Uno de los primeros grandes protocolo de voz sobre internet (VoIP) marcas, Vonage sigue siendo un conocido proveedor de servicios de comunicación en la nube. La empresa, que se convirtió en filial de Ericsson en 2021, ofrece una variedad de herramientas de contacto virtual a las empresas, incluidas comunicaciones unificadas (UC) y soluciones de centros de contacto. Vonage tiene un servicio confiable con planes que se adaptan a la mayoría de las empresas.
En esta revisión, analizaremos en profundidad los planes de servicio, las características y los clientes potenciales de Vonage para quienes la marca representa la mejor opción. Todas las tarifas y tarifas están vigentes al 7 de junio de 2024 y están sujetas a cambios.
Vonage
| Precio: | Desde $19.99 por mes, por línea |
| Características: | Llamadas nacionales ilimitadas, mensajes de texto comerciales, correo de voz y transferencia de números de teléfono |
| Mejores complementos: | Asistente virtual de inteligencia artificial (IA), grabación de llamadas comerciales… |
| Integraciones destacadas: | Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams y ServiceNow |
Descripción general del plan de servicio de Vonage
Vonage ofrece tres planes comerciales de VoIP que cubren una amplia gama de necesidades de comunicación en la nube. Ya sea que simplemente necesite un servicio telefónico virtual o una serie más sólida de opciones de colaboración para los miembros de su equipo, debe haber un plan que se ajuste a su presupuesto preferido. En la siguiente tabla desglosamos los planes de servicio de Vonage.
| Planes | ¿Prueba gratuita o plan disponible? | Características | Precios |
|---|---|---|---|
| Móvil | Sin prueba gratuita | Llamadas nacionales ilimitadas Servicio de mensajes cortos empresariales (SMS) y servicio de mensajería multimedia (MMS) Aplicación Vonage Business Communications (VBC) para escritorio y dispositivos móviles con portal de administración Mensaje de voz recepcionista virtual |
$19.99 por usuario, por mes |
| De primera calidad | Sin prueba gratuita | Todo en Móvil Teléfonos de escritorio para empresas Autoservicio e inicio de sesión único (SSO) Videorreuniones con hasta 200 participantes Mensajería de equipo |
$29.99 por usuario, por mes |
| Avanzado | Sin prueba gratuita | Todo en Móvil y Premium Llamar simultáneamente a varias extensiones a la vez Correo de voz visual Grabación de llamadas bajo demanda |
$39.99 por usuario, por mes |
| Los descuentos están disponibles con planes anuales. | |||
|---|---|---|---|
| Móvil | |||
| Sin prueba gratuita | |||
| Llamadas nacionales ilimitadas Servicio de mensajes cortos empresariales (SMS) y servicio de mensajería multimedia (MMS) Aplicación Vonage Business Communications (VBC) para escritorio y dispositivos móviles con portal de administración Mensaje de voz recepcionista virtual |
|||
| $19.99 por usuario, por mes | |||
| De primera calidad | |||
| Sin prueba gratuita | |||
| Todo en Móvil Teléfonos de escritorio para empresas Autoservicio e inicio de sesión único (SSO) Videorreuniones con hasta 200 participantes Mensajería de equipo |
|||
| $29.99 por usuario, por mes | |||
| Avanzado | |||
| Sin prueba gratuita | |||
| Todo en Móvil y Premium Llamar simultáneamente a varias extensiones a la vez Correo de voz visual Grabación de llamadas bajo demanda |
|||
| $39.99 por usuario, por mes | |||
El mejor plan VoIP de Vonage para pequeñas empresas: Premium
Después de comparar los tres planes de comunicaciones unificadas de Vonage, recomendamos el nivel Premium. Aunque el plan móvil es la opción más económica disponible, desafortunadamente carece de cierto acceso a videoconferencias y funciones de mensajería en equipo. Para un número cada vez mayor de empresas, los canales de videoconferencia y mensajería en equipo son una parte esencial de la colaboración entre equipos o departamentos. Como tal, Premium tiene la mejor combinación de UC como servicio (UCaaS) y herramientas de VoIP.
Si bien Mobile podría funcionar para un equipo pequeño que esté estrictamente interesado en voz y texto, existen alternativas más asequibles. Lo mismo ocurre con el plan Avanzado y sus funciones adicionales. Si va a optar por Vonage, Premium representa la mejor relación calidad-precio para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Ventajas
- Llamadas y mensajes de texto comerciales ilimitados
- El plan incluye soporte de voz, texto, video y chat en equipo.
- Videoconferencias ilimitadas
- Las videoconferencias pueden albergar hasta 200 personas
- Teléfonos de escritorio VoIP disponibles
Contras
- El plan es más caro que lo que pagaría a proveedores alternativos que ofrecen características similares
- Es necesario actualizar a este plan si desea videoconferencia, mensajería en equipo o soporte telefónico de escritorio VoIP.
Otros servicios que ofrece Vonage
Además de las funciones de llamadas y mensajes de texto incluidas en sus planes principales, Vonage tiene herramientas de comunicación empresarial en la nube adicionales que vale la pena considerar. Éstas incluyen:
- Interfaces de programación de aplicaciones de comunicaciones (API): Vonage ofrece API de prueba gratuita que brindan múltiples canales de interacción entre las empresas y sus clientes.
- Planes de centro de contacto: En caso de que su empresa necesite herramientas de centro de contacto, Vonage brinda acceso a una variedad de funciones, como enrutamiento basado en habilidades, respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento de llamadas de emergencia, un marcador omnicanal y más. El precio no es público, por lo que deberá solicitar una cotización.
- Fusión de Vonage: Una solución galardonada para empresas que no quieren elegir entre una configuración UCaaS y una configuración de centro de contacto como servicio (CCaaS). Proporciona integraciones para herramientas populares de productividad y gestión de relaciones con el cliente (CRM). El servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de pequeñas y grandes empresas por igual. Para obtener más información sobre el producto, comuníquese con un representante de Vonage.
La plataforma de Vonage y atención al cliente
El sitio web de Vonage es muy moderno y lo mismo ocurre con sus aplicaciones y funciones. El proveedor es una de las muchas marcas que incorpora IA en sus funciones para ayudar a las empresas a optimizar sus sistemas telefónicos y mejorar la experiencia del cliente.
Si bien Vonage continúa brindando un servicio VoIP algo confiable, su atención al cliente y su compromiso siguen siendo un área en la que la marca se queda atrás. Al investigar las opiniones de los clientes sobre Vonage, descubrimos que los comentarios sobre la atención al cliente de Vonage eran mixtos. Algunos clientes satisfechos consideraron que Vonage era confiable y elogiaron a ciertos miembros del equipo de soporte por su nombre. Sin embargo, los clientes insatisfechos mencionaron repetidamente que tenían dificultades para comunicarse con el equipo de soporte de Vonage.
Si Vonage abordara los problemas de atención al cliente, sería un impulso competitivo para su servicio en general, ya que los competidores ofrecen funciones de VoIP similares y también son conocidos por sus experiencias positivas de atención al cliente.
¿Vonage es seguro?
Vonage toma varias medidas para garantizar la seguridad de las comunicaciones y los datos de los miembros. También obtiene de forma rutinaria auditorías de terceros de Service Organization Control (SOC), Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), International Organization for Standardization (ISO) 27001, Health Information Trust Alliance (HITRUST) y Cloud Security Alliance ( CSA) ESTRELLA. Vonage también es
Cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA).
Reseñas de usuarios de Vonage
Pudimos encontrar miles de reseñas de usuarios sobre Vonage en la web, y la respuesta general fue algo positiva. Los clientes a los que les gusta Vonage hablan sobre sus características y confiabilidad. Algunos clientes que anteriormente no estaban satisfechos dieron reseñas satisfactorias de la marca después de resolver los problemas. Para aquellos que no estaban satisfechos con Vonage en general, descubrimos que las quejas comunes involucraban dificultades para registrarse, problemas para conectarse o recibir respuesta del servicio de atención al cliente, o problemas de cancelación.
Compara alternativas de Vonage
 Vonage |
 Teclado |
 Unión intermedia |
|---|---|---|
| Precio inicial | Precio inicial | Precio inicial |
| $19.99 | $23 | $27.99 |
| ¿Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados? | ¿Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados? | ¿Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados? |
| Sí | Sí | Sí |
| ¿Se admiten llamadas internacionales? | ¿Se admiten llamadas internacionales? | ¿Se admiten llamadas internacionales? |
| Sí | Sí | Sí |
| Lea nuestra revisión del teclado | Lea nuestra reseña de Intermedia Unite |
¿Vonage es adecuado para ti?
Después de revisar las funciones y los planes de servicio de Vonage, creemos que el servicio probablemente será más adecuado para las medianas empresas que para las pequeñas, especialmente las nuevas. Asimismo, funcionará mejor para marcas que ya se sienten cómodas con VoIP y UCaaS y tienen un presupuesto flexible.
En cuanto a las empresas para las que Vonage podría no ser la mejor opción, según nuestra investigación, creemos que las empresas emergentes con presupuestos ajustados o equipos con menos de 10 personas podrían encontrar el servicio demasiado caro o sentir que no están obteniendo el mejor valor. dinero.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace Vonage Business?
Vonage Business está diseñado para respaldar las necesidades de comunicación en la nube de entidades comerciales, ya sean pequeñas o grandes empresas. Dependiendo de tu plan de Vonage, es posible que puedas realizar llamadas y mensajes de texto comerciales ilimitados utilizando su software móvil o de escritorio. De lo contrario, es posible que puedas comprar teléfonos de escritorio compatibles con VoIP.
¿Cuánto cuesta Vonage por mes?
La cantidad que pagas por Vonage por mes variará según el plan y los complementos que elijas. El precio inicial para el nivel de servicio móvil básico es de $13,99 por mes, por usuario, si acepta un plan anual. Ese mismo plan comienza en $19,99 si pagas mes a mes.
¿Vonage Business tiene una buena relación calidad-precio?
Aunque Vonage Business proporciona muchas de las funciones esenciales de VoIP, UCaaS y CCaaS que las empresas necesitan para la comunicación basada en la nube, en comparación con otras opciones dentro de la industria, Vonage no tiene una relación calidad-precio tan buena como opciones como RingCentral o Dialpad. Ambos tienen una gama más amplia de funciones de comunicación virtual disponibles a partir de precios más bajos.
¿Vonage es propiedad de AT&T o Verizon?
Vonage no es propiedad de AT&T ni de Verizon. A partir de 2021, Vonage es una subsidiaria de Ericsson, que compró con éxito la marca de comunicación en la nube por un valor estimado de 6.500 millones de dólares.
