Las empresas de todo el país enfrentan desafíos para adaptarse a los cambios recientes en el mercado. Ya sea que su operación haya cerrado temporalmente o le resulte difícil mantener la visibilidad, efectivo comunicación con los clientes es esencial. Mantenerse conectado con su audiencia es crucial para lograr el éxito empresarial.
Cómo mantenerse en contacto con los clientes
Con toda probabilidad, es posible que necesite comunicarse con los clientes de varias maneras para transmitir mensajes importantes. Interactuar con los clientes actuales a través de eventos y talleres puede fortalecer las relaciones y garantizar su satisfacción. A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo mantenerse en contacto con los clientes que podría considerar.
Establecer un sistema de seguimiento
Establecer un sistema de seguimiento es crucial para que los propietarios de pequeñas empresas se mantengan en contacto con sus clientes y garanticen la repetición de negocios. Un sistema de seguimiento puede ser tan simple como programar llamadas telefónicas o correos electrónicos regulares para comunicarse con los clientes. Esto ayuda a generar confianza y lealtad con los clientes, lo que genera críticas positivas en línea y referencias de boca en boca. Al ser proactivos en las interacciones con los clientes, los propietarios de pequeñas empresas pueden mostrarles que valoran su negocio y se preocupan por sus necesidades.
Mantenga registros de clientes organizados
Mantener registros de clientes organizados es esencial para que los propietarios de pequeñas empresas brinden un excelente servicio y garanticen la satisfacción del cliente. Al utilizar una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), los propietarios de pequeñas empresas pueden almacenar y organizar la información del cliente, incluidos detalles de contacto, historial de compras y registros de comunicación. Esto ayuda a brindar un toque personal y garantizar que los clientes se sientan valorados y apreciados. Además, los registros de clientes organizados pueden ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, lo que genera mayores ingresos y crecimiento empresarial.
Enviar actualizaciones por correo electrónico
Una de las formas más fáciles y directas que tienen muchas empresas de mantenerse en contacto es a través del correo electrónico. La mayoría de las pequeñas empresas ya mantienen una lista de correo electrónico para enviar boletines o actualizaciones sobre ventas y nuevos productos. Esta puede ser una forma eficaz de informar a los clientes sobre cualquier cambio que su empresa esté implementando actualmente o compartir ofertas especiales y actualizaciones relevantes.
Enviar mensajes de texto
Si tiene una lista pequeña de clientes y desea mantenerlos a todos actualizados personalmente, un mensaje de texto rápido es una forma fácil y no invasiva de compartir breves ráfagas de información. Puede comunicarse con las personas individualmente o enviar un mensaje de texto masivo si tiene clientes que se han registrado para recibir actualizaciones por mensaje de texto.
Hacer llamadas telefónicas
Si su empresa tiene algunos clientes importantes en los que realmente se concentra, es posible que desee comunicarse con ellos personalmente por teléfono. Asegúrese de que estén informados sobre cualquier cambio en su negocio y responda las preguntas que puedan tener.
Iniciar un chat de vídeo
El video chat es otra opción perfecta para empresas con clientes con los que trabajan habitualmente. Esto es ideal para comunicarse con aquellos con quienes de otro modo se reuniría cara a cara o en casos en los que necesite compartir imágenes.
Utilice aplicaciones de chat
Si necesita brindar atención al cliente virtual a sus clientes en tiempo real, las aplicaciones de chat como Facebook y WhatsApp pueden ser muy valiosas. Puede compartir fácilmente el enlace a su perfil de chat para que las personas puedan comunicarse con usted cuando tengan preguntas. También puede enviar mensajes individuales si tiene actualizaciones relevantes.
Presentar transmisiones en vivo
Otra opción en tiempo real para comunicarse con los clientes es realizar una transmisión en vivo, le permite transmitir mensajes de video e interactuar con los espectadores. Podrías organizar una sesión de preguntas y respuestas, un anuncio simple o algún tipo de demostración para ayudar a los clientes durante este tiempo.
Publicar en las redes sociales
Es muy probable que su empresa tenga al menos una cuenta de redes sociales que actualice periódicamente. Esta es la manera perfecta no sólo de compartir actualizaciones con los clientes sino también de interactuar con ellos a través de sus cuentas de redes sociales. Descubra lo que quieren de usted durante este tiempo y cree una comunidad en torno a esta experiencia compartida.
Enviar correo directo
Para las empresas locales o aquellas que se comunican con los clientes principalmente fuera de línea, el correo directo sigue siendo una opción. Diseñe un pequeño folleto o escriba una carta que comparta lo que sus clientes necesitan saber.
Enviar notas con pedidos en línea o con entrega a domicilio
Si su empresa envía o entrega productos, aproveche eso como una oportunidad para comunicarse. Comparta una nota escrita a mano o personalmente para hacerles saber cuánto aprecia su negocio e incluya cualquier otro detalle que necesiten saber.
Crear contenido de vídeo
El vídeo puede ser una herramienta increíblemente poderosa para compartir pensamientos complejos o evocar una respuesta emocional. Hay muchas formas diferentes de utilizar esta táctica. Podrías compartir una visión honesta sobre lo que está pasando con tu empresa en YouTube o tomar una ruta más alegre compartiendo contenido humorístico en TikTok.
Publicar en foros en línea
Si hay foros en línea que son relevantes para su industria, publicar o responder a las publicaciones de otros puede ayudarlo a mantenerse conectado. Sólo asegúrate de ser receptivo y no enviar spam a las personas con tus propias actualizaciones.
Comentar publicaciones en línea
Las redes sociales, los blogs y las publicaciones en foros son vías de doble sentido. No es necesario crear sus propias publicaciones para comunicarse con los clientes. Si ve otras publicaciones relevantes en línea, deje un comentario.
Actualizar grupos de vecinos
Para las empresas hiperlocales, es posible que pueda llegar a los clientes en su área inmediata a través de aplicaciones o grupos como Nextdoor o el sitio web de su asociación de vecinos local. Esto puede resultar útil para empresas como restaurantes locales que ofrecen entregas a domicilio solo dentro de un radio específico.
Publicar publicaciones de blog
Si su sitio web tiene una sección de blog, una simple publicación de blog aquí y allá puede ser de gran ayuda para mantener actualizados a sus clientes. Esto le brinda un espacio para compartir mensajes de formato largo, en caso de que su empresa tenga información para compartir que no quepa en un tweet o publicación de Facebook.
Iniciar un podcast
Para aquellos interesados en compartir contenido de audio con los clientes, un podcast podría ser la solución perfecta. Si aún no tiene uno, este período en el que tiene tiempo de inactividad adicional puede ser el momento ideal para comenzar. O puedes unirte a otro podcast como invitado y luego compartir ese episodio con tus seguidores en línea.
Agregue chat en vivo a su sitio web
Si su empresa necesita responder preguntas o brindar asistencia a los clientes directamente en su sitio web, una función de chat en vivo puede ser la solución perfecta para garantizar respuestas oportunas. Puede comunicarse de un lado a otro sin obligar a sus clientes a abandonar su sitio.
Actualice su listado de Google
Google suele ser uno de los primeros lugares a los que acude la gente cuando busca información sobre empresas. Al actualizar su ficha de Google My Business, está comunicando la información que puede ser más relevante para sus clientes.
Responder a reseñas en línea
De todos modos, las empresas deberían responder periódicamente a las reseñas en línea en plataformas como Yelp y Google. Pero dado que muchos emprendedores ahora tienen más tiempo libre, es el momento perfecto para ponerse al día. Agradezca a las personas por compartir sus pensamientos y anime a más personas a hacerlo.
Agregue una nueva sección a su sitio web
Cuando las personas visitan su sitio web, buscan información actualizada sobre su empresa. Si cosas como sus horarios, tiempos de envío o disponibilidad han cambiado, agregue una sección breve en la parte superior de su sitio para que las personas vean claramente esos cambios.
Organizar eventos virtuales
Las empresas que normalmente organizan eventos en persona deberían considerar organizar un evento en línea. Puede crear un grupo de Facebook, iniciar una llamada masiva de Zoom o incluso organizar un chat de Twitter para que todos hablen e interactúen.
Trabajar con personas influyentes en línea
Si desea ampliar la red y comunicarse con muchos clientes potenciales en una industria o área de interés en particular, considere el marketing de influencers como método de comunicación. Puede hacer que personas con un gran número de seguidores transmitan un mensaje a su red en lugar de depender únicamente de sus propios contactos.
Organizar seminarios web
Los seminarios web son útiles para enseñar nuevos conceptos o explorar temas complicados. Si normalmente se reúne con grupos de clientes o organiza talleres, esta es una manera perfecta de llegar a un gran grupo de clientes a la vez.
Ofrezca su experiencia a otros medios
Si tiene algunas ideas que pueden ser valiosas para las personas durante este tiempo pero no quiere depender únicamente de su propio sitio web o blog, compártalas con otras personas. Puede comunicarse con los medios de prensa locales u ofrecerse a escribir blogs invitados para otras personas en su industria.
Sacar anuncios
Si tiene algo realmente importante que compartir, compre espacio publicitario para asegurarse de que se vea. Esto puede variar ampliamente, desde anuncios en línea en sitios específicos hasta anuncios en publicaciones impresas locales.
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Muestre su agradecimiento
Mostrar agradecimiento a los clientes es una excelente manera de generar lealtad y retención. Los propietarios de pequeñas empresas pueden mostrar su agradecimiento enviando notas de agradecimiento o correos electrónicos personalizados, ofreciendo descuentos o promociones exclusivos o simplemente respondiendo a las consultas de los clientes. Al mostrar aprecio, los propietarios de pequeñas empresas pueden demostrar que valoran los negocios de sus clientes y se preocupan por sus necesidades. Esto puede generar críticas positivas en línea, referencias de boca en boca y una mayor lealtad de los clientes.
Celebre los hitos de los clientes
Celebrar los hitos de los clientes es una excelente manera de establecer relaciones y mostrar agradecimiento. Los propietarios de pequeñas empresas pueden celebrar los hitos de los clientes enviando mensajes o obsequios personalizados, ofreciendo descuentos o promociones exclusivos o simplemente respondiendo a las consultas de los clientes. Al celebrar los hitos de los clientes, los propietarios de pequeñas empresas pueden demostrar que valoran los negocios de sus clientes y se preocupan por sus necesidades. Esto puede generar críticas positivas en línea, referencias de boca en boca y una mayor lealtad de los clientes.
Centrarse en la retención de clientes
Centrarse en la retención de clientes es crucial para que los propietarios de pequeñas empresas logren el éxito a largo plazo. Al brindar un excelente servicio, ser proactivos en las interacciones con los clientes y mostrar agradecimiento, los propietarios de pequeñas empresas pueden generar confianza y lealtad con sus clientes. Esto puede generar críticas positivas en línea, referencias de boca en boca y una mayor lealtad de los clientes. Además, centrarse en la retención de clientes puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos.
Sea proactivo en las interacciones con los clientes
Ser proactivo en las interacciones con los clientes es esencial para que los propietarios de pequeñas empresas brinden un excelente servicio y garanticen la satisfacción del cliente. Al responder a las consultas de los clientes, ofrecer información útil y mostrar agradecimiento, los propietarios de pequeñas empresas pueden generar confianza y lealtad con sus clientes. Esto puede generar críticas positivas en línea, referencias de boca en boca y una mayor lealtad de los clientes. Además, ser proactivo en las interacciones con los clientes puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, lo que generará mayores ingresos y crecimiento empresarial.
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Este artículo, “Principales estrategias sobre cómo mantenerse en contacto con los clientes de forma eficaz“fue publicado por primera vez en Tendencias de las pequeñas empresas
