Zoho Corporation acaba de publicar los resultados de su estudio “Privacidad de datos y uso de IA generativa”, realizado en colaboración con CRM Essentials.
El estudio encuestó a 1.000 empleados estadounidenses de diversas industrias, tamaños de empresas y disciplinas para comprender cómo interactúan con la IA generativa en el trabajo, sus actitudes hacia la tecnología y sus preocupaciones con respecto a la privacidad de los datos.
Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho, afirma: “Los datos de la encuesta demuestran que los empleados pueden beneficiarse enormemente de la IA generativa, pero su indecisión se debe más a una falta de experiencia que a preocupaciones por la privacidad.
“Aun así, es fundamental que las empresas reconozcan los posibles peligros que conlleva el uso de GenAI. Las empresas deberían adoptar un enfoque holístico que integre gradualmente las funciones de IA y, al mismo tiempo, capacite a sus empleados sobre cómo usar la tecnología de manera segura dentro de pautas estrictas para reducir los riesgos y lograr un éxito duradero en la era del lugar de trabajo digital”.
El auge de GenAI en el lugar de trabajo
El estudio destaca una división significativa entre los usuarios diarios de GenAI y aquellos que aún no han adoptado la tecnología.
Entre los encuestados, solo el 24% afirmó utilizar GenAI a diario, mientras que el 37% dijo que nunca lo había utilizado, principalmente porque sus empresas no exigen su uso. A pesar de la adopción relativamente baja, quienes sí utilizan GenAI informaron de beneficios sustanciales:
- 40% de los usuarios diarios afirmaron que GenAI ha aumentado “significativamente” su productividad.
- 17% dijo que GenAI se ha vuelto “indispensable” para su trabajo diario.
El estudio también reveló que GenAI se utiliza principalmente para respaldar tareas repetitivas. Los usos diarios más comunes de GenAI entre los empleados incluyen encontrar respuestas rápidas a preguntas relacionadas con el trabajo (19,9 %), crear contenido de correo electrónico (15,3 %), creación de videos (12,2 %) y resumir documentos comerciales largos (11,6 %).
Curiosamente, sólo 18% de los encuestados utilizan GenAI únicamente con fines laborales, con 32,5% utilizándolo principalmente para trabajar, 22,9% tanto para uso laboral como personal, y 16,5% exclusivamente para tareas personales.
Sentimiento de los empleados hacia GenAI: esperanzador pero cauteloso
El estudio descubrió que los usuarios diarios de GenAI tienden a tener una visión más positiva de la tecnología en comparación con los no usuarios. Entre los usuarios diarios, 78% creían que la IA tendría un impacto positivo en su experiencia laboral, mientras que sólo 13% de los no usuarios compartían este sentimiento. Además, 56% de los usuarios diarios expresaron comodidad al compartir datos personales con GenAI, en comparación con solo 12% de los no usuarios.
A pesar del optimismo entre los usuarios cotidianos, sigue existiendo una importante corriente subyacente de preocupación respecto de las implicaciones más amplias de la IA:
- 46% de todos los encuestados creían que la IA representaba una amenaza para su seguridad laboral.
- 26% describió la IA como un “mal necesario”.
- 74% Los encuestados pidieron una legislación gubernamental para regular cómo se entrena la IA utilizando datos de los empleados.
- 75% Abogó por una legislación que regule los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido generado por IA.
Brent Leary, socio de CRM Essentials, comentó los resultados del estudio y destacó la necesidad de que las empresas adopten un enfoque estratégico para la adopción de GenAI. “Las empresas se apresuran a implementar la IA generativa sin un plan estratégico, imponiéndosela a una fuerza laboral que, comprensiblemente, duda en participar”, afirmó Leary. “Nuestra encuesta llega a los empleados donde están al desmitificar su sentimiento hacia la IA y mostrarles los mejores caminos a seguir para aumentar la adopción de esta nueva y poderosa tecnología”.
Preocupaciones sobre la privacidad de los datos: conveniencia antes que precaución
El estudio destaca una paradoja en las actitudes de los empleados respecto de la privacidad y la comodidad. Si bien muchos encuestados expresaron inquietudes acerca de los posibles riesgos para la privacidad asociados con GenAI, la mayoría aún priorizaba la comodidad sobre la protección de datos. En concreto:
- 67% de los encuestados priorizaron la conveniencia sobre la privacidad de los datos.
- 30% de los usuarios diarios informaron que se sienten cómodos compartiendo datos personales con las herramientas GenAI.
Entre aquellos que dudan en adoptar GenAI debido a preocupaciones sobre la privacidad, los principales problemas incluyeron compartir información financiera (18,6%), detalles de identificación personal (16,8%), datos de ubicación (12,2%) y detalles de salud (11,8%).
Preferencias en la evaluación del desempeño: evaluación humana versus evaluación con inteligencia artificial
El estudio también exploró cómo se sienten los empleados respecto del papel de la IA en la evaluación del desempeño laboral. Los resultados revelaron que:
- 39,3% de los encuestados prefirieron que su desempeño y comportamiento fueran evaluados por humanos.
- 12,2% se sentían cómodos con que la IA realizara estas evaluaciones.
- 16,3% Me sentí igualmente cómodo siendo evaluado tanto por IA como por humanos.
- 22,2% Se sentían más cómodos con una combinación de evaluaciones tanto humanas como de IA.
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