En esta historia
La Comisión Federal de Comercio dijo el miércoles que sería difícil cancelar suscripciones con su “haga clic para cancelar” regla.
La nueva norma, que entrará en vigor seis meses después de su publicación, facilitará a los consumidores cancelar su inscripción en planes de suscripción. Requerirá que los minoristas y cualquier otra persona que venda productos obtengan consentimiento para suscripciones, planes de renovación automática y pruebas gratuitas que se convierten automáticamente en membresías pagas después de un período.
Y, lo más importante, la regla requerirá que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea “al menos tan fácil” como lo fue registrarse. Eso significa que si un consumidor se suscribe a un servicio de transmisión en línea, también se le debe permitir cancelar ese plan en ese mismo sitio web.
Muchas empresas facilitan el registro, pero requieren una serie de pasos para cancelar ese mismo plan, que pueden ir desde indicaciones repetidas para aclarar la decisión o una conversación con un trabajador de servicio al cliente. Los vendedores aún pueden presentar ofertas adicionales o modificaciones a una suscripción existente antes de la cancelación, pero los consumidores pueden rechazar todas las ofertas con un solo clic según la regla propuesta.
“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado. “La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”.
La FTC dijo que recibe miles de quejas sobre prácticas de facturación recurrente y suscripción de opciones negativas cada año. Ha recibido un promedio de casi 70 quejas de consumidores por día en 2024 (es decir, 20,300 quejas en total), en comparación con 42 por día en 2021, o 15,330 en total.
Cuando la FTC propuso la norma por primera vez en marzo de 2023, reunió a más de 16.000 comentarios públicos de consumidores, defensores y otros. Los comentaristas criticaron las prácticas de varias empresas, desde HelloFresh y Planet Fitness (PLNT) a BJ's Wholesale (bj) y Symantec. Los grupos comerciales criticaron en gran medida la norma, argumentando que algunas partes de ella eran innecesarias.
La regla surge como parte de la estrategia de la administración Biden. guerra contra las tarifas basura y su iniciativa “El tiempo es dinero”, que tiene como objetivo eliminar los complicados pasos que las empresas hacen que los clientes sigan para recibir reembolsos o devolver artículos. Los esfuerzos pasados han tomado medidas enérgicas contra cargos por pagos atrasados de tarjetas de crédito, tarifas de asientos familiares, comisiones por sobregiro bancarioy reembolsos de aerolíneas.
La FTC ha reglas propuestas que prohibiría a las empresas cobrar tarifas basura y prohibir a los concesionarios de automóviles evitar el uso de “tácticas de cebo y cambio para engañar a los consumidores”. El Departamento de Trabajo de EE.UU. y la Comisión Federal de Comunicaciones de EE.UU. también han propuesto normas anti-cargos basura contra cargos ocultos en productos de jubilación y servicios de cable y sateliterespectivamente.
