Klarna planea emplear a la mitad de personas que el año pasado, apostando por la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y reducir costos.
El director ejecutivo Sebastian Siemiatkowski dijo en una declaración al Financial Times que la compañía podría operar de manera efectiva con la mitad de su personal actual. La empresa sueca de compra inmediata y pago posterior ya ha reducido su plantilla de 5.000 a 3.800 personas durante el año pasado, según el FT. reportado Martes.
La empresa planea reducir aún más su plantilla hasta unos 2.000 empleados en los próximos años. Siemiatkowski afirmó que la empresa puede “hacer mucho más con menos” utilizando la IA.
En PuedeSiemiatkowski escribió en una publicación en X que la compañía había ahorrado millones al “gastar menos en fotógrafos, bancos de imágenes y agencias de marketing”.
Agregó que el equipo de marketing ha sido más productivo, trabajando con la mitad de su tamaño en comparación con el año anterior.
El año pasado, Klarna detenido contratando para la mayoría de los puestos fuera de su equipo de ingeniería, ya que dependía cada vez más de la tecnología de inteligencia artificial para llenar los vacíos dejados por el personal que se iba.
En un blog de febrero correoLa empresa afirmó que su asistente de inteligencia artificial podía manejar la carga de trabajo de 700 empleados a tiempo completo. Klarna dijo que el chatbot superó a los agentes humanos en precisión de “resolución de recados” y estuvo a la par de los empleados humanos en niveles de satisfacción del cliente.
Klarna también proyectó que esta tecnología podría aumentar las ganancias de la compañía en 40 millones de dólares este año.
Mientras tanto, Affirm, competidor de Klarna, también está apostando fuerte por los chatbots con inteligencia artificial, pero no busca públicamente recortar su personal.
“Nadie ha perdido aún su trabajo para ser reemplazado por un robot en Affirm, por lo que no se trata de un ahorro de costes a corto plazo”, dijo el director ejecutivo Max Levchin en una entrevista. Conferencia sobre los resultados de mayoy agregó que la IA podría ahorrarle dinero a la empresa durante los próximos uno a tres años.
La IA revoluciona al personal técnico
Otras empresas tecnológicas están despidiendo personal a medida que realizan la transición hacia negocios centrados en la IA.
A principios de este mes, Dell anunció una importante reestructuración de su división de ventas, que se traducirá en despidos masivos.
Las empresas tecnológicas, incluidas Google y Apple, han despedido a más de 350.000 trabajadores desde principios de 2023, según datos del rastreador online Despidos.fyiSi bien muchos de estos despidos se atribuyeron a la sobrecontratación durante la pandemia, la necesidad de reasignar capital para inversiones en IA también es un factor importante para los despidos.
Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta dicho En una conferencia telefónica sobre ganancias en febrero, la empresa dijo que los despidos eran necesarios para invertir en “visiones ambiciosas y de largo plazo en torno a la IA”.
El director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, también escribió en un memorando de enero se dijo que era necesario recortar puestos de trabajo para “crear capacidad de inversión” en IA.
Klarna había atribuido una mejora en su desempeño financiero a la inteligencia artificial, con pérdidas netas que disminuyeron de 854 millones de coronas suecas, alrededor de 84 millones de dólares, durante el segundo trimestre de 2023, a 10 millones de coronas suecas, alrededor de 900.000 dólares, en el trimestre más reciente.
La compañía también informó un aumento del 27% en los ingresos y un aumento del 73% en los ingresos por empleado durante 12 meses.
Klarna se está preparando para una oferta pública inicial a principios del próximo año, aunque Siemiatkowski dijo al FT que la compañía aún no ha tomado ninguna decisión sobre su IPO.
Klarna no respondió a una solicitud de comentarios de BI enviada fuera del horario comercial habitual.
