La tienda de productos del US Open es un gran negocio. Esto es lo que lo hace funcionar

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Imagine una multitud de 19.500 fanáticos en el Madison Square Garden, todos queriendo llevarse a casa recuerdos del juego o concierto que acaban de presenciar. Ese total es comparable a las aproximadamente 20.000 transacciones que realizamos un viernes o sábado ajetreado en el US Open Championship.

Nuestro objetivo durante el 124 Abierto de Estados Unidos en Pinehurst a mediados de junio: ¡nuestro campeonato número 1.000 de la USGA! — es saludar a cada persona que pasa por nuestro Pabellón de Mercancías de 35,000 pies cuadrados, ayudarlos a elegir un tamaño o indicarles la dirección correcta, y luego llevarlos rápidamente a través de la fila de caja, todo mientras nos esforzamos por garantizar que su experiencia sea la mejor tan bueno como puede ser.

Probablemente no le sorprenda saber que contamos con un equipo dedicado de 15 empleados de la USGA, 20 pasantes, casi 1200 voluntarios y aproximadamente 300 representantes de proveedores de mercancías que trabajan para que todo esto suceda. Nuestro personal habrá pasado gran parte del año pasado elaborando estrategias para garantizar que nuestra operación de 11 días (una preventa de cuatro días seguida de una semana de campeonato) se desarrolle de la mejor manera posible.

Es divertido pararse cerca de la entrada de la tienda y observar a la gente, porque a veces puedes ver cómo se quedan boquiabiertos. Esperan entrar y encontrar mesas de 8 pies con cajas de sombreros encima. Es fantástico recibir esa retroalimentación visual inmediata cuando ven una experiencia de venta minorista que es mucho más de lo que esperaban.

Siempre estamos buscando el próximo producto de moda, el proveedor prometedor, el artesano local que merece la atención este año. Una de las razones por las que sentimos tanta pasión por nuestros esfuerzos es porque ayudan a financiar todo lo que la USGA hace en nombre del juego, sus jugadores y su futuro. Al igual que con las entradas, los contratos de televisión y otras fuentes de ingresos del US Open, cada compra respalda a un jugador que lo merece dentro del nuevo Programa de Desarrollo Nacional de EE. UU.preserva la historia del golf a través de nuestra Museo de la USGAo avanza en la investigación del césped para un juego más sostenible.

Mi primer campeonato para la USGA fue el US Open de 1995 en Shinnecock Hills. Llegué aquí después de ocho años trabajando para el renombrado instructor de golf Jim McLean. Antes de eso, pasé los veranos de la escuela secundaria y la universidad trabajando para Tom Nieporte en Winged Foot Golf Club, no lejos de mi ciudad natal de Rye, Nueva York. Poco me imaginaba cuando me pidió que le ayudara a elegir una línea de camisetas para la tienda de golf que Me serviría como entrada a mi carrera.

Muchos aspectos de este trabajo han cambiado a lo largo de los años, mientras que otros no han cambiado mucho. Una cosa que continúa resonando es la sinergia cuando todos en nuestro equipo desempeñan sus funciones y todo fluye sin problemas para crear una gran experiencia para los fanáticos. No hay nada igual. ¡Ven a visitarnos a Pinehurst!

Mary Lopusynski es directora general de comercialización y licencias de la USGA.