Los pagos B2B se han definido tradicionalmente por mecanismos tradicionales frente a electrónicos.
Pero en el panorama dinámico y lleno de matices de la actualidad, la evolución constante de los pagos B2B está cada vez más marcada por soluciones e innovaciones que logran un delicado equilibrio entre los métodos tradicionales y las tecnologías emergentes.
PYMNTS se sentó con Eric FrankovicGerente General de Pagos Corporativos en WEXpara analizar los tres activos ocultos que las empresas deben buscar en sus soluciones de pago: combinación de pagos, disponibilidad de datos y estabilidad del proveedor.
A pesar de la proliferación de métodos de pago electrónicos, los cheques en papel siguen siendo un elemento persistente en las transacciones B2B. Frankovic señaló que, si bien la pandemia aceleró la transición hacia los pagos digitales, los cheques en papel han resurgido, un resurgimiento acompañado de un aumento correspondiente del fraude con cheques.
“Terminaremos eliminando el papel, pero no lo haremos en los próximos cinco años”, afirmó. “Estados Unidos sigue dependiendo en gran medida del papel en muchos aspectos”.
Agregó que “las empresas deben elegir proveedores capaces de manejar una combinación de métodos de pago, incluidos ACH, transferencias bancarias y tarjetas virtuales, al tiempo que brindan consultoría y soporte para cheques en papel”.
Aun así, a medida que la tecnología se vuelve más disponible y asequible para las pequeñas empresas, es probable que la revolución de los pagos electrónicos B2B siga ganando fuerza.
Desbloquee los beneficios de la transformación de los pagos B2B
Entre las soluciones de pago B2B modernas, las tarjetas virtuales ofrecen numerosas ventajas, dijo Frankovic, incluida la transparencia de los datos, mejoras en el flujo de caja y pagos más rápidos, que benefician tanto a las empresas como a los proveedores.
Destacó cómo las tarjetas virtuales facilitan el intercambio de datos sin problemas, mejorando la visibilidad de las posiciones de efectivo y permitiendo realizar previsiones más precisas. “Las tarjetas virtuales permiten que todo sea muy transparente”, afirmó.
Y en un entorno operativo donde la gestión eficaz del flujo de caja es más crítica que nunca, los pagos electrónicos B2B proporcionan la transparencia en tiempo real necesaria para mejorar la previsión financiera y la toma de decisiones.
“Comprender los objetivos específicos de las distintas empresas, desde las compañías Fortune 100 hasta las pequeñas empresas locales, es clave para aprovechar los pagos para alcanzar esos objetivos”, afirmó Frankovic.
Sin embargo, señaló que lograr una adopción generalizada de tarjetas virtuales con B2B requerirá construir un ecosistema donde todas las partes sientan que están ganando.
En este contexto cambiante, ofrecer estabilidad ha surgido como un factor diferenciador clave. Esto se debe a que las soluciones de pago B2B no solo deben ofrecer automatización y pagos seguros, sino que también deben tener la infraestructura y las conexiones necesarias para crecer y escalar. De lo contrario, las empresas simplemente saldrán a comprar una nueva solución dentro de tres años, afirmó Frankovic.
Si bien el debate sobre qué proveedor integrar a menudo gira en torno a las empresas emergentes frente a los bancos tradicionales, Frankovic cree que hay lugar para ambos.
“Históricamente, los bancos han dominado el panorama, pero en los últimos 20 a 25 años han surgido FinTechs que ofrecen las mejores soluciones en áreas específicas del ciclo de compra a pago”, dijo. “WEX, por ejemplo, ofrece una combinación de banca tradicional y soluciones FinTech de vanguardia, creando una ventanilla única para los pagos corporativos”.
Aun así, Frankovic también destacó la importancia de un enfoque de alta tecnología y de alto nivel de contacto para los pagos B2B. “Sí, queremos digitalización y queremos tecnología, pero las personas siguen siendo el centro de lo que significa un programa exitoso… Solucionan problemas, brindan información y utilizan datos para generar soluciones. La calidad y la confiabilidad del equipo detrás de la solución deben ser un factor significativo en la toma de decisiones”.
El futuro de los pagos B2B: IA y soluciones integradas
Parte de la importancia de la estabilidad del proveedor (y de garantizar la escalabilidad y el crecimiento de las soluciones de pagos B2B) es el hecho de que el futuro del panorama de pagos B2B se perfila como transformador, debido principalmente a dos avances a corto plazo: la inteligencia artificial (IA) y las soluciones de pago integradas.
Si bien la industria aún se encuentra en las primeras etapas de adopción de IA, Frankovic ve un potencial significativo, particularmente en la habilitación de proveedores y la prevención del fraude.
“La IA puede ayudarnos a comprender los comportamientos de pago y optimizar las condiciones de pago, haciendo que las tarjetas virtuales sean más atractivas para los proveedores”, afirmó Frankovic. “Además, la IA puede desempeñar un papel fundamental en la detección de fraudes, ayudándonos a anticiparnos a las posibles amenazas”.
A medida que las soluciones de pago integradas ganan terreno en el espacio B2B, las empresas se enfrentan al desafío de integrar estas soluciones en sus tecnologías existentes. Frankovic destacó la importancia de un profundo conocimiento de la industria y de asociaciones sólidas para superar estos desafíos.
“Integrar los pagos en entornos tecnológicos complejos es una lucha, pero contar con un proveedor con la experiencia adecuada puede marcar la diferencia”, afirmó Frankovic. “Los proveedores deben ofrecer soluciones integrales y contar con personal con un profundo conocimiento del sector para sortear estas complejidades”.
De cara al futuro, Frankovic subrayó el valor de la colaboración en el sector de los pagos. “Las mejores empresas son aquellas que están dispuestas a aprender unas de otras”, afirmó. “Al trabajar juntos, podemos ofrecer los mejores productos a nuestros clientes y usuarios finales. Es un espacio pequeño y debemos aprovechar nuestro conocimiento colectivo para impulsar la innovación”.
