Los viajes de negocios, que durante mucho tiempo han sido una parte vital del trabajo de un director ejecutivo, son volviendo a las normas previas a la pandemia A pesar del aumento del uso de herramientas de videoconferencia.
Y con razón, dice el CEO de JPMorgan, Jamie Dimon, quien admite que está constantemente de viaje porque los ejecutivos deben priorizar las interacciones cara a cara con sus empleados, clientes y consumidores.
“Los líderes tienen que salir. Tienen que salir todo el tiempo. Tienen que ser curiosos; hacer un millón de preguntas”, dijo recientemente en LinkedIn. Esto está funcionando serie.
Según Dimon, los viajes corporativos también permiten a los líderes identificar y aprender de los competidores sobre la posición de su empresa en el mercado, así como sobre las necesidades y críticas de los clientes. “Siempre le digo a un cliente que, cuando se queja con nosotros, nos está haciendo un favor. Si lo torturamos a usted, probablemente estemos torturando a otras 10.000 o 100.000 personas”, afirmó.
El jefe bancario rechazó la excusa de cualquier líder que piense que está demasiado ocupado para dejar su escritorio. “Están cometiendo un gran error. Si no tienen una evaluación precisa del mundo real que existe –qué está cambiando, qué están haciendo, cuáles son las ideas–, eventualmente fracasarán”.
Las empresas con este tipo de líderes se vuelven estancadas, burocráticas y complacientes. Lo opuesto a esos atributos, dijo el coloso de Wall Street, es la curiosidad, la determinación y el corazón. Citó la incursión del banco en la IA alrededor de 2012.
Ese año, envió a su equipo principal de banca de consumo a China y organizó reuniones con importantes empresas, entre ellas Ping An, WeChat, Tencent y Alibaba. “Puedes imaginarte cómo les abrió los ojos”, dijo Dimon. “No se dieron cuenta de lo que estaba sucediendo allí en términos de súper aplicaciones, y eso cambia tu propia capacidad de lo que puedes hacer aquí”.
El director ejecutivo dijo que a menudo le sorprende la cantidad de líderes que carecen de una evaluación realista de lo que sucede más allá de su ámbito limitado, tanto en el sector público como en el privado, lo que conduce a la creación de políticas deficientes.
“La autocomplacencia y la política son la placa de Petri de la muerte. Y el antídoto contra eso es que siempre estás aprendiendo, siempre sientes curiosidad”, dijo Dimon.
Ruth Umoh
ruth.umoh@fortuna.com
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Lecciones de liderazgo
En mayo, Dimon insinuó que se retiraría En los próximos cinco años, aunque las decisiones sobre el nombramiento de un director ejecutivo recaen en el consejo directivo, habló con LinkedIn sobre los atributos que desearía en un sucesor y sus principales consejos profesionales.
Trabaja duro y elegante“Hay tanta gente ineficiente”.
Desarrollar la inteligencia emocional“Mucha gente tiene mucho cerebro, pero la inteligencia emocional es: ¿confías en mí? ¿Te comunicas bien? Cuando entras en una habitación, ¿la gente se siente bien con tu presencia?”
Asumir nuevos roles. “Las carreras están cambiando. El mundo es más rápido… Esté dispuesto a moverse. Esté dispuesto a probar cosas diferentes”.
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