se está formando opiniones sobre la IA y pronto, la gente comenzará a asumir que todas las empresas están utilizando IA. En noviembre de 2023, Pew Research descubrió que el 52% de los estadounidenses estaban Más preocupado que emocionado sobre la IA. Y es posible que con toda la exposición que están recibiendo los estadounidenses, estén obteniendo Cada vez estamos más cansados ​​de la IA.

Cuando comencé mi Agencia de relaciones públicas para industrias emergentes En 2008, nos volvimos expertos en hablar con las empresas sobre la integración de las redes sociales en sus comunicaciones. Muchas empresas se mostraban comprensiblemente escépticas, pero mientras las empresas seguían siendo escépticas, los usuarios de las redes sociales avanzaban a toda máquina y, finalmente, las empresas tuvieron que aceptar el uso de las redes sociales.

La IA es diferente a otras redes sociales, donde el público la aceptó antes de que se volviera amarga, pero las empresas tardaron más en adoptarla. Con la IA, el público es escéptico incluso antes de que se integre por completo en nuestras vidas en línea, pero muchas empresas están avanzando a toda máquina. El cinismo en torno a la IA combinado con un aumento desconfianza corporativa La IA es diferente para las empresas. Este escepticismo generalizado puede afectar la reputación de su empresa de muchas maneras. Ya sea que esté utilizando IA en la actualidad o esté pensando en hacerlo, ¿cómo puede protegerse contra los riesgos para la reputación de su marca?

Desde la perspectiva de la reputación de la marca, la solución son las políticas de adopción de IA basadas en valores. Una política basada en valores es un reflejo de sus valores de marca.

Hay tres ventajas competitivas clave de una política de IA basada en valores:

1. La consistencia por encima de la tecnologíaComo emprendedor, puede que seas o no un experto en IA, pero eres un experto en tu empresa. Al apoyar una política de IA que refleje los valores de tu marca, enfatizas las fortalezas de tu marca por sobre el futuro desconocido de la tecnología.
2. Mayor confianzaAl mantener la tecnología en sintonía con los valores humanos, su empresa puede aumentar la confianza de los empleados, clientes, socios e inversores y, al mismo tiempo, mantenerse lo suficientemente ágil para integrar tecnologías emergentes como la IA.
3. Mantenerse ágilUna política basada en valores también crea longevidad que se mantiene ágil frente a tecnologías que cambian rápidamente.
4. Ventaja competitivaAdoptar una política basada en valores El uso temprano de IA lo distingue como líder en el uso ético de la IA, lo que puede atraer clientes y talento.

Desarrollar una política de IA basada en valores no tiene por qué ser difícil. De hecho, cuanto más comprometido esté con los valores de su marca, más fácil será. Considere estos tres pilares de una política de IA basada en valores.

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Incorporar humanos

Si bien muchos dicen que la IA será “más inteligente” que los humanos, comprendemos de manera innata lo que le falta a la IA. reacción Google experimentó con un anuncio en el que aparecía una niña escribiendo una carta a su héroe sobre la IA durante los Juegos Olímpicos de 2024; Google tuvo que retirar los anuncios. Incluso la IA reconoce que los humanos estamos definidos únicamente por nuestras humanidades, empatía, mortalidad, espiritualidad, emociones, experiencias y respuestas. La totalidad de la experiencia humana está definida y enriquecida por la experiencia humana real. La IA puede ahorrarnos tiempo, pero siempre tendrá dificultades para contextualizar estos elementos exclusivamente humanos.

El primer paso es desarrollar un consejo interno de inteligencia artificial compuesto por partes interesadas en la reputación, desde RR. HH. hasta marketing. Involucrar a varias perspectivas ayudará a garantizar que su marca y sus objetivos estratégicos estén plenamente representados. Además, un consejo mejora la confianza en la marca, tanto interna como externa.

Además, parte de su política de IA basada en valores debería articular la importancia de la supervisión humana de la IA y los peligros de confiar en la IA generativa, que a veces contiene sesgos, errores y pura ficción.

Transparencia

Las tecnologías en desarrollo son precisamente eso: desarrollo. Adopción de cualquier nueva tecnología Se espera que esto ocurra hasta cierto punto, y los errores se pueden perdonar más fácilmente. Aun así, es importante ser transparente con las partes interesadas sobre dónde y cómo se están adoptando nuevas tecnologías.

Su política basada en valores puede dejar en claro que se esfuerza por tomar decisiones coherentes con el sistema de valores de su marca. Sin embargo, a veces puede fallar y, cuando eso ocurra, lo reconocerá con una solución basada en valores. Asumir la responsabilidad de su marca con anticipación le agrega humanidad, lo que la hace más cercana a los humanos.

Este es un área en la que una política basada en valores es particularmente escalable porque, en lugar de actualizar constantemente una política con detalles específicos, puede articular las consideraciones que tendrá en cuenta antes de adoptar la tecnología de IA. Por ejemplo, puede articular el compromiso de su marca con la exposición de datos confidenciales y describir las consideraciones basadas en valores que su marca toma para hacerlo. Esto es menos un contrato legal y más un pacto social que tiene con las partes interesadas.

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Sencillez

La confianza no se construye con acuerdos de usuario de 50 páginas escritos por abogados para abogados. Mantenga su política de IA basada en valores lo más sencilla y sensata posible. Lo ideal es reducirla a tres valores clave.

La simplicidad también favorece la flexibilidad y escalabilidadResumirlo en valores amplios crea una hoja de ruta para la toma de decisiones futuras y permite a la empresa mantenerse ágil y fiel a sus valores.

Adelantándose a Escepticismo sobre la IA y la tecnología es una buena decisión tanto para su marca actual como para la del futuro. Además, existe el beneficio adicional de utilizar este momento para reforzar los valores de su empresa y marca ante los clientes, empleados e inversores. Una política de IA basada en valores le permite celebrar los aspectos emocionantes de la IA y los valores humanizadores de su empresa, lo que le brinda lo mejor de ambos mundos.