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En un esfuerzo por expandir un negocio, es fácil pasar por alto los elementos menos obvios que pueden frenar las cosas. Como alguien que siempre ha estado profundamente involucrado en impulsar mi empresa hacia adelante, he visto que incluso liderazgo bien intencionado Puede tener puntos ciegos: áreas donde su enfoque, a pesar de sus mejores esfuerzos, puede impedir el éxito.
No se trata de descuidos menores. Cuando uno se concentra demasiado en el panorama general, a veces se dejan de lado áreas críticas que pueden obstaculizar el crecimiento real.
Me gustaría destacar tres puntos ciegos de liderazgo que pueden estar limitándolo.
1. El punto ciego impulsado por el producto
Siempre he sido un CEO centrado en el producto. Mi personalidad tiende a ser muy optimista y nunca me conformo con que un producto sea “suficientemente bueno“Siempre estoy presionando para que el producto sea mejor. Cuando la gente me dice que algo no se puede hacer, me pongo a trabajar a toda máquina para encontrar una manera de demostrarles que están equivocados. También recibo regularmente los comentarios de nuestros clientes sobre las mejoras que quieren ver en nuestros productos. Con el tiempo, esto dio lugar a una ambiciosa lista de mejoras de productos que no tenían una hoja de ruta clara detrás de ellas. Si bien esto no tuvo un impacto negativo en el crecimiento de los ingresos, afectó la eficiencia y la adopción porque estábamos lanzando muchos productos nuevos a la vez, a veces incluso antes de que estuvieran completamente probados.
Nuestro director de tecnología cambiaba constantemente las prioridades y el enfoque para adaptarse a mi creciente lista de ideas de productos. Una de las mejores decisiones que he tomado hasta ahora fue ascender a uno de nuestros vicepresidentes a director de productos. Una vez que asumió el cargo, pudimos perfeccionar nuestros procesos de desarrollo de productos y, en última instancia, mejorar nuestra velocidad de comercialización. Nuestra hoja de ruta de productos está mejor priorizada y los lanzamientos de productos se han espaciado de manera más uniforme. Esta estrategia nos permitió disponer de más tiempo para capacitar adecuadamente a nuestro equipo antes de lanzarlos a nuestros clientes. Como resultado, nuestros lanzamientos de productos han sido más exitosos y con mayores tasas de adopción.
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2. El punto ciego de la ignorancia de la retroalimentación
Toda empresa exitosa está impulsada por un equipo sólido y colaborativo. Nuestra empresa vive de acuerdo con nuestros valores fundamentales: TEAMS, que significa Trabajo en equipo, Empoderamiento, Responsabilidad, Respeto mutuo y Servicio. Somos una empresa muy orientada al trabajo en equipo y valoro los comentarios y consejos de mi equipo. Como director ejecutivo, es simplemente imposible e insostenible para mí participar en cada detalle de la organización. Por eso, tuve que aprender a confía en mi equipo para que me brinden comentarios bien pensados y soluciones alcanzables. Estos conocimientos siempre deben ser objetivos y estar alineados con nuestros objetivos a largo plazo. Cuando veo que se toma una decisión o que una iniciativa va en una dirección que yo no necesariamente habría elegido, es cuando se convierte en mi trabajo intervenir y guiar al equipo de regreso al rumbo trazado, incluso si es impopular.
La obligación de cualquier director ejecutivo es dar forma a las decisiones, no necesariamente tomar todas las decisiones. Uno de los principios fundamentales de nuestra empresa es “empoderar” y creo que es crucial que nuestros líderes tengan la autoridad y la confianza para tomar decisiones críticas. Busco líderes que comprendan plenamente la visión de la empresa y en quienes se pueda confiar para que tomen decisiones que yo pueda respaldar.
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3. El punto ciego de la resistencia al cambio
El cambio puede ser aterrador y los seres humanos, tal como somos, tenemos una tendencia natural a resistirnos a él, especialmente cuando todo parece funcionar como siempre. He observado que esperar demasiado para implementar cambios críticos puede ser tan perjudicial como cambiar con demasiada frecuencia.
Las empresas son como organismos vivos que respiran; las decisiones o estrategias que funcionaron en el pasado pueden dejar de ser efectivas a medida que la empresa crece y evoluciona. Por eso, los líderes deben aceptar el cambio en lugar de evitarlo. Un ejemplo reciente en nuestra propia empresa es nuestro modelo de soporte. Tuvimos el mismo modelo de soporte durante años y durante mucho tiempo funcionó muy bien. En los últimos dos años, lanzamos varios productos nuevos y casi duplicamos nuestra cantidad de clientes, por lo que nos dimos cuenta de que necesitábamos una estructura diferente para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Este cambio requirió una reorganización bastante significativa, que se encontró con resistencia. No solo implementamos una nueva estructura de soporte, sino que también abrimos un nuevo centro de soporte, que implicó un alto costo. El retraso no necesariamente desaceleró nuestro crecimiento, pero la implementación del cambio condujo a mejoras notables en la eficiencia, la retención y la satisfacción general del cliente.
El punto ciego en este caso es el miedo a alterar el status quo. El cambio siempre será recibido con recelo y con incongruencia, al menos en la implementación inicial. El cambio, ya sea bueno o malo, se resiste con la misma intensidad. Sin embargo, como líderes, debemos estar preparados para anticipar la necesidad de cambio, reconocer los indicadores y actuar antes de que la situación nos obligue a hacerlo. Es un equilibrio complicado: si cambias con demasiada frecuencia, perturbarás al equipo; si lo demoras demasiado, perderás oportunidades.
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Mantenerse cerca de sus clientes
Un último punto ciego que vale la pena mencionar es que los líderes o dueños de negocios se alejan demasiado de sus clientes. A veces, tendemos a tener capas y capas de personas entre nosotros y el cliente final. Sin embargo, debe recordar que es fundamental permanecer profundamente conectado con sus clientes. En nuestra empresa, tenemos un programa de patrocinio ejecutivo en el que cada ejecutivo es asignado a un grupo de clientes para brindar una capa adicional de apoyo que eleva la experiencia del cliente.
Si bien los patrocinadores ejecutivos no son responsables de la gestión continua de las cuentas, tener esa relación con el cliente brinda información valiosa que, de lo contrario, podría perderse. Además, los clientes se sienten más valorados cuando saben que los principales líderes de nuestra organización participan activamente y se preocupan genuinamente por su negocio.
Superar los puntos ciegos
Liderazgo puntos ciegos A menudo se pasan por alto, pero pueden tener un impacto sustancial en el progreso de una empresa. Los dueños y líderes de empresas deben poder detectar y corregir estos puntos ciegos de inmediato, ya sea equilibrando la innovación de productos con un plan de ejecución claro, reconociendo los comentarios del equipo, aceptando el cambio o manteniendo la conexión con sus consumidores.
Este discernimiento y proactividad pueden abrir nuevas posibilidades para el desarrollo y crecimiento de su organización y del equipo, lo que en última instancia conducirá a un éxito aún mayor.
