Estas estrategias de crecimiento para pequeñas empresas ayudan a resolver los desafíos actuales

Por Rieva Lesonsky

Durante la Semana de la Pequeña Empresa de esta primavera, EverCommerce propietarios de pequeñas y medianas empresas encuestados. Los resultados revelaron que la mayoría (74%) de los encuestados nunca había oído hablar de la Semana Nacional de la Pequeña Empresa. Y la mitad de los que están familiarizados con la celebración anual dijeron que no afectó el éxito de sus negocios.

La encuesta también mostró que a las PYMES les preocupa que los obstáculos económicos, la evolución de las expectativas de los consumidores y la introducción de nueva tecnología de inteligencia artificial obstaculicen su camino hacia el éxito. Afortunadamente, las noticias no son del todo sombrías. Los propietarios de pequeñas empresas están adoptando soluciones digitales para ayudarles a crecer.

Para saber cómo los emprendedores pueden superar estos desafíos, hablé con Matt Feierstein, presidente de EverCommerce.

Los desafíos de las pequeñas empresas requieren las estrategias de crecimiento adecuadas

Rieva Lesonsky: Según su reciente encuesta sobre pequeñas empresas, los propietarios de pequeñas empresas dicen que hoy en día enfrentan algunos desafíos. ¿Qué les preocupa específicamente?

Matt Feierstein: Sus tres principales desafíos fueron encontrar nuevos clientes, contratar empleados de calidad y mantener finanzas y flujo de caja saludables. Los propietarios de pequeñas empresas también mencionaron que mantener el equilibrio entre la vida personal y laboral y mantenerse competitivos era un desafío.

Lesonsky: ¿Cómo planean los dueños de negocios superar estos desafíos?

Feierstein: La encuesta muestra que planean centrarse en atraer más clientes: el 58 % de los propietarios de pequeñas empresas encuestados dice que “aumentar su base de clientes” es una prioridad absoluta. Otros objetivos principales para este año son generar conciencia de marca, contratar más empleados y simplificar las operaciones comerciales.

Algunos de los propietarios de negocios dicen que, para ayudarlos a aumentar su base de clientes y generar conciencia de marca, sus ciudades y pueblos locales alientan a los residentes a “comprar localmente”. Sin embargo, sólo el 17% de los encuestados dice que estas campañas han ayudado en “gran medida”, el 45% dice que las campañas han ayudado “moderadamente” o levemente y el 42% indica que no han ayudado en absoluto.

Lesonsky: ¿Hay alguna otra acción que crea que los dueños de negocios deberían tomar?

Feierstein: Los propietarios de pequeñas empresas deberían duplicar las ventajas que ya tienen. Según la encuesta, el 67% de los encuestados cree que su capacidad para crear una experiencia de servicio personal, una que promueva la comunicación directa y relaciones sólidas, es un beneficio inherente para sus clientes, y el 52% dice que brindar un acceso conveniente a productos y/o servicios. También es beneficioso para los clientes.

Por lo tanto, tiene sentido que los propietarios de pequeñas empresas aumenten el toque personal y conveniente que brindan a sus clientes. Aumentar su participación en eventos de la comunidad local puede ayudar a los consumidores locales a conocerlo mejor, consolidando la lealtad de los clientes.

Las soluciones digitales ayudan a las pequeñas empresas a desarrollar experiencias más personalizadas que facilitan las interacciones comerciales. Busque herramientas digitales que automaticen tareas básicas como programar citas, procesar pagos o conectarse con un representante de servicio al cliente.

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Lesonsky: ¿Hay factores que los propietarios de pequeñas empresas suelen pasar por alto?

Feierstein: Es fundamental que los propietarios de pequeñas empresas sepan qué impulsa la mayoría de los negocios. La mayoría (70%) de los encuestados dice que las referencias de los clientes son esenciales para hacer crecer sus negocios, seguidas por las redes sociales (57%) y la presencia en las búsquedas en línea (38%).

Hay varias formas de aprovechar estos impulsores clave y aprovecharlos para un crecimiento continuo. En particular, los propietarios de empresas deben realizar un seguimiento de cada cliente potencial a medida que llega, independientemente del canal, ya sea por referencia, redes sociales o búsqueda en línea. Lo mejor es aprovechar una solución digital para agilizar este proceso, de modo que los emprendedores no se queden estancados pasando horas analizando los datos ellos mismos. Además, no desperdiciarán recursos pagando ciertos servicios de SEO o publicando en sitios de redes sociales específicos si esos canales no obtienen el mejor retorno de la inversión.

Hablar con los clientes existentes puede ser el factor de crecimiento más crucial. Las encuestas pueden ser valiosas, ya sea en un sitio web, una plataforma de redes sociales o incluso durante una conversación en persona. Esto permite a los propietarios de pequeñas empresas escuchar directamente del cliente qué funciona y qué no e incluso descubrir nuevas ideas para atraer y atender a los clientes.

Lesonsky: Ha mencionado a menudo las soluciones digitales aquí. ¿Qué importancia tiene la tecnología para el proceso de crecimiento?

Feierstein: Es crítico. Además de las soluciones digitales, las pequeñas empresas necesitan incorporar nuevas prácticas y tecnologías comerciales que les permitan dedicar menos tiempo y energía a tareas manuales y más tiempo a las cosas que les hacen la vida más fácil, sus negocios más productivos y les ayudan a resolver los problemas. desafíos que enfrentan las pequeñas empresas de hoy.

Sobre el Autor

Rieva Lesonsky crea contenido centrado en las pequeñas empresas y el espíritu empresarial. Envíe un correo electrónico a Rieva a rieva@smallbusinesscurrents.comsíguela en Twitter @Rievay visita su sitio web SmallBusinessCurrents.com para obtener información exclusiva sobre las tendencias comerciales y suscribirse al boletín informativo gratuito Currents de Rieva.

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