El auge de las redes sociales ha cambiado significativamente el funcionamiento de tiendas físicas como la mía. Sin embargo, aunque muchas cosas han cambiado, en esencia muchas cosas siguen siendo iguales. Tomemos, por ejemplo, los salones de belleza.
La forma en que los clientes encuentran estilistas ha sido notablemente consistente a través del tiempo: un cliente obtiene un corte de pelo que le gusta, la gente pregunta dónde lo hizo, me recomiendan un nuevo cliente.
Para mí, combinar la publicidad con el boca a boca es una forma poderosa de conseguir nuevos negocios.
Y aunque la tecnología publicitaria ha cambiado, los principios siguen siendo los mismos. Los estilistas crean carteras en las redes sociales y los hashtags se convierten en una herramienta para hacer un seguimiento de un estilista o un salón. Todo esto ocurre en un panorama digital donde los clientes, los fanáticos y otros rastrean y descubren nuevos estilistas. Las redes sociales se han convertido en una herramienta que ha brindado a los estilistas individuales como yo la capacidad de construir una comunidad con los clientes.
Este cambio está en todas partes. Los restaurantes que solían ser completamente analógicos ahora utilizan software y aplicaciones de programación de citas para brindar una experiencia eficiente para todos. Los consultorios médicos utilizan portales de pacientes para comunicarse con nosotros y, hace cuatro años, muchos de nosotros teníamos que pedir cita directamente desde nuestro teléfono.
En medio de todo esto, vemos una reacción cada vez mayor contra las empresas tecnológicas —el “techlash”— que podría hacer retroceder significativamente a muchos de nosotros.
Si bien no se está haciendo mucho en el Congreso estos días, el “techlash” parece estar uniendo a sus numerosos miembros. El dudoso nombre de “Ley de Derechos de Privacidad de los Estados Unidos (APRA)” amenaza con perturbar las pequeñas empresas de todo el país y hace muy poco para salvaguardar la privacidad de los estadounidenses.
Tomemos como ejemplo la venta y el intercambio de datos. Según este proyecto de ley, cualquier empresa que venda o comparta datos correría el riesgo de ser demandada. Esto puede sonar bien en el papel, pero para muchos de nosotros, los “datos” son simplemente información simple que se utiliza para llegar a los clientes.
Imaginemos que hace 40 años alguien hubiera dicho que deberíamos restringir la venta y el intercambio de la información contenida en las guías telefónicas públicas. Eso nos dará una idea de lo inviable que sería.
Existe una necesidad real de una ley nacional de privacidad, pero eso se ve eclipsado por la inconsistencia de este proyecto de ley. Está claro que no se tuvo en cuenta a las pequeñas empresas cuando se redactó esta legislación.
El cumplimiento de la normativa de datos se está convirtiendo en un problema cada vez más complicado para las pequeñas empresas porque, en los últimos años, los estados han comenzado a aprobar sus propias leyes de datos. A falta de una ley federal de datos, corremos el riesgo de ver aparecer 50 leyes de datos estatales diferentes, cada una con sus propios matices o peculiaridades, lo que hace que los propietarios de pequeñas empresas tengan la responsabilidad de hacer un seguimiento. Esto significa que las empresas se ven obligadas a contratar a alguien para garantizar el cumplimiento, lo que significa precios más altos para los servicios de los que dependemos.
El APRA tiene la oportunidad de arreglar esto pero, una vez más, no lo logra.
Si bien el proyecto de ley dice que prevalecerá sobre la ley estatal, hay una gran cantidad de excepciones. Por ejemplo, hay una exclusión para las pequeñas empresas, pero dependemos de las herramientas de publicidad digital ampliamente disponibles que el proyecto de ley desmantelaría. El proyecto de ley también parece permitir la duplicación de la aplicación a nivel estatal y federal, así como el derecho a presentar demandas, lo que podría exponer a las pequeñas empresas a demandas y multas.
Los legisladores corren el riesgo de hacernos caminar sin darnos cuenta hacia una situación en la que las pequeñas empresas que dependen de la escala nacional se vean obligadas a cumplir no solo con las leyes de datos de 50 estados, sino también con una confusa ley federal.
El senador de Utah Mike Lee merece mucho crédito por reconociendo El valor de la publicidad digital como “elemento vital de la economía de Internet (que) permite a las empresas de todos los tamaños llegar a sus clientes de forma rápida y eficiente”. Pero proyectos de ley como APRA tendrían un efecto aplastante sobre las empresas de todo el país, sin abordar las preocupaciones válidas sobre la privacidad que existen.
Mientras los responsables de las políticas consideran formas de abordar las preocupaciones en torno a las protecciones de la privacidad de los datos personales y la concentración del mercado de las grandes plataformas tecnológicas, existe una necesidad crítica de reunir algo de inteligencia humana para diseñar una política más matizada e inteligente sobre la publicidad digital.
Los responsables políticos servirán mejor al interés público si evitan la tendencia a regular excesivamente y a aumentar el costo de hacer negocios para mí y mis colegas empresarios.
Lauren Spatafore es propietaria de una pequeña empresa en Sandy y actualmente posee una peluquería que emplea a 28 estilistas, asistentes y recepcionistas.
Lauren Spatafore Ha trabajado en la industria del cabello durante más de 10 años y ha observado cuánto ha crecido y se ha elevado. Durante los últimos seis años, ha sido propietaria de una pequeña empresa en el área de Sandy y actualmente es dueña de una peluquería que emplea a 28 peluqueros, asistentes y recepcionistas.
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