Algunos pacientes ancianos del servicio de atención primaria por suscripción de Amazon, Un medicoestán luchando por obtener la atención adecuada, según un nuevo informe del Washington Post.
El Post informó que el centro de llamadas cuenta con contratistas que reciben aproximadamente dos semanas de capacitación médica antes de responder a las inquietudes de los pacientes. Han pasado por alto problemas urgentes como picos de presión arterial y dolor de estómago repentino con sangre en las heces de un paciente.
En lugar de derivar a los pacientes a atención de urgencia o emergencia después de recibir informes de opresión en el pecho o un “coágulo sanguíneodolor e hinchazón”, el personal del centro de llamadas programó citas futuras, un descuido potencialmente mortal, informó el medio.
Según los registros revisados por The Post, el personal médico de la empresa señaló internamente que más de una docena de incidentes de este tipo requerían una escalada más inmediata. Un ex empleado le dijo al medio que “muchas cosas” se estaban “pasando por alto”.
No está claro si algún paciente ha resultado perjudicado debido a la forma en que los contratistas del centro de llamadas manejaron las llamadas.
un representante para Amazonas dijo a BI en un comunicado que la compañía desarrolló un equipo centralizado para responder a los pacientes mayores de One Medical en enero, lo que resultó en un aumento del 40% en las llamadas telefónicas respondidas y “un aumento de más del 20% en el acceso a las citas”.
“Las decisiones sobre la atención al paciente las toma el liderazgo clínico y operativo de One Medical, siendo la calidad de la atención y los resultados de salud positivos su prioridad número uno”, dijo el portavoz de Amazon. “Continuaremos invirtiendo más para brindar atención de alta calidad a todas las edades a través de One Medical y One Medical Seniors”.
Desde que Amazon adquirió One Medical por 3.900 millones de dólares en 2022, han surgido informes de preocupaciones sobre privacidad del pacientecuidado y seguro han afectado a la empresa.
Business Insider informó que este año, en medio de importantes recortes de costos en la empresa, One Medical ha realizado importantes recortes de empleo y cerró varias oficinas corporativas.
La apuesta del titán tecnológico cuidado de la salud, una de las mayores adquisiciones de Amazon, ha fracasado desde que se cerró el trato. En los años transcurridos desde entonces, One Medical ha informado de cientos de millones de dólares en pérdidas, despidos masivos y reestructuraciones corporativas.
