El gobierno central ha emitido directrices integrales después de revisar las condiciones de sus pensionados. reparación de agravios mecanismo, es decir, el Sistema Centralizado de Supervisión y Reparación de Quejas de Pensiones (CPENGRAMS), un portal.
Las directrices prevén una reparación rápida y eficiente de los agravios, señala el comunicado emitido por el Ministerio de Personal.
“Los ministerios y departamentos deben esforzarse por resolver las quejas de los pensionistas en un plazo de 21 días. En los casos en que la reparación de las quejas requiera más tiempo, se puede proporcionar una respuesta provisional en el portal”, se lee en uno de los aspectos más destacados de las directrices integrales para gestionar las quejas de los pensionados del gobierno central.
El agravio será reparado bajo el “enfoque de todo el gobierno”, dijo.
En ningún caso, la queja se cerrará sumariamente diciendo que “no corresponde a este cargo”, se lee en el comunicado. La queja no se cerrará sin una reparación concluyente y el Informe de acción tomada (ATR) debe completarse con la información y los documentos de respaldo en el momento del cierre de la queja, agregó. “Los ministerios y departamentos llevarán a cabo una revisión mensual de las quejas relacionadas con las pensiones, pendientes de publicación en el portal, para garantizar la reparación cualitativa de las quejas dentro del límite de tiempo prescrito”, dice el comunicado.
A los funcionarios nodales de quejas públicas se les ha pedido que “analicen la tendencia de las quejas y realicen un análisis de la causa raíz para verificar la incidencia de las quejas”, agregó.
Según las directrices, un solicitante puede presentar un recurso contra la reparación de su reclamación dentro de los 30 días siguientes al cierre de la reclamación y la Autoridad de Apelación deberá resolverlo en un plazo de 30 días.
Se dictará orden de palabra, adjuntando los documentos pertinentes, si los hubiere, señala el comunicado.
“Las solicitudes de queja, presentadas en forma física ante el ministerio/departamento, se cargarán en el Portal CPENGRAMS para garantizar un seguimiento adecuado de estas quejas”, añadió.
En otra declaración, el Ministerio de Personal dijo que el Departamento de Reformas Administrativas y Quejas Públicas (DARPG) está listo para lograr a mitad de campaña el 100 por ciento de progreso de la actual campaña especial 4.0.
Esta campaña es parte del compromiso del gobierno para institucionalizar 'Swachhata' y minimizar la pendencia en oficinas gubernamentales.
La Campaña Especial 4.0 se implementa sobre digitalización, mejora/mejora de los espacios de oficinas, eliminación oportuna de chatarra, eliminación/preservación de registros de oficina, medidas de inclusión y actividades respetuosas con el medio ambiente, según el comunicado.
“DARPG ha conservado registros históricos y ha organizado una exposición en colaboración con el Archivo Nacional de la India (NAI) que muestra documentos históricos conservados anteriormente en DARPG”, añadió.
Hasta mediados de octubre de 2024, se han atendido 800 quejas públicas, lo que ha contribuido a mejorar la prestación de servicios y aumentar la satisfacción del público, según el comunicado.
El DARPG ha adoptado el uso de herramientas habilitadas con inteligencia artificial para un mejor seguimiento y resolución de quejas en el Sistema Centralizado de Monitoreo y Reparación de Quejas Públicas (CPGRAMS) y ha visto una marcada mejora en la velocidad y precisión de la reparación de quejas durante la campaña, agregó.
“DARPG ha iniciado la eliminación de archivos, lo que marca el comienzo de una gestión mejorada de registros y reforzando el compromiso con una oficina eficiente y ordenada. Hasta ahora, se han revisado más de 4.100 archivos y se han identificado 800 archivos para su eliminación/cierre”, indicó el informe. dijo el comunicado.
Estos archivos fueron identificados como obsoletos, irrelevantes o redundantes según el cronograma de retención de registros y posteriormente fueron eliminados o cerrados. Esta actividad tenía como objetivo ordenar los espacios de oficinas, añadió.
La campaña especial 4.0 ha puesto énfasis en la sostenibilidad mediante la promoción de mecanismos de eliminación de residuos electrónicos.
“Se han eliminado sistemáticamente archivos obsoletos, materiales redundantes y equipos de oficina no utilizados. DARPG se deshizo de desechos electrónicos (chatarra electrónica) como parte de la campaña. También se obtuvieron ingresos de 67.625 rupias por la eliminación de chatarra electrónica. Además, En el proceso se despejaron aproximadamente 110 pies cuadrados de espacio, mejorando la eficiencia y organización de las instalaciones de oficinas”, dice el comunicado.
Con la campaña especial 4.0 vigente hasta el 31 de octubre de 2024; El DARPG tiene como objetivo intensificar aún más sus esfuerzos para garantizar la limpieza, mejorar la eficiencia y abordar los pendientes pendientes, añadió.
