Los clientes de Co-operative Bank atacaron al prestamista después de que un problema técnico provocó que los pagos se cobraran dos veces de algunas cuentas comerciales.
Los clientes dijeron que se habían visto obligados a sobregiros debido al problema, que ha resultado en la duplicación de pagos anteriores, a veces realizados varias semanas antes.
El propietario de un negocio dijo en las redes sociales que le habían dejado “casi 5.000 libras esterlinas”, mientras que otro afirmó que sólo se había dado cuenta de que le habían quitado el dinero cuando no podía comprar gasolina. Otros se han quejado de que el incidente les ha impedido comprar suministros y administrar sus negocios.
El banco dijo: “Somos conscientes de que hay un pequeño número de titulares de cuentas PYME que tienen pagos duplicados en sus saldos y están en el proceso de corregir este problema.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y estamos apoyando a los clientes durante este período”.
El Co-op Bank tiene casi 5 millones de clientes, incluidas 95.000 cuentas para pequeñas y medianas empresas. The Guardian se ha puesto en contacto con la cooperativa para preguntar cuántos clientes se han visto afectados.
Después del incidente, otros clientes se quejaron en las redes sociales de haber permanecido atascados en la línea de soporte del banco durante largos períodos.
un cliente publicado en X: “Has destruido mi jornada laboral debido a esto, terminé varado en una oficina de alquiler de camionetas durante dos horas, después de haber estado esperando por teléfono durante más de una hora, sin que nadie me contestara”.
Otro negocio tuiteó el martes por la noche: “Han transcurrido 24 horas completas y la cuenta aún está en débito, ni una sola actualización, la empresa no puede pagar a los proveedores, estoy usando mi cuenta personal para salir adelante, este es un servicio realmente deficiente”.
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A pesar de disculparse en su cuenta X, el sitio web de la empresa no tenía ningún detalle sobre el problema.
Coventry Building Society dijo en abril que comprar el banco a sus propietarios de fondos de cobertura en un acuerdo por valor de 780 millones de libras esterlinas. Coventry dijo esto podría provocar la desaparición de la marca Co-op Bank dentro de varios años.
En marzo, Co-op anunció que buscaría recortar 400 puestos de trabajo en un intento por reducir costos y reestructurar el negocio.
