En esta historia
Las personas que utilizan la IA en la oficina parecen tener una relación “más saludable” con su trabajo, en comparación con aquellos que no la utilizan en absoluto, según una encuesta realizada a 15.600 trabajadores encargada por caballos de fuerza.
“Los trabajadores del conocimiento que utilizan IA están +11 puntos más felices con su relación con el trabajo que sus colegas que no lo hacen”, HP (HPQ) dijo en su último Informe del índice de relaciones laborales.
El estudio también encontró que el 90% de los usuarios de IA encuestados dicen que las herramientas les han ayudado a ahorrar más tiempo, el 85% dice que las herramientas les ayudaron a dedicar más tiempo a tareas importantes y oportunas, el 84% informó que la IA les ayudó a ser más creativos, mientras que el 83 El % dijo que dichos servicios les ayudaron a encontrar placer en su trabajo.
Si bien algunos empleados utilizan herramientas de IA para mejorar su vida laboral, a muchos les preocupan las desventajas del auge de la IA en el lugar de trabajo, incluidas su papel en los despidos.
“Es una buena advertencia de que con más automatización y herramientas de apoyo a la toma de decisiones, serán necesarias menos interacciones humanas”, afirmó Christoph Wollersheim, consultor de la firma de asesoramiento en liderazgo Egon Zehnder. “La automatización traerá grandes beneficios, pero también riesgos de que las relaciones personales se vean afectadas o sean reemplazadas por la IA”, dijo a Quartz.
Aproximadamente dos tercios de los trabajadores encuestados por HP expresaron su deseo de tener más acceso a su tecnología preferida en el trabajo. Según HP, el uso de IA entre personas que están familiarizadas con las herramientas ha aumentado al 66% este año, en comparación con el 38% el año pasado. Mientras tanto, aproximadamente el 68% de los trabajadores que tienen conocimientos sobre IA afirmaron que las herramientas relacionadas con la IA les han abierto nuevas oportunidades para disfrutar de su trabajo.
“Apoyarse en la IA puede ser inmensamente útil para mejorar la relación entre los empleados, el lugar de trabajo y los clientes, pero sólo si se implementa de manera cuidadosa y ética”, dijo Benjamin Humphrey, director ejecutivo de la empresa de desarrollo de software Dovetail. “Cuando se hace correctamente, la IA puede ayudar a crear un lugar de trabajo más atractivo, productivo y satisfactorio, pero requiere una gestión cuidadosa tanto de la tecnología como de los factores humanos”, dijo el ejecutivo a Quartz.
Otro informe examinó el uso de un asistente de inteligencia artificial por parte de unos 5.000 agentes de atención al cliente. El análisis de 2023 realizado por el Oficina Nacional de Investigación Económica descubrió que el acceso a una herramienta de IA conversacional “aumenta la productividad, medida por los problemas resueltos por hora, en un 14 % en promedio, incluida una mejora del 34 % para los trabajadores novatos y poco calificados, pero con un impacto mínimo en los trabajadores experimentados y altamente calificados”.
“Las organizaciones que alientan y brindan a los empleados las herramientas y orientación para el uso apropiado de la IA obtendrán el beneficio no solo de una mayor productividad”, dijo Fresia Jackson, científica principal de investigación en la plataforma de experiencia de los empleados Culture Amp. “Pero los empleados están más contentos con su relación con el trabajo porque pueden dedicar más tiempo a las partes humanas de su trabajo que requieren creatividad y pensamiento crítico”.
