La marca de actividades al aire libre sostenible Patagonia les ha dado a 90 empleados estadounidenses una opción: decirle a la empresa que está dispuesto a mudarse antes del viernes o dejar su trabajo.
Todos los empleados trabajan en servicio al cliente, conocido en Patagonia como el equipo de experiencia del cliente (CX), y pueden trabajar de forma remota para atender llamadas y consultas.
Fueron alertados por primera vez el martes por la mañana cuando recibieron un mensaje de texto y un correo electrónico.
“A las 10 a.m. PST organizaremos una importante reunión pública”, se lee en el correo electrónico interno, que fue visto por Business Insider.
“Entendemos que algunos están programados para estar libres hoy, pero sepa que le pagaremos por el día (8 horas) si puede encontrar el tiempo para asistir”.
Media hora más tarde, en una reunión pública de 15 minutos organizada por los ejecutivos Amy Velligan y Bruce Old, se informó al personal que el equipo se trasladaría a un nuevo modelo de “centro”.
Los empleados de CX ahora deben vivir dentro de un radio de 60 millas de uno de los siete “centros”: Atlanta, Salt Lake City, Reno, Dallas, Austin, Chicago o Pittsburgh.
A los trabajadores se les han ofrecido $4,000 para costos de reubicación y PTO adicional. Quienes opten por reubicarse deberán hacerlo antes del 30 de septiembre.
Si no está dispuesto a mudarse de estado, el personal debe abandonar la empresa. Se les ha dado 72 horas, hasta el viernes, para confirmar su decisión.
“Fue muy factual. Si no vives en estas siete áreas metropolitanas, tienes que mudarte allí o darnos tus cosas y ponerte manos a la obra”, dijo a BI un trabajador de CX afectado.
“Si no respondemos antes del viernes, asumirán que hemos elegido el paquete de indemnización y comenzaremos ese proceso”.
A la reunión pública le siguió una reunión individual con RR.HH., antes de que se cortara el acceso a las computadoras portátiles y teléfonos de la empresa ese mismo día.
Patagonia verificó los detalles del anuncio a BI, confirmando que 90 de los 255 empleados de CX en EE. UU. se vieron afectados.
La marca tiene siete tiendas y puntos de venta en California, pero el estado no fue elegido como centro. George Frey/Getty Images
“Definitivamente siento que me han despedido”, dijo a BI un trabajador de CX, pidiendo permanecer en el anonimato ya que aún no habían finalizado su paquete de indemnización. “Nunca he llegado tarde al trabajo; sólo he recibido excelentes evaluaciones de desempeño”.
El paquete de indemnización fue generoso, dijo el trabajador, pero agregó que era triste ver que una empresa en la que habían creído “cayera al nivel de Walmart”.
Ambos empleados con los que habló BI dijeron que estaban aceptando la indemnización y que no conocían a nadie que estuviera considerando la reubicación.
El portavoz de Patagonia, Corley Kenna, dijo a BI que varios empleados ya habían indicado que se mudarían.
“Estos cambios son cruciales para que podamos construir una cultura de equipo vibrante”, explicó Kenna, y agregó que sentirse desconectado había sido una queja común entre los trabajadores de CX.
La empresa espera reunir al personal en los centros al menos una vez cada seis semanas para capacitaciones en persona, reuniones de la empresa o Horas de activismo.
Ubicaciones de los centros
Patagonia eligió los centros basándose en “dónde tenemos comunidades y ubicaciones minoristas existentes”, dijo Kenna.
California, un estado que es núcleo de la identidad de la marca y alberga su sede corporativa en Ventura, así como siete tiendas y puntos de venta, no fue elegido.
Ambos empleados que hablaron con BI creyeron que esto se debía a que Patagonia no quiere manejar las crecientes demandas de los empleados en estados con costos de vida más altos.
“Hemos estado pidiendo aumentos durante mucho tiempo y siguen diciéndonos que su salario se basa en el costo de vida de Reno (una ciudad en Nevada) y que el lugar que elija vivir depende de usted”.
“Desafortunadamente, un centro con sede en California no cumpliría con los criterios que establecimos para un modelo CX sostenible”, dijo Kenna a BI, confirmando que el costo de vida y otras necesidades comerciales contribuyeron a la decisión.
“La realidad es que nuestro equipo de CX ha estado funcionando con un exceso de personal de entre un 200% y un 300% durante gran parte de este año”, dijo Kenna a BI.
“Si bien esperábamos alcanzar los niveles de dotación de personal necesarios mediante la deserción, esas cifras fueron muy bajas y la retención siguió siendo alta”.
'Gran corporación con piel de oveja'
La empresa, fundada por el escalador Yvon Chouinard en 1973, fue clasificada como la marca de mayor reputación en EE. UU. en 2023, según un Encuesta Axios-Harris.
Chouinard fundó la marca desde el maletero de su coche en 1973. Jean-Marc Giboux/Colaborador/Getty Images
Conocido en broma como Patagucci, se ha convertido en el uniforme de referencia tanto para los desarrolladores tecnológicos como para los montañeros preocupados por el estilo.
Ahora es una empresa multimillonaria y es apreciada por su enfoque en la sostenibilidad y sus esfuerzos por desarrollar una economía más forma ética del capitalismo.
“Dejar que mi gente vaya a surfear” era la mentalidad relajada de Chouinard hacia la cultura laboral.
En 2022, el fundador tomó la medida sin precedentes de transferir la Patagonia a un fideicomiso sin fines de lucro, dirigiendo las ganancias a la lucha contra la crisis climática.
“En lugar de 'hacerlo público', podríamos decir que 'hacemos algo con un propósito'”, dijo Chouinard. escribió En el momento.
Desde septiembre de 2022, Patagonia ha donado más de 71 millones de dólares en ganancias a causas benéficas. los New York Times informó a principios de este año.
“Parece que están llenos de mierda, que prefieren gastar su dinero en el mundo en lugar de en su gente”, dijo un trabajador en respuesta a la reestructuración.
“Dejad que mi gente vaya a surfear” era la actitud del fundador Yvon Chouinard hacia la cultura de la empresa. El Washington Post/Getty Images
“Creo que la empresa ha cambiado mucho desde que se vendió a la Madre Tierra”, coincidió el segundo empleado de CX. “Desde que Yvon se retiró, ha sido un proceso lento el dejar de preocuparnos por los empleados”.
La retórica en torno a la asistencia es más dura y durante el último año, a los empleados se les dijo que la empresa estaba por encima del presupuesto, añadió el empleado.
“Patagonia ya no es una pequeña empresa especializada en actividades al aire libre, es una gran empresa disfrazada de oveja. Sigo pensando que fabrican buenos productos, pero creo que no tratan a su gente tan bien como dicen”.
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