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Un incidente cibernético en el proveedor de datos CDK Global, cuyo software se utiliza en 15.000 concesionarios de automóviles, obstaculizó las operaciones el miércoles en los concesionarios de Estados Unidos y Canadá, dijo la compañía.
“Estamos investigando activamente un incidente cibernético”, dijo la portavoz de CDK, Lisa Finney, en un comunicado compartido con CNN. “Por precaución y preocupación por nuestros clientes, hemos cerrado la mayoría de nuestros sistemas y estamos trabajando diligentemente para que todo esté en funcionamiento lo más rápido posible.
CDK opera numerosos tipos diferentes de productos que los concesionarios de automóviles utilizan para manejar cosas como mantener registros de acuerdos negociados para programar y comunicar sobre el servicio. No todos los distribuidores utilizan los productos de CDK, e incluso aquellos que lo hacen puede que no los utilicen para todo, pero ha sido un problema para muchos.
“Hoy llegan clientes que tenían ofertas guardadas en el sistema”, dijo Jeff Ramsey, ejecutivo de Ourisman Auto Group, con sede en Maryland.
Para proteger la privacidad del cliente, sus datos ya no se escriben en una hoja de papel que se encuentra simplemente sobre el escritorio. En cambio, la información sobre ofertas y citas con clientes es guardado en un servidor al que ahora es imposible acceder para sus vendedores.
Ramsey dijo que entiende, sin embargo, que CDK está haciendo lo que considera necesario para proteger estos datos confidenciales. Pero mientras tanto es una molestia importante y podría costarle algo de negocio a sus concesionarios. Los clientes que se retrasan en cerrar una venta en uno de sus concesionarios podrían simplemente encontrar un concesionario cercano que no tenga estos problemas y comprar un vehículo nuevo allí.
Es temporada de compra de automóviles, por lo que es una preocupación real.
“Estamos en los meses de verano”, dijo. “Aquí es donde necesitamos que los sistemas funcionen”.
Ramsey y Brian Benstock, gerente general de Paragon Honda y Paragon Acura en Long Island City, Nueva York, dijeron que seguían haciendo negocios y vendiendo automóviles a pesar de los problemas.
“Mi equipo de ventas puede escribir a mano el pedido de un comprador”, dijo Benstock.
Los mayores problemas serán para los contadores y empresarios del concesionario, afirmó. Muchos de sus empleados han estado en este negocio desde antes de que se convirtiera en red y dependiente de las computadoras, dijo, pero sigue siendo un problema y todavía le preocupan los datos de los clientes.
Un comunicado compartido por CDK más tarde esa tarde dijo que algunos de los sistemas de la compañía habían sido restablecidos para funcionar, pero no todos todavía.
