Reseña honesta de trabajar en Amazon como ingeniero de software: ventajas y desventajas

Me uní a Amazon durante uno de sus tiempos más oscuros Cuando la cultura del trabajo estaba en su apogeo más tóxico. Pero ya habían comenzado a hacer cambios para mejorar.

Empecé como ingeniero junior en 2014 y me fui como ingeniero senior. Mientras trabajé allí, nunca me sentí indiferente hacia la empresa: o la amaba o la odiaba.

Lo que me gustó de Amazon

Trabajar para Amazon tuvo aspectos positivos que beneficiaron mi crecimiento personal y profesional.

La propiedad última

Me encantó que nunca te asignaran una tarea que seguir ciegamente en Amazon.

En cambio, muchas veces eras responsable de la gestión de un proyecto desde el principio hasta el final. A veces, solo recibías una descripción vaga de lo que había que hacer, como integrar el software empresarial de Microsoft en el sistema de Amazon.

Investigaste el problema, preparaste una solución y realizaste revisiones del plan en colaboración hasta llegar a un consenso sobre el diseño. También tuviste que lanzar y monitorear la función.

Amazon se sintió como un Empresa dirigida por ingenieros Porque los ingenieros técnicos tenían control sobre proyectos enteros, en lugar de que gerentes no técnicos les asignaran tareas pequeñas. Me gustó esto de la empresa porque conduce a mejores decisiones de diseño y más autonomía.

Excelencia en ingeniería

Muchos de los servicios de Amazon Web Services (AWS) son de pago por uso, en lugar de suscripción o pago único. Esto significa que AWS pierde ingresos si los sistemas no funcionan de manera confiable. Lo mismo sucede con el sitio web minorista. Cualquier sistema automatizado debe estar diseñado por expertos o la empresa perderá dinero.

Como ingeniero de desarrollo, me encantaba trabajar a este alto nivel. Para el lanzamiento de cada función, se necesitaba una cobertura de código suficiente, pruebas confiables, métricas y alarmas adecuadas, un panel de control eficaz y un manual de ejecución detallado para reducir la posibilidad de problemas potenciales.

Como un joven ingenieroMe llevó mucho tiempo, pero me enseñó a tener una mejor calidad de código y mejores enfoques de ingeniería a largo plazo. También significó que había menos errores frustrantes que corregir más adelante en el proceso.

Había muchos recursos de aprendizaje.

En Amazon había una amplia gama de materiales de aprendizaje disponibles internamente. Esto ayudó a ponerse en marcha rápidamente y a resolver casi todos los problemas posibles en poco tiempo.

Había un canal similar a YouTube para videos educativos creados y generados internamente, un sitio web tipo stackoverflow donde los ingenieros pueden buscar ayuda de sus pares y un sistema de búsqueda eficiente que busca cualquier cosa dentro de wikis, correos electrónicos o códigos, por nombrar algunos.

Su voz técnica se escucha independientemente de su antigüedad

En las discusiones de ingeniería, lo que decías importaba más que tu nivel. Como ingeniero sénior, impartí una capacitación sobre la “obsesión por el cliente”, uno de los principales “principios de liderazgo” que definen a los empleados de Amazon.

Animé a los nuevos empleados a que siempre cuestionaran las decisiones de los demás, especialmente si no había una razón clara y racional obvia.

He asistido a muchas reuniones en las que un empleado junior le hacía preguntas desafiantes a un colega senior. Los seniors de Amazon tienen que responder de manera significativa y nunca de una manera que dé por sentado que tienen razón simplemente por su antigüedad.

Cosas que podrían cambiarse en Amazon

Amazon tiene algunas iniciativas geniales, pero creo que algunos aspectos podrían mejorarse o cambiarse para mejor, especialmente cuando se trata de crear una fuerza laboral más eficiente y feliz.

Siempre hubo algo en contra de ti en los Principios de Liderazgo

Si bien muchas empresas se apegan a un par de valores para definir su cultura, Amazon… principios de liderazgo están en constante aumento. Estos son los valores que guían a los empleados.

Cuando me uní a Amazon, tenían 12 principios; ahora, tienen 16. Estos principios son parte de la comunicación diaria de los empleados de Amazon, ya sea que deseen elogiar o criticar a alguien. Es común escuchar cosas como “Debes mostrar una mejor predisposición a la acción” o “Gracias por tu predisposición a la acción”.

Como existen tantos principios, los gerentes podrían utilizarlos de manera contradictoria. Por ejemplo, una función que se entregó en un plazo muy ajustado puede tener limitaciones obvias. Un gerente podría elogiarlo por “entregar resultados” y “tener una tendencia a la acción”, mientras que otro podría afirmar que necesita mejorar el principio de “insistir en los estándares más altos”.

Los gerentes podrían manipularlos fácilmente para que critiquen a los empleados. Si un gerente quiere darle una mala calificación, tiene muchas opciones para encontrar algo.

Las promociones no fueron sencillas

En Amazon, para ascender, necesitabas ejemplos de tu experiencia o “historias” para cada principio de liderazgo que quisieras promover. Cada historia tenía que ser validada por un empleado al menos de un nivel superior al tuyo.

Según mi experiencia, conseguir un ascenso no se trataba de… Qué tan bien haces tu trabajo en Amazon; Se trataba de encontrar el equipo y los proyectos adecuados para cumplir con los criterios de promoción. Jugar al “juego de la promoción” no se limita a Amazon, pero allí era evidente.

Si tuviste la suerte de estar en el entorno adecuado, las historias gratificantes surgieron de manera natural. Sin embargo, en la mayoría de los casos, debes planificar con anticipación las fechas de promoción para asegurarte de que hayas completado los elementos necesarios. Tu promoción.

Si tu gerente es nuevo, tus colegas son jóvenes o los proyectos del equipo no tienen el suficiente impacto, será mucho más difícil para ti ascender.

Los turnos de guardia de Amazon eran frustrantes y agotadores

En Amazon, la mayoría de nuestras decisiones sobre productos se basaron en los clientes.

Incluso cuando nos ocupábamos de los tickets, siempre buscábamos los originados por los clientes para tomar medidas primero. Si los clientes no estaban contentos, a menudo se culpaba a los empleados.

De guardia: cuando un ingeniero está “en llamada“Corregir errores podía ser especialmente frustrante. Podían llamarte en cualquier momento durante tu turno para que solucionaras un problema. Era difícil encontrar un equipo en Amazon que no tuviera turnos de guardia intensos.

Los ingenieros podían trabajar toda la noche en cuestiones operativas sin compensación extra, y la gente con talento se iba por frustraciones con los turnos de guardia. Estos turnos de guardia me impedían hacer viajes. Me llamaban por el buscapersonas durante los cumpleaños de amigos o las cenas en un restaurante y tenía que irme para solucionar un problema.

Recuerdo que una vez me llamaron a las 2 y a las 4 de la mañana. Cuando me desperté a las 4 de la mañana para trabajar en un asunto, mi cuerpo empezó a temblar mucho y tuve que envolverme en mantas durante 15 minutos antes de poder abrir mi computadora portátil.

Una vez le pregunté a un vicepresidente si era posible que me pagaran horas extra por guardias que duraban más de lo que me correspondía en el turno. Me respondió: “Si haces tus guardias a la perfección, las acciones de Amazon suben y te beneficias de ello”. Me pareció una justificación débil para un trato injusto.

Amazon impulsó a la gente a trabajar duro y muy rápido

Cuando me incorporé a Amazon, tuve una semana para completar el campo de entrenamiento y el proceso de puesta en marcha. En la segunda semana, me asignaron una tarea real. Disfruté de ponerme manos a la obra lo más rápido posible.

Sin embargo, a menudo los nuevos empleados tenían dificultades para seguir el ritmo de la empresa, lo que afectaba la calidad de su trabajo. Cuando me incorporé El equipo de Alexa, Un compañero me dijo: “Bebe agua de la manguera”, lo que significa que tuve que aprender mucho rápidamente. Me resultó muy estresante porque quería demostrar mi valía, pero no tenía la experiencia necesaria para trabajar rápido.

Una vez que se puso al día, los gerentes tuvieron que dar los nombres de los últimos 10% de los artistas a RR.HH. cada trimestre. Los de bajo rendimiento solían ser incluidos en programas de tutoría o más planes de desempeño serios — similar al PIP. Lamentablemente, vi a muchos nuevos empleados que terminaron en uno de estos planes en los primeros meses y dejaron la empresa bajo un gran estrés.

Los programas de tutoría eran de alto riesgo y empujaban a muchos empleados hasta sus límites en lugar de desarrollar su máximo potencial.

En una ocasión me asignaron la tarea de ayudar a un colega en un programa de mejora. Estaba muy estresado y me pidió desesperadamente que añadiera algunas tareas de codificación al proyecto para cumplir con los requisitos de su programa. Le asigné que escribiera códigos de prueba, aunque yo tenía tareas más urgentes con las que necesitaba ayuda. Después de unos meses, se cambió a otra empresa a pesar del salario más bajo.

Incluso los gerentes pueden verse afectados por el entorno de ritmo acelerado. Vi a gerentes que intentaban aliviar parte de la presión que experimentaban los empleados, pero aun así, estos terminaron abandonando Amazon. Los gerentes nuevos y de menor jerarquía suelen ser los que experimentan más estrés porque tienen que lidiar con la presión de los ingenieros y los gerentes superiores.

Pensamientos finales

En pocas palabras, Amazon es una Gran empresa de ingeniería con muchos proyectos de alto impacto y técnicamente desafiantes. Esto ayuda a los empleados a aprender conceptos de primer nivel a un ritmo rápido.

Sin embargo, esto tuvo un precio. Tu salud o tus relaciones con tus seres queridos podrían verse afectadas si no logras manejar el estrés adecuadamente. Yo era impaciente mientras trabajaba en Amazon porque estaba bajo mucha presión. Experimenté dos rupturas mientras trabajaba allí.

Nota del editor: Cuando se le pidió a un portavoz de Amazon que comentara las afirmaciones de este artículo, dijo que no podía verificar el relato del autor. “Por lo que nos dijeron, parece haber una serie de inexactitudes sobre cómo es trabajar en Amazon hoy en día. Nos preocupamos profundamente por el bienestar de nuestros trabajadores, y eso incluye apoyarlos tanto en su crecimiento profesional como personal a través de una amplia variedad de beneficios, recursos y apoyo en el momento. Sugerir lo contrario basándose en un único relato anónimo de hace años es engañoso e inexacto”, dijeron. Se negaron a dar más detalles sobre qué elementos del artículo consideraban inexactos.