Los profesionales de sectores altamente regulados, incluidos el jurídico, el fiscal y el contable, el riesgo y el fraude, y el gobierno, ven la IA generativa con optimismo y cautela.
Dado el tremendo potencial de la tecnología para aumentar la eficiencia, liberar tiempo para tareas de nivel superior y estimular la innovación, casi la mitad de los encuestados en una encuesta publicada en el último informe del Instituto Thomson Reuters IA generativa en servicios profesionales El informe dice que están “esperanzados” o “emocionados” con la implementación de GenAI.
A pesar de tal promesa, GenAI no está muy extendida en estos sectores, donde los líderes de las organizaciones no están seguros de poder utilizar sus poderosas capacidades de manera segura y responsable.
La cuestión clave es la confianza. Los líderes necesitan saber que GenAI cumplirá con sus extraordinarias capacidades y fortalecerá su estrategia y toma de decisiones, mientras mantiene sus datos altamente confidenciales bajo llave, la base de cualquier solución de nivel profesional.
Y como GenAI ya está transformando los negocios en todas partes, las organizaciones en sectores regulados deben confiar en que sus soluciones GenAI utilizan datos confiables y líderes en la industria, brindan respuestas basadas en experiencia y contenido relevante para su industria, mantienen la información privada y segura, protegen a sus usuarios contra el cibercrimen y otros riesgos e integrarse perfectamente en las plataformas que ya utilizan para que puedan obtener rápidamente sus beneficios. Estos componentes críticos de una GenAI confiable son la composición central y la promesa de herramientas como CoCounsel, el asistente de GenAI de nivel profesional de Thomson Reuters.
Creciente entusiasmo por la GenAI
El uso de GenAI va en aumento. Si bien solo el 12 % de las organizaciones reguladas la utilizan en sus negocios, el 43 % planea incorporar la tecnología o la consideran para sus negocios. Los líderes están interesados principalmente en el potencial de GenAI para mejorar la eficiencia y la productividad, y algunos esperan con interés su capacidad para impulsar la innovación y el crecimiento, optimizar los procesos de trabajo, ayudar con las tareas rutinarias y transformar su industria en su conjunto.
Los casos de uso son numerosos para las herramientas GenAI para sectores altamente regulados, como el de nivel profesional. Co-abogado de Thomson Reuters. Una firma de abogados podría usar GenAI para revisar y resumir rápidamente documentos sofisticados a escala, realizar investigaciones legales y redactar correspondencia y escritos intuitivos y naturales, liberando a su fuerza laboral para concentrarse en tareas más complejas. Una empresa tributaria podría aplicar GenAI para contabilidad y teneduría de libros, realizar investigaciones y asesoramiento tributario y preparar declaraciones de impuestos. Y los profesionales de riesgos corporativos podrían emplearlo para la gestión del conocimiento, la evaluación y la presentación de informes de riesgos y las operaciones financieras.
Muchos profesionales citan otro factor de su entusiasmo: la inevitabilidad de que la GenAI prolifere. Creen que las organizaciones que no actúan rápidamente para experimentar con la tecnología corren el riesgo de tener un rendimiento inferior al de sus competidores o quedar obsoletas. Quizás es por eso que casi la mitad de los profesionales planean utilizar GenAI en su propio trabajo dentro de los próximos tres años, independientemente de si sus empleadores lo han adoptado oficialmente.
Los miedos que frenan a las organizaciones
A pesar de su creciente interés, muchas organizaciones de estos sectores regulados todavía se muestran cautelosas a la hora de seguir adelante. El cuarenta y cinco por ciento de los encuestados informan que no tienen planes de utilizar GenAI en este momento.
La principal duda en torno a GenAI es si pueden confiar en que no producirá resultados inexactos o “alucinaciones”, o que les permitirá distribuir involuntariamente información errónea, como citaciones legales falsas o orientación fiscal defectuosa.
A otros les preocupa que la tecnología no dé los resultados esperados, al menos en el corto plazo; que su sector se volverá demasiado dependiente de GenAI; que las herramientas GenAI carecerán del necesario toque humano; que la tecnología costará empleos; o que los malos actores hagan un mal uso de él.
Los profesionales están, con razón, preocupados por la privacidad de los datos. Los invaluables datos confidenciales y de propiedad que necesitan para construir modelos de lenguaje grande (LLM) sólidos y efectivos deben permanecer confidenciales y seguros, y deben respetar las leyes y regulaciones a medida que evolucionan en tiempo real.
Proceder con precaución
El problema subyacente en torno a GenAI entre quienes lo han adoptado y quienes no lo han hecho se reduce a la confianza.
Si bien es comprensible una buena dosis de precaución, la GenAI llegó para quedarse. Aproximadamente tres cuartas partes de quienes trabajan en sectores altamente regulados, especialmente en el campo legal, creen que pueden aplicar GenAI a su trabajo. Y más de la mitad cree que su impacto potencial en el negocio cuando se trata de permitir ahorros de costos, desbloquear tiempo para tareas de orden superior, ayudar en los controles de calidad y ayudar en la toma de decisiones hace que valga la pena su adopción.
Para disipar cualquier inquietud sobre la confiabilidad y precisión de GenAI como herramienta en la que pueden confiar y que protege sus datos, las organizaciones de estos sectores necesitan confiar en su plataforma GenAI para ayudarlas a realizar investigaciones y análisis con LLM basados en datos confiables, para mantener información confidencial segura e integrarse perfectamente en la infraestructura y plataformas que ya utilizan.
Los líderes y profesionales de estos sectores regulados no deberían subestimar el potencial transformador de GenAI. Si bien es necesario proceder con prudencia, no adaptarse rápidamente al cambio puede presentar riesgos aún mayores que adoptar y experimentar.
El impulso está creciendo. Las organizaciones más progresistas están planificando y explorando GenAI ahora. Por eso es fundamental que puedan confiar en sus soluciones GenAI para obtener información innovadora en gran volumen y escala, y seguridad que brinde la protección de datos que sus sectores necesitan.
Aprender más en el 2024 IA generativa en servicios profesionales Informe del Instituto Thomson Reuters. Más información sobre CoCounsel, el asistente GenAI de nivel profesional de Thomson Reuters, aquí.
