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La desconexión que existe entre las preferencias de pago de los consumidores y lo que pequeñas empresas La oferta es sorprendente y trascendental. De acuerdo a datos recientes Según Xero, casi el 90% de los consumidores estadounidenses prefieren pagar con tarjeta de crédito, sin embargo, el 30% de las pequeñas empresas todavía no aceptan pagos con tarjeta.
A medida que aumenta la competencia y lealtad del cliente se vuelve cada vez más difícil de alcanzar, es más crucial que nunca que las pequeñas empresas tomen decisiones que se alineen con los deseos y necesidades de sus clientes. Adaptarse a las preferencias de los consumidores no sólo fomenta la lealtad sino que también impulsa el crecimiento futuro. Para hacerlo de forma eficaz, las pequeñas empresas deben adoptar el cambio hacia soluciones de pago modernas para satisfacer de frente las expectativas de los consumidores.
Cómo desarrollar una mejor comprensión de las cambiantes preferencias de los consumidores
Durante la última década, hemos sido testigos de un cambio significativo en comportamiento del consumidorimpulsado en gran medida por los avances tecnológicos y los cambios en los estilos de vida. Esto ha llevado a que los consumidores tengan un conjunto diverso de preferencias en cuanto a opciones de pago; como tal, las empresas que ofrecen múltiples métodos (como tarjetas de débito y crédito, pagos móviles y opciones Compre ahora, pague después (BNPL)) llegan a una gama más amplia de clientes y mejoran la lealtad y la satisfacción.
Cuando los consumidores encuentran barreras al comprar, como la falta de disponibilidad de sus métodos de pago preferidos, es más probable que se sientan frustrados y consideren cambiarse a un competidor. Con tantas otras alternativas disponibles, es aún más imperativo que las empresas ofrezcan una variedad de opciones de pago para satisfacer una gama más amplia de necesidades de los clientes, especialmente sabiendo lo valiosas que son. retención de clientes está en el panorama actual.
Por ejemplo, los pagos móviles han ganado popularidad, especialmente entre las generaciones más jóvenes: aproximadamente 43% de los clientes de la Generación Z y 42% de los Millennials utilizan regularmente billeteras digitales como Apple Pay o Google Pay, lo que refleja una preferencia por la conveniencia y facilidad en las transacciones. Esta tendencia subraya la necesidad de que las empresas se adapten y adopten soluciones digitales para conectarse e interactuar con las generaciones más jóvenes de consumidores.
Las investigaciones indican que 21% de los consumidores consideraría comprar en otra empresa que acepte más opciones de pago si su método de pago preferido no estuviera disponible, lo que destaca una pérdida potencial (y evitable) para los propietarios de pequeñas empresas. Como hemos visto una tendencia creciente hacia los pagos digitales y sin contacto, las empresas que no se adaptan corren el riesgo de perder frente a competidores que ofrecen una experiencia de pago más cómoda.
Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de pago digitales también desempeñan un papel fundamental a la hora de acelerar flujo de fondos para pequeñas empresas. Datos recientes de Xero revelan que, en promedio, las pequeñas empresas recibieron su pago con un retraso de 9,5 días en el trimestre de junio (2024). Al incorporar funciones de “pagar ahora” en las facturas y enviar recordatorios oportunos a los clientes, los sistemas de pago digitales pueden reducir significativamente estos retrasos y garantizar que las empresas reciban sus pagos más rápidamente.
La incorporación de diversas opciones de pago también puede crear una experiencia de compra más inclusiva, permitiendo a los clientes con diferentes situaciones financieras comprar en su negocio. Por ejemplo, las opciones BNPL pueden atraer a clientes más jóvenes que quizás no tengan los fondos de inmediato pero quieran realizar una compra mayor. También es vital adaptar las opciones de pago en función de los diferentes puntos de contacto y tipos de interacción con el cliente. Si bien los clientes que interactúan en línea suelen preferir métodos de pago digitales, los compradores en las tiendas pueden tener expectativas y preferencias diferentes. De hecho, las investigaciones muestran que 74% de los compradores Todavía utilizamos efectivo para realizar pagos, lo que destaca la necesidad de que las empresas también atiendan a este subconjunto de clientes.
Al ofrecer opciones de pago tanto tradicionales como digitales, las empresas pueden adaptarse a quienes prefieren el efectivo y a quienes buscan la velocidad y conveniencia de las billeteras móviles o los pagos sin contacto. Este enfoque hace que la experiencia de compra sea más fluida para cada tipo de cliente, ya sea que sea un experto en tecnología o prefiera métodos más tradicionales.
¿Qué estrategias pueden implementar las pequeñas empresas para implementar estos cambios?
Como propietario de una pequeña empresa, optimizar su sistema de pagos puede parecer una tarea desalentadora, cuando en realidad tiene el potencial de ser una oportunidad emocionante para elevar su negocio. Al adoptar un enfoque estratégico, puede garantizar que sus métodos de pago se alineen bien tanto con sus necesidades operativas como con las preferencias de los clientes. Aquí hay algunos pasos prácticos para comenzar:
Evaluar las opciones de pago actuales
El primer paso es evaluar qué métodos de pago existen actualmente. Pregúntese: ¿Qué opciones de pago están disponibles actualmente para los clientes? ¿Están los clientes satisfechos con estos o solicitan métodos alternativos como pagos sin contacto o servicios BNPL? ¿Existen problemas o quejas comunes relacionados con nuestros procesos de pago actuales?
Al evaluar estos aspectos, considere si sus opciones existentes satisfacen las demandas únicas de su negocio, como velocidad de pago, facilidad de integración y mejoras generales en la experiencia del cliente. Al evaluar minuciosamente estas áreas, podrá revelar cualquier brecha en el servicio u oportunidades de expansión. Si tiene dudas sobre la adopción de nuevas tecnologías de pago, tenga en cuenta que estas soluciones se han diseñado pensando en las pequeñas empresas y están diseñadas para integrarse perfectamente con sus sistemas existentes.
Investigue y seleccione métodos de pago adecuados
Una vez que haya evaluado sus opciones actuales, el siguiente paso es explorar diferentes tecnologías de pago que se ajusten a sus operaciones comerciales. Si bien los métodos tradicionales como las tarjetas de débito y crédito son ampliamente aceptados, es hora de pensar más allá de las ofertas convencionales. Considere opciones más nuevas como los pagos móviles (por ejemplo, Google Pay y Apple Pay) y los servicios BNPL (por ejemplo, Klarna y Afterpay), que han ganado popularidad en los últimos años debido a su conveniencia y flexibilidad.
Al realizar investigaciones sobre áreas de expansión, considere cuál se alinearía mejor con sus objetivos comerciales. ¿Da prioridad a los pagos rápidos o a las tarifas de transacción mínimas? Tómese el tiempo para explorar los datos de su empresa y analizar las preferencias de su mercado objetivo; comprender los hábitos de gasto de sus clientes puede proporcionar información clave. Mantener las necesidades de sus clientes al frente de su proceso de toma de decisiones, al tiempo que considera lo que es factible y mejor para sus operaciones, garantizará una transición más fluida y mejores resultados.
Equilibrio de costos y beneficios de las tecnologías de pago modernas
Si bien la adopción de nuevas tecnologías de pago tiene muchos beneficios, como aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el flujo de caja, es igualmente importante considerar los costos asociados. Las tarifas de transacción, los recargos y los gastos de implementación deben tenerse en cuenta en su proceso de toma de decisiones, pero no permita que estos costos lo disuadan desde el principio; en lugar de ello, compárelos con los beneficios claros.
En lugar de ver las actualizaciones como meros costos, considere cómo cada nueva transacción a través de una opción de pago mejorada puede realmente impulsar sus ingresos. Cada nueva transacción no debe verse simplemente como una venta, ya que abre la puerta a un mayor crecimiento y lealtad del cliente. Si pierde transacciones porque sus métodos de pago no satisfacen las necesidades de sus clientes, esto puede afectar sus resultados con el tiempo. Considere la inversión en nuevas tecnologías de pago no solo como un gasto sino como una oportunidad para captar más ventas y hacer crecer su negocio.
Un ejemplo interesante de minorista es Walmart, que, a pesar de no aceptar Apple Pay, promueve estratégicamente su propia solución de pago. Pago de Walmartpara mantener el control sobre los datos y mejorar compromiso del cliente. Sin embargo, sería interesante ver si esta estrategia vale la pérdida potencial de clientes que podrían no estar dispuestos a dar el paso adicional para descargar y usar Walmart Pay.
Invertir en tecnología de pago moderna hace más que simplemente agilizar las transacciones: puede mejorar la seguridad, acelerar los pagos y mejorar la experiencia general del cliente. Al agilizar los procesos de pago, libera tiempo y recursos valiosos, lo que le permite centrarse en otras áreas estratégicas de su negocio. Un sistema de pago seguro no sólo puede proteger su empresa del fraude, sino que también puede generar más confianza con sus clientes.
Adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores es vital para las pequeñas empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de mejores opciones de pago. Los clientes no sólo quieren, sino que esperan, opciones de pago fluidas, flexibles y seguras, y cumplir con estas expectativas es una forma clave de generar confianza y lealtad y diferenciar su negocio de la competencia.
