Los anfitriones han contribuido a la caída de Airbnb, dicen los expertos

Rozenblit dijo que las tarifas de limpieza también son exorbitantes, a pesar de que los anfitriones exigen que los huéspedes hagan las tareas domésticas. Anteriormente le dije a BI Él cobra $400.

“Casi siempre hay requisitos de limpieza exagerados al momento del check-out, que a menudo incluyen el requisito de sacar la basura y quitar las camas como mínimo”, dijo Rozenblit.

Los viajeros se han dado cuenta de este aparente cambio. En su momento, Airbnb fue aclamado como un gran disruptor de la industria de las vacaciones, ya que permitía a la gente alojarse en ciudades de todo el mundo con comodidad y a un precio mucho más bajo que el de los hoteles costosos.

Pero el péndulo se ha inclinado en la dirección opuesta: algunos turistas ahora están cansados ​​de las tarifas interminables y de los anfitriones difíciles que pueden hacer que sus estadías sean miserables, dicen los expertos.

Los lugareños en lugares turísticos de interés, incluidos Barcelona y Atenas, También tengo protestado sobreturismo este año, apuntando a los anfitriones de la plataforma que compran propiedades y las ponen fuera de precio.

Airbnb advirtió a los inversores sobre la disminución de la demanda de los clientes en una conferencia telefónica sobre ganancias a principios de este mes. BI informóy redujo sus ganancias proyectadas para el tercer trimestre de 3.800 millones de dólares a entre 3.670 y 3.730 millones de dólares.

Los ingresos de la compañía también bajaron un 15% en comparación con el mismo trimestre del año pasado, pasando de un ingreso neto de 650 millones de dólares a 555 millones de dólares.

Las acciones de Airbnb se desplomaron desde entonces. cayendo un 14% en un día a principios de este mes.

Mientras tanto, los hoteles se han recuperado, con Los antiguos fanáticos de Airbnb regresan y algunos ven niveles de ocupación previos a la pandemia, Según StatisticaSe espera que la industria experimente una tasa de crecimiento anual del 3,72% hasta 2029, cuando se anticipa que alcanzará un valor de 511 mil millones de dólares. según datos de Statistica.

Los expertos dicen que los anfitriones tienen mucho que responder por la caída de Airbnb.

Todo sobre las ganancias

Grace Moser, propietaria del blog de estilo de vida femenino Chasing Foxes, ha sido una viajera a tiempo completo desde 2016 y cree que los anfitriones han jugado “un papel enorme en la crisis de Airbnb”.

“Básicamente, Airbnb permite que cualquiera se registre para ser anfitrión, lo que siempre resultará problemático”, dijo a BI. “Porque cuando tienes gente que llega año tras año y que lo ve como una forma de ganar dinero rápido, te vas a encontrar con un mal servicio al cliente”.

Moser cree que la mayoría de los anfitriones hoy en día no priorizan al huésped: “es solo otra fuente de ingresos donde hacen lo mínimo y no saben nada sobre las relaciones con los clientes”.

“No hay formación, sólo comentarios al anfitrión después del hecho”, dijo. “Si ese cliente deja una opinión positiva o ambigua, o ninguna, probablemente no mejorará para la próxima persona”.

Jessica Dante, experta en viajes y fundadora de Amor + Londresdijo a BI que fue la conexión personal que los huéspedes y los anfitriones crearon lo que hizo que Airbnb fuera un éxito en los primeros días cuando se lanzó en 2008.

“La mayoría de los anuncios eran de anfitriones que se alojarían en la propiedad con el huésped o que se irían por unos días y alquilarían su lugar para obtener un poco de dinero extra”, dijo Dante. “Los anfitriones dejaban carpetas llenas de recomendaciones locales, estaban allí para ayudar con cualquier cosa que los huéspedes necesitaran y se escuchaban historias de huéspedes y anfitriones que se convirtieron en grandes amigos después de una estadía”.

En la actualidad, dijo, la mayoría de los anfitriones son empleados o propietarios de propiedades que están “exclusivamente enfocados en maximizar los ingresos”.

“Cobran por la limpieza y piden que se hagan las tareas domésticas, no están disponibles cuando hay un problema y ven a los huéspedes como un simple número”, dijo Dante. “Se ha perdido la conexión personal”.

Anfitriones de pesadillas

Las historias sobre malos alojamientos en Airbnb suelen aparecer en los titulares, en parte porque los huéspedes perjudicados pueden volverse virales en TikTok con sus experiencias.

En enero, una viajera dijo que el remolque que alquiló Estaba tan fría que podía ver su aliento.. Otro describió su “Airbnb del infierno” como “la excusa más patética de casa” en la que se ha alojado jamás, con el inodoro no fijado a la pared y una cama en el garaje.

El año pasado, una mujer reservó un Airbnb en Nueva Orleans para la gira Eras de Taylor Swift este otoño, pero El anfitrión luego intentó triplicar el precio. Cuando se dieron cuenta de que podían cobrar una prima.

Otras historias de terror incluyen a un invitado que dice que su El anfitrión tiró todas sus pertenenciasincluido su pasaporte, a la calle después de confundir la fecha de salida y una mujer que dice que su anfitrión no le reembolsó su reserva cuando tuvo que cancelarla Después de enterarse de que su madre se estaba muriendo.

Duncan Greenfield-Turk, diseñador jefe de viajes de Global Travel Moments, dijo a BI que los anfitriones “sin duda” han jugado un papel importante en la impopularidad de Airbnb.

La falta de consistencia en la calidad y el servicio ha generado una creciente insatisfacción y una falta de confianza en la plataforma, dijo.

“A diferencia de los hoteles, que generalmente se adhieren a los estándares de la industria, las experiencias en Airbnb pueden variar ampliamente de una propiedad a otra”, dijo Greenfield-Turk. “Si bien algunos anfitriones brindan un servicio excelente, otros han sido acusados ​​de ser codiciosos o negligentes, centrándose en maximizar las ganancias a expensas de la satisfacción de los huéspedes”.

Las historias de reglas poco razonables, anfitriones que toman atajos y que no responden cuando surgen problemas son cada vez más comunes, dijo Greenfield-Turk.

“Estas experiencias negativas contribuyen a empañar la reputación de la plataforma en su conjunto, haciendo que la confiabilidad de los hoteles tradicionales sea más atractiva”, dijo.

Los hoteles se están recuperando

Cuando Airbnb era nuevo, ofrecía experiencias de viaje auténticas y comunitarias, dijo Greenfield-Turk. Pero ahora está lleno de empresas de tiempo completo con fines de lucro, lo que significa que el encanto original ha desaparecido.

La pérdida de Airbnb es la ganancia de la industria hotelera, que está sacando el máximo partido de la reacción negativa ofreciendo servicios más personalizados y, a menudo, igualando o rebajando los precios de Airbnb.

Rozenblit dijo que los viajeros son más conscientes de los problemas que pueden surgir con los Airbnb y ven los beneficios de los hoteles, donde tienen “pocos de estos requisitos”.

Para que Airbnb recupere su equilibrio, Greenfield-Turk dijo que tendrá que implementar pautas más estrictas para los anfitriones, hacer cumplir la transparencia en sus precios y reconectarse con los valores impulsados ​​por la comunidad que lo diferenciaron en primer lugar.

“Este cambio hacia la comercialización ha alejado a un segmento de viajeros que se sentían atraídos por la plataforma por su promesa de experiencias únicas y personales”, afirmó Greenfield-Turk.

“En cambio, hoy en día se encuentran a menudo con estancias impersonales, similares a las de un hotel, sin la consistencia y fiabilidad que ofrecen los hoteles”.

BI se ha puesto en contacto con Airbnb para solicitar comentarios.