Los emprendedores están en una posición única para brindar soluciones innovadoras a desafíos urgentes que requieren un esfuerzo concentrado y colaborativo. Pero para ampliar estas soluciones, los fundadores necesitan más que solo capital: necesitan un apoyo sólido y efectivo de sus inversores. Como resultado, en los últimos años, se ha vuelto cada vez más común que los VC afirmen que ven a los fundadores de startups como sus clientes. Pero ¿qué se necesita para que los inversores vayan más allá de los lugares comunes y realmente presten servicios a los emprendedores que financian con la misma eficacia con la que las empresas tradicionales prestan servicios a sus clientes? Décadas de investigación han demostrado que NPS, o Net Promoter Score, es una metodología poderosa para solicitar y actuar en función de la retroalimentación de los clientes en entornos comerciales tradicionales. Para servir realmente a los emprendedores como clientes, los VC deben adoptar la metodología NPS para sus propias organizaciones siguiendo cuatro pasos: 1) solicitar retroalimentación, 2) analizar las respuestas que obtenga, 3) priorizar e implementar áreas de mejora y 4) comunicar los cambios.
