Fiverr ha publicado un nuevo estudio que muestra que los minoristas están intensificando su enfoque en la inteligencia artificial, las redes sociales y los descuentos a medida que se preparan para la temporada navideña de 2024. El estudio, realizado en asociación con Censuswide, encuestó a más de 2500 consumidores y más de 2500 líderes de pequeñas y medianas empresas (PYME) de todo el mundo. Los hallazgos destacan las estrategias que están empleando los minoristas para atraer a los compradores de la Generación Z mientras enfrentan desafíos económicos como la inflación.
Gali Arnon, directora comercial de Fiverr, destacó la importancia de planificar con anticipación: “Las fiestas suelen ser decisivas para muchas pequeñas empresas, por lo que es fundamental planificar con anticipación, saber dónde poner el foco y asegurarse de que su audiencia reciba el mensaje correcto”. Señaló que las empresas recurren cada vez más a las campañas en las redes sociales y a las herramientas de inteligencia artificial para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.
Principales hallazgos
Preocupaciones de los minoristas sobre la inversión digital y la inflación
- Integración de IA:El 70% de los minoristas encuestados están invirtiendo en IA para optimizar las operaciones.
- Anuncios en redes sociales:El 39% está mejorando su presencia en las redes sociales a través de publicidad paga.
- Marketing de influencia:El 35% está recurriendo a campañas de influencers para llegar a audiencias más jóvenes.
- Marketing por correo electrónico:El 33% se centra en estrategias de marketing por correo electrónico personalizadas.
- Posicionamiento en buscadores (SEO):El 29% está mejorando sus páginas de productos y sus capacidades de SEO.
La inflación se ha convertido en la principal preocupación de los minoristas, ya que el 48 % la cita como su principal desafío. Sin embargo, el 53 % de las empresas más pequeñas no consideran que la competencia de las grandes marcas de comercio electrónico como Amazon sea una gran amenaza este año.
Contratación de trabajadores autónomos en medio de escasez de personal Un tercio de los minoristas están informando de escasez de personal antes de la temporada navideña. Al mismo tiempo, un tercio de las empresas minoristas y de comercio electrónico están contratando trabajadores autónomos para apoyar sus operaciones y mantener la continuidad del negocio.
Tendencias de consumo que marcarán la temporada navideña
Aumento del gasto de la generación Z
- Compradores de la Generación Z:El 43% de los encuestados de la Generación Z planea gastar más en esta temporada navideña, superando a los millennials, el 37% de los cuales planea aumentar el gasto.
- Descuentos:Más del 80% de las empresas están ofreciendo descuentos para atraer a los consumidores que buscan ofertas, frente al 55% del año pasado.
- Preferencias de compra:El 42% de los consumidores prioriza encontrar buenas ofertas, el 32% valora el envío gratuito y el 30% se centra en la calidad del producto.
Las compras anticipadas se están convirtiendo en una tendencia importante: el 52% de los consumidores empiezan a comprar regalos en octubre y noviembre. En cambio, el 18% aprovecha las rebajas de verano para conseguir regalos navideños.
Las redes sociales y los hábitos de compra de la generación Z en las fiestas Las plataformas de redes sociales, especialmente TikTok, están desempeñando un papel crucial en las compras navideñas de la Generación Z. Entre los compradores de la Generación Z en Estados Unidos:
- Dominio de TikTok:El 54% usa TikTok Shop para encontrar regalos.
- Influencia de las redes sociales:El 34% de los consumidores globales de la Generación Z usa TikTok Shop, el 25% confía en personas influyentes de las redes sociales para obtener recomendaciones y el 14% recurre a la IA generativa para obtener ideas para regalos.
Los minoristas están respondiendo a esto aumentando su presencia en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, donde un tercio de los encuestados de la Generación Z de EE. UU. planean encontrar regalos a través de anuncios y el 24 % buscará recomendaciones de personas influyentes.
Esfuerzos de integración y personalización de la IA de los minoristas
A medida que las compras en línea se vuelven más frecuentes, casi el 68 % de los minoristas encuestados están implementando IA en sus operaciones, con el objetivo de mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas al cliente. En concreto:
- Herramientas de IA:El 41% de los minoristas planea invertir en herramientas de IA para agilizar el trabajo, mientras que el 35% desea incorporar IA en todo el recorrido del cliente utilizando chatbots, marketing personalizado y herramientas de interacción con el cliente.
- Uso de IA por parte de la Generación Z:Más del 54% de los consumidores de la Generación Z utilizan IA para ayudar en sus compras navideñas, lo que incluye encontrar los mejores precios, generar nuevas ideas para regalos e incluso crear regalos navideños.
La encuesta global realizada por Censuswide incluyó a 2539 consumidores y 2508 líderes empresariales en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia y Australia. La recopilación de datos se llevó a cabo entre el 26 de julio de 2024 y el 5 de agosto de 2024. Censuswide se adhiere al código de conducta de la Market Research Society (MRS) y a los principios de ESOMAR.
Imagen: Envato
Este artículo, “Los minoristas se centran más en la inteligencia artificial, las redes sociales y los descuentos mientras la generación Z planea gastar más en esta temporada navideña” se publicó por primera vez en Tendencias de las pequeñas empresas
