CrowdStrike, una empresa que saltó a la fama mundial el viernes, tiene un largo camino por recorrer antes de recuperar la confianza de los clientes.
Las principales aerolíneas, bancos y minoristas de todo el mundo experimentaron Interrupciones generalizadas vinculadas a una interrupción de TI el viernes después de que Microsoft informara de problemas relacionados con un problema en la empresa de ciberseguridad CrowdStrike.
Dan Ives, analista de tecnología de Wedbush Securities, escribió en una nota a la que tuvo acceso Business Insider que “es claramente un gran golpe” para la firma de ciberseguridad CrowdStrike. Ives dijo que la compañía tendría que “acelerar al máximo en las próximas semanas y meses para reducir algunos daños causados por esto”.
Las consecuencias de la interrupción fueron rápidas, ya que las acciones de CrowdStrike… Cayó hasta un 20% en las operaciones previas a la apertura del mercado el viernes. Mientras tanto, las acciones de Microsoft cayeron un 3% en las operaciones previas a la apertura del mercado el viernes.
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se disculpó por el incidente en una publicación de X correo El viernes, dijo: “Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente los inconvenientes y las interrupciones. Estamos trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas vuelvan a funcionar”.
El director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, también abordó la interrupción. en una publicación de LinkedIn el viernes. El escribio: “Ayer, CrowdStrike lanzó una actualización que comenzó a afectar a los sistemas de TI a nivel mundial. Estamos al tanto de este problema y estamos trabajando en estrecha colaboración con CrowdStrike y con toda la industria para brindar a los clientes orientación técnica y soporte para que sus sistemas vuelvan a estar en línea de manera segura”.
Restaurando la confianza del usuario
La gestión de crisis probablemente sea una prioridad si CrowdStrike tiene alguna esperanza de recuperar su reputación.
Howard Robinson, director de Astute, una empresa de relaciones públicas con experiencia en gestión de crisis, dijo a BI: “La transparencia y la comunicación serán clave no solo para atravesar esta crisis actual, sino también para restaurar la confianza y la fe de los usuarios”.
Kate Hartley, autora de “Comunicarse en una crisis” y cofundadora de la empresa de simulación de crisis Polpeo, dijo a BI que muchas personas podrían no haber oído hablar de CrowdStrike antes del incidente, pero “ahora lo conocen por las razones equivocadas, por lo que su respuesta realmente importa”.
Robinson agregó que CrowdStrike probablemente tiene un plan detallado de gestión de crisis para guiarlo a través de esta catástrofe de relaciones públicas.
“La reputación puede tardar años en ganarse, horas en dañarse, pero es en gran medida su propia respuesta la que determinará si es salvable o no”, dijo.
Los clientes podrían abandonar el barco
Como AJ Bell El analista Dan Coatsworth dijola interrupción podría crear serios problemas para las organizaciones que dependen únicamente de él para proteger sus operaciones en línea.
“Las interrupciones prolongadas son otro asunto, que pueden causar daños a las empresas y a las economías”, dijo Coatsworth.
Incluso podríamos ver a algunos clientes cambiarse a plataformas rivales como resultado de este error.
CrowdStrike no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios realizada por Business Insider.
