- Las marcas personalizadas de cuidado de la piel están ganando popularidad.
- Musely se especializa en cuidado de la piel antienvejecimiento y fórmulas personalizadas con ingredientes recetados.
- Este artículo es parte de “Tendencias en atención sanitaria“, una serie sobre las innovaciones y los líderes de la industria que dan forma a la atención al paciente.
Durante 20 años después de quedar embarazada, Cherry Jia intentó todo para atenuar las manchas oscuras de su rostro. Después de dar a luz a su hijo, tuvo melasmaa decoloración de la piel bastante común causado por fluctuaciones hormonales durante el embarazo.
Desde finales de los 90, había intentado productos de venta libre, recetas tópicas y procedimientos en el consultorio como tratamientos con láser, con poca o ninguna mejora. Ni siquiera los productos de su marido le funcionaron. Jack Jia fundó Musely Marketplace, una empresa de belleza en línea que reclutó a más de 3000 marcas y utilizó personas influyentes (o “musas”) para promocionar los productos a través de la plataforma. Los tratamientos que vendían para las manchas oscuras no tuvieron ningún efecto en su piel.
El sitio se lanzó con mucha fanfarria, pero según los comentarios de Cherry, algunos clientes y las personas influyentes que trabajaban para Musely en ese momento, “ahí es donde también comenzamos a darnos cuenta de que muchos de estos productos en realidad no funcionan”, dijo Jack. dijo Jia a Business Insider.
Le llamó la atención que cientos de los productos vendidos en su mercado utilizaban los mismos pocos fabricantes corporativos con “cremas y fórmulas casi idénticas”, dijo, haciéndolos tan efectivos como el “agua perfumada”.
Jack Jia, director ejecutivo y cofundador de Musely, con su esposa, Cherry. Jack Jia
Jia le pidió a la Dra. Marie Jhin, una dermatóloga que había contratado para ayudar a seleccionar los productos, que le diera información privilegiada: ¿Hay algo que se pueda comprar sin receta y que sea ampliamente efectivo para la mayoría de las personas? No, dijo Jhin. “Si quieres algo que funcione, tienes que pedir receta”. Escuchó lo mismo de otros asesores de Musely, Lori Bush, ex presidenta y directora ejecutiva de la empresa de cuidado de la piel Rodan and Fields, y Kimber Maderazzo, ex vicepresidenta ejecutiva y directora general de Proactiv.
Pero, le dijeron, los dermatólogos pueden crear sus propias fórmulas personalizadas con receta médica a través de una práctica farmacéutica conocida como “composición”. Mientras trabajes con dermatólogos, puedes producir algunos productos realmente creativos y efectivos, dijeron. Jia fue vendida.
Con la ayuda de Jhin, decidió relanzar la empresa como Musely y vender sólo sus propios productos, aquellos con mayores concentraciones de ingredientes activos que los que se encuentran en las farmacias.
Aunque se mostró reacia a probar otro tratamiento después de tantos intentos fallidos, Cherry se volvió “paciente cero” y se le recetó una versión temprana del plan de la empresa crema para manchas, formulado por Jhin.
Melasma de Cherry Jia 30 días después de usar Musely's Spot Cream. musly
La drástica mejora de Cherry en 30 días solidificó la confianza de Jack Jia en su nueva marca de teledermatología.
“Nos dimos cuenta de que entre el 90 y el 95 por ciento de nuestros pacientes con melasma eran muy similares a ella”, dijo. “Lo intentaron todo en el pasado”. La parte más complicada sería convencerlos de que esta vez sería diferente.
Utilizar una práctica farmacéutica de la vieja escuela para revolucionar el mercado del cuidado de la piel
Si buscas medidas drásticas antienvejecimiento Para obtener buenos resultados, la mayoría de los dermatólogos recomiendan recetar un retinoide como la tretinoína, un derivado de la vitamina A que estimula el crecimiento de nuevas células en la piel. Eso requiere una visita al dermatólogo y al farmacéutico.
Musely puede vender productos a base de tretinoína en línea mediante dos métodos. Emplea a 25 dermatólogos certificados que evalúan virtualmente a los clientes mirando fotografías de su piel. Luego, los dermatólogos crean sus propias fórmulas, un proceso llamado “composición”.
El proceso de composición implica la creación de lotes nuevos y personalizados de un producto por cliente. musly
La preparación magistral es una práctica común en las farmacias que existe en una zona legal gris. Es una forma de crear medicamentos recetados que se ajusten a las necesidades de un paciente individual modificando la dosis de ingredientes específicos. Por definición, cada fórmula única es completamente nueva y, por tanto, no encaja en ningún marco regulatorio.
Éste es el núcleo del modelo de negocio de Musely. Tiene una gama de productos y sus dermatólogos consultores pueden modificar los ingredientes para satisfacer las necesidades del consumidor. Por ejemplo, Musely Crema anti edad, que viene en tres variaciones, desde “suave” hasta “veterano”, contiene diferentes niveles de tretinoína según la sensibilidad de la piel del cliente.
Musely también analiza lo que compran y piden sus clientes para desarrollar nuevas líneas de productos originales. Jia dijo que los productos más vendidos de Musely tratan problemas del envejecimiento como manchas oscuras, rosácea y caída del cabello. Recientemente ideó un Crema reparadora del envejecimientoque incorpora 0,3% de estriol, una forma suave de bioidéntico estrógeno que promueve hidratación y firmeza.
La Crema Reparadora del Envejecimiento de Musely. musly
Jia dijo que la crema ha sido “extremadamente popular” entre las mujeres mayores de 40 años que buscan restaurar la elasticidad de su piel. Si bien el estriol no está aprobado por la FDA, ¿puede causar efectos secundarios como náuseas y aumento de peso, y se ha relacionado con un mayor riesgo de cáncer de mama o de útero, dijo Jia que el director científico de Musely revisa los estudios existentes antes de incorporar nuevos ingredientes. Musely también lleva a cabo “estudios de eficacia del consumidor”, reclutando entre 60 y 200 voluntarios para probar “importantes productos nuevos” durante 60 días. Jia dijo que han completado este proceso seis veces hasta ahora.
Otro resultado de las encuestas de consumidores fue el Crema privada, diseñado para aclarar las manchas oscuras en los genitales, el ano y las axilas después de que los clientes lo mencionaran como una preocupación. Esto también se puede personalizar para satisfacer las necesidades únicas del consumidor, como cambiar la hidroquinona, un ingrediente despigmentante, por ácido tranexámico, una alternativa más suave.
Más barato y más rápido
Musely no es la única marca de teledermatología que emplea compuestos: marcas como Curología, Dermatica, Querido brillantementey Apóstrofe se encuentran entre algunos de los competidores que tienen equipos de dermatología internos y ofrecen productos de suscripción personalizados.
Una cita dura unos tres minutos, dijo Jia. musly
Parte del auge proviene del deseo de productos que aborden problemas específicos de la piel, como manchas oscuras o arrugas. Incluso las marcas de cuidado de la piel sin receta como Probadoque sólo requiere completar un cuestionario impulsado por IA, puede seleccionar productos según el tipo de piel, la edad y los hábitos existentes del cliente. Las empresas emergentes ahora compiten para ofrecer productos personalizados, desde cuidado del cabello a medicamentos para bajar de peso.
Otro factor atractivo es el precio: Un artículo de investigación de 2017 encontró que la visita promedio al dermatólogo cuesta $221, y un tubo de tretinoína puede costar entre $ 59 y $ 300dependiendo de su seguro (o falta del mismo).
Musely cobra $20 por una consulta en línea, y entre $27 y $99 al mes, dependiendo del tratamiento. También incluye 60 días de acceso a un dermatólogo para “un número ilimitado de preguntas que pueda tener”, dijo Jia. Si el dermatólogo no está disponible, la empresa utiliza chatbots con tecnología de inteligencia artificial para ayudar a los clientes a aprender cómo usar sus nuevas recetas.
Más allá del costo, también es mucho más fácil tomarse una selfie rápida que arrastrarse hasta la sala de espera de un dermatólogo. “En unos tres minutos puedes finalizar tu visita, lo que hace que el proceso sea mucho más sencillo y rápido”, afirmó Jia.
Recetas de Musely saliendo para entrega. musly
La facilidad de acceso plantea algunos riesgos. El año pasado, El New York Times informó que algunas empresas de teledermatología habían creado compuestos que no tienen sentido, como mezclar tretinoína con peróxido de benzoilo, que la desactiva, o usar demasiada niacinamida, que puede irritar la piel.
Adaptándose en tiempo real
Jack Jia dijo que Musely continúa creando nuevas fórmulas. Debido a que sus dermatólogos atienden a un mayor volumen de pacientes que en un consultorio, Jia dijo que un médico podría atender a más pacientes con melasma en la plataforma Musely en una semana que en 10 años de práctica en el consultorio.
“Comenzamos con sólo dos tratamientos con quizás ocho fórmulas diferentes”, dijo. “Hoy contamos con 16 tratamientos diferentes y más de 100 fórmulas”.
Su base de consumidores también se ha ampliado. Jia dijo que Musely comenzó apuntando a los mismos rangos de edad que competidores como SuyoApostrophe y Curology, con un gran enfoque en productos para el acné.
“No comercializamos a nadie mayor de 60 años”, dijo. Pero después de invertir en productos como un crema de estrógeno para la menopausia y un crema para el cuerpo para las manchas oscuras, vio que la edad promedio de su clientela aumentó a 45 años, y sus clientes de mayor edad tenían 90 años.
“Hay mucha flexibilidad”, afirmó Jia sobre el proceso de desarrollo de productos de Musely. “Si detecta un problema, puede solucionarlo muy rápidamente”.
