Director ejecutivo de Salesforce Marc Benioff tiene un plan para salir adelante en la era de la inteligencia artificial: agentes de IA.
En una entrevista reciente con Revista FortuneBenioff habló sobre el “cambio radical” de Salesforce hacia Agentforce, que permite a los usuarios crear agentes de IA personalizados adaptados a sus necesidades que pueden interactuar directamente con los clientes. Los agentes de IA están pensados para ser más avanzados que los chatbots de IA y pueden utilizarse con otros productos de Salesforce, que incluyen software y aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes.
Cuando Benioff cofundó Fuerza de ventas En 1999, fue un gran disruptor en la industria del software empresarial. “Esta es la próxima gran transformación”, dijo a Fortune.
Benioff Cree que los agentes son el gran futuro en inteligencia artificial. “Tenemos que hacer que toda la empresa se oriente hacia los agentes”, dijo al medio.
Durante la entrevista con Fortune, hizo referencia al libro de 1997 “El dilema del innovador: cuando las nuevas tecnologías provocan el fracaso de grandes empresas” y a la “mente de principiante”, diciendo: “Hay que empezar desde el principio y pensarlo hasta el final”.
El multimillonario también dijo que se dio cuenta por primera vez de cuánto cambiaría todo la IA hace aproximadamente una década.
“Pensé: 'Oh, mierda, la IA se va a apoderar del mundo'”, dijo Benioff a la revista. “Necesito pisar el acelerador, y Salesforce era aproximadamente diez veces más pequeña”.
Fuerza de ventas ya ha implementado Agentforce en algunos de sus clientes para realizar pruebas. Durante la Conferencia sobre los resultados del segundo trimestre La semana pasada, Benioff dijo que hasta ahora ha sido bien recibido.
“Seguiremos teniendo humanos en nuestras empresas, pero también tendremos a estos agentes”, dijo Benioff durante la llamada. “Estos agentes no necesitan una indicación conversacional para actuar. Se puede hacer una planificación y un razonamiento avanzados con una mínima intervención humana”.
Está previsto que Agentforce se lance por completo en octubre, pero también estará en exhibición en la conferencia de Salesforce, Dreamforce, en San Francisco a partir del 17 de septiembre.
“No dirá 'Bienvenido a Dreamforce', sino 'Bienvenido a Agentforce'”, dijo Benioff a Fortune.
