Microsoft ha ingresado al mundo de los agentes impulsados por IA con una actualización de su producto Microsoft 365 Copilot que brinda a los usuarios la capacidad de crear rápidamente una variedad de asistentes de IA que pueden realizar tareas tanto en el software de Microsoft como en el de terceros.
El gigante del software se ha convertido en el segundo gran proveedor de software empresarial en lanzarse a los agentes después de Fuerza de ventas A principios de este mes se anunció La implementación de una serie de asistentes digitales autónomos. Los agentes de inteligencia artificial de Salesforce pueden manejar tareas de forma autónoma para las empresas, como responder consultas de clientes, fomentar oportunidades de venta y analizar datos de ventas y marketing.
Muchos tecnólogos, incluido el fundador y presidente de Microsoft, Bill Gatescreen que la batalla por los agentes de IA representa un cambio importante en la forma en que las personas interactúan con las computadoras e Internet. Gates ha dicho que quien gane la batalla por liberar los agentes de IA más capaces puede eclipsar rápidamente a otras compañías, ya que los agentes de IA podrían obviar la necesidad de que los usuarios interactúen directamente con sitios como Amazonas o Googley puede reducir la necesidad de que las personas utilicen muchos tipos de software de productividad empresarial, desde procesadores de texto y hojas de cálculo hasta herramientas de planificación de recursos empresariales.
Se sabe que Google es Trabajando en sus propios agentes de IAmientras Manzana y Amazon han estado tratando de actualizar sus asistentes digitales existentes, Siri y Alexa, con nuevos motores de IA generativa para darles el poder de realizar muchas más tareas de las que pueden actualmente.
Los agentes de IA de Microsoft son parte de una actualización más grande de Microsoft 365 Copilot que también incluye funciones de IA agregadas en Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y One Drive.
La actualización también incluye un nuevo producto llamado BizChat que incluye un nuevo tipo de documento, llamado Pages, que es una especie de superficie de trabajo colaborativa para que tanto los compañeros de trabajo humanos como los asistentes digitales de IA puedan compartir. Microsoft lo llama “el primer artefacto digital real para la era de la IA”. Pero es esencialmente una especie de tablero de corcho digital en el que se pueden publicar otros tipos de archivos, lo que permite que tanto los humanos como los agentes de IA trabajen simultáneamente en ellos y hace que la transferencia de datos entre los archivos sea más fluida que con los productos SharePoint y Teams existentes de Microsoft.
Microsoft lanzó por primera vez Copilot, como ha denominado a su oferta de inteligencia artificial generativa en su suite de productividad empresarial 365, en noviembre de 2023. Si bien el producto ha sido adoptado ampliamente por grandes empresas, algunos directores de información se han quejado que sus empleados no han encontrado casos de uso para las funciones de IA que justifiquen el precio de 30 dólares por usuario al mes que cobra Microsoft. Algunas empresas incluso han decidido deshacerse de Copilot o han restringido su disponibilidad dentro de su organización.
Jared Spataro, vicepresidente corporativo de AI@Work de Microsoft, dijo: Fortuna que Microsoft ha tenido en cuenta dichos comentarios, interactuando con más de 1.000 clientes e implementando más de 700 actualizaciones de su producto Copilot desde su lanzamiento.
Dijo que la característica más popular de Copilot ha sido la capacidad del software de IA Para resumir automáticamente las reuniones de TeamsSpataro dijo que Microsoft se dio cuenta de que necesitaba encontrar funciones de IA que produjeran una “chispa” similar con los clientes en las otras 365 aplicaciones: “esa cosa que, ahora que la has visto y has trabajado con ella, no quieres trabajar sin ella”, dijo. Spataro dijo que Microsoft creía que ahora había encontrado esas “chispas” para Excel, PowerPoint y Outlook y las estaba implementando en esta última actualización de Copilot.
La principal mejora de las características de Excel es la capacidad de la IA generativa de componer automáticamente código en Python directamente en Excel y usarlo para ejecutar automáticamente tareas sofisticadas de análisis de datos, incluidos pronósticos y visualización de datos, para los usuarios.
En PowerPoint, Microsoft está lanzando una función llamada “Creador de narrativas” que permitirá a los usuarios tener una conversación de ida y vuelta con una herramienta de diseño de IA generativa y editar y mejorar iterativamente la presentación de PowerPoint. Si bien la versión anterior de 365 Copilot incluía una función de IA generativa que podía crear una presentación a partir de una indicación, los usuarios descubrieron que no ofrecía la posibilidad de continuar refinando la presentación fácilmente a través de un diálogo con el chatbot de IA.
Para Outlook, Microsoft está presentando una función de inteligencia artificial llamada “Priorizar mi bandeja de entrada” que, según Microsoft, proporcionará una priorización personalizada y sofisticada de los correos electrónicos.
Las nuevas funciones genAI para las aplicaciones 365 estarán incluidas en el precio actual de Copilot. Pero Spataro dijo que Microsoft todavía estaba trabajando en el precio de las capacidades del agente de IA.
Microsoft también reiteró que incluso los usuarios de su chatbot gratuito Copilot disfrutan de protección de la privacidad de los datos, lo que significa que los documentos o conversaciones con el chatbot no se utilizan para entrenar futuros sistemas de IA e incluso las consultas que Copilot envía al motor de búsqueda Bing de Microsoft son anonimizadas, por lo que no se pueden vincular al usuario.
Jamie Teevan, científica en jefe de Microsoft, dijo que estaba entusiasmada por investigar cómo las personas podrían trabajar mejor con las nuevas herramientas de IA generativa, en particular los agentes. Dijo que Microsoft estaba investigando tres aspectos esenciales del trabajo con agentes de IA. El primero es la expresión de intenciones, que tiene que ver con cómo los usuarios pueden estar seguros de transmitir sus intenciones al agente para que este complete correctamente tareas específicas sin hacer cosas que el usuario no quiere que el agente haga.
Dijo que Microsoft todavía estaba trabajando para averiguar cosas como cuándo y cómo el agente debería hacer preguntas aclaratorias al usuario para entender mejor sus intenciones y cómo y cuándo el agente debería interrumpir a los usuarios para ofrecer sugerencias. Microsoft está dispuesto a evitar repetir la experiencia que muchos usuarios tuvieron con Clippy, un asistente de inteligencia artificial muy ridiculizado que se implementó en Microsoft Word (“¡Veo que estás escribiendo una carta comercial!”) cuyas interjecciones los usuarios a menudo encontraban intrusivas y poco útiles.
Las otras dos áreas que los investigadores de Microsoft están interesados en descubrir a medida que lanza agentes son la persistencia (qué debe recordar el agente sobre el usuario o el proyecto, y cuánto de esto debe retener incluso entre proyectos) y la colaboración.
Teevan dijo que Microsoft se dio cuenta de que muchos usuarios de Copilot pueden no estar viendo el valor total del producto porque no saben las mejores formas de usarlo, por lo que la compañía comenzó a implementar más de lo que llama “soporte rápido”, que son básicamente indicaciones y sugerencias sugeridas para usar Copilot para obtener valor comercial.
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