WhatsApp Business está modificando sus tarifas por conversación para empresas (una conversación es un hilo de 24 horas entre vendedores y usuarios). La empresa está reduciendo las tarifas de los mensajes de servicios públicos y aumentando las tarifas de los mensajes de marketing.
Meta cobra a las empresas a través de cuatro categorías de mensajes: Marketing (ofertas, nuevos productos), Utilidad (actualizaciones de pedidos, saldo de cuenta), autenticación (contraseñas de un solo uso) y servicio (consultas de clientes).
Las nuevas tarifas de servicios públicos entrarán en vigor a partir del 4 de agosto y las nuevas tarifas de conversación de marketing entrarán en vigor a partir del 4 de octubre de este año. Esta es la primera actualización sobre las tasas de conversación desde WhatsApp empezó a cobrar por categoría en lugar de una tarifa plana para todas las conversaciones.
La empresa cobra a los comerciantes de forma diferente en los distintos países. Por ejemplo, en la India, las tarifas de comercialización están pasando de 0,0099 USD a 0,0107 USD (+8 %), y las tarifas de conversión de servicios públicos están bajando de 0,0042 USD a 0,0014 USD (-67 %).
Es probable que esto convenza a las empresas de adoptar WhatsApp como canal principal de comunicación con los clientes.
Durante el último año, los usuarios se han quejado del aumento en el número de mensajes de WhatsApp en la plataforma, Resultando en spamLa empresa ha ido poniendo en marcha poco a poco medidas de protección para proteger a los usuarios de este spam.
A principios de este año, la empresa comenzó a probar restricciones a los mensajes de marketing enviados a un usuario en India a través de las pautas de “Límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario”. Meta no define un límite estricto para los mensajes enviados por las marcas, pero bloquea los mensajes que tienen “menos probabilidades de ser leídos”.
Después del período de prueba, Meta dijo que amplió estas pautas a nivel mundial el mes pasado.
“La gente recurre a WhatsApp para todo, desde hacer preguntas sobre un producto, recibir una tarjeta de embarque o conseguir una oferta para una venta navideña. Puede haber demasiado de algo bueno, por eso estamos trabajando para encontrar la combinación correcta de herramientas para que la gente siga teniendo una gran experiencia al enviar mensajes a empresas por WhatsApp”, dijo un portavoz de Meta a TechCrunch en un comunicado.
WhatsApp Business es ahora un factor que contribuye notablemente a los ingresos de Meta. La empresa dijo el año pasado que Son más de 200 millones Usuarios de WhatsApp Business.
