El 19 de junio, CDK Global, una plataforma de gestión automotriz con sede en Austin, fue atacada por ransomware que cerró el software que los concesionarios utilizan para pedir repuestos de automóviles.
ROUND ROCK, Texas — Las empresas automovilísticas de todo el país todavía se están recuperando de los efectos de un ataque de ciberseguridad la semana pasada.
CDK Global es una plataforma de gestión automotriz con sede en Austin y su software está retenido pidiendo rescate.
El ataque de rescate también cerró el software que los concesionarios de automóviles utilizan para realizar pedidos de automóviles y repuestos en todo el país.
John Ford, propietario de ATX eurocargado en Round Rock, dice que normalmente es fácil pedir repuestos para su taller de reparación y mantenimiento de automóviles.
“Puedes hacer cualquier cosa, desde un filtro de aceite hasta la necesidad de turbos y juntas”, dijo, “básicamente, cualquier cosa que necesites para que tu vehículo pueda funcionar”.
Dijo que la última semana ha sido difícil.
“Es un problema enorme en la cadena de suministro en este momento”, dijo Ford. “Ya no podemos encargar repuestos y, lamentablemente, los coches de nuestros clientes tienen que parar”.
Ford dijo que sólo pueden pedir repuestos de automóviles a través de los concesionarios con los que trabajan.
“Quiero decir, estoy seguro de que puedes comprar repuestos en varios lugares como O'Reilly's y AutoZone, pero nosotros no hacemos eso. Tienen que ser piezas OEM porque trabajamos en coches de alta gama y las piezas OEM sólo pueden venir del concesionario”, explicó.
Dijo que, dependiendo de la pieza del automóvil, pueden obtenerla en uno o unos días. Ford dijo que atienden de 10 a 15 personas por día y que las reparaciones pueden ser tan rápidas como un día. Pero dijo que el trabajo se ha paralizado, no llegan piezas de automóvil y el trabajo se está acumulando.
“Tenemos muchos autos en el estacionamiento y al costado del edificio, casi 30 autos que desafortunadamente están ahí parados. También tenemos 12 ascensores en los que los coches también están sentados en este momento para recibir piezas”, explicó Ford.
Dijo que si los concesionarios no pueden adaptarse y encontrar formas alternativas de pedir repuestos, su negocio tendrá problemas.
“Somos una pequeña empresa”, dijo Ford. “Las grandes empresas pueden perder dinero por un día y eso está bien, pero nosotros no podemos porque tenemos que seguir pagando por lo que tenemos para sobrevivir, seguir manteniendo a nuestros empleados y, obviamente, a sus familias”.
Ford dijo que en un par de meses podría resultar incluso difícil pagar el alquiler.
“Me paraliza un poco porque, lamentablemente, no puedo hacer nada al respecto y nadie puede”, dijo.
KVUE contactó a CDK Global sobre el ataque y nos dijo en un comunicado que rápidamente inició una investigación con expertos externos y notificó a las autoridades. Dijo que ha comenzado el proceso de restauración y no compartirá más información en este momento.
Ford dijo que al menos otros 12 propietarios de negocios que conoce también están sufriendo mientras esto continúa.
“Es frustrante porque nuestra integridad es nuestra palabra. Es lo que más importa y queremos poder brindarles a nuestros clientes el mejor servicio al cliente y hacer que vuelvan a la carretera, pero, lamentablemente, no podemos hacerlo en este momento”, dijo Ford.
CDK Global dijo que está ayudando a los clientes a encontrar formas alternativas de realizar negocios.
