Meta ha presentado las últimas actualizaciones de su WhatsApp Plataforma empresarial, que incluye un conjunto de nuevas herramientas de inteligencia artificial.
Reveladas en el evento Meta's Conversations en Sao Paulo, las actualizaciones tienen como objetivo facilitar mejores conexiones entre empresas y clientes, permitiendo una comunicación más eficiente y efectiva para atender la naturaleza cambiante y cada vez más exigente del servicio al cliente.
Al mismo tiempo, la compañía implementó una serie de otras mejoras no relacionadas con la inteligencia artificial para mejorar la experiencia comercial de sus clientes en la popular aplicación de mensajería.
WhatsApp Business obtiene nuevas capacidades de IA
Meta ha integrado capacidades de inteligencia artificial en WhatsApp Business para ayudar a las empresas a abordar las consultas de los clientes de manera más eficiente.
Las herramientas de IA están diseñadas para responder a preguntas frecuentes, ayudando a los clientes a encontrar información de forma rápida y sencilla.
El CEO Mark Zuckerberg declaró en el evento (vía TechCrunch): “Nuestra visión no es solo crear un único asistente de IA, sino también habilitar muchas IA diferentes que puedan servir para diferentes propósitos, incluso para empresas. Cualquier empresa debería poder contar rápidamente con un agente que pueda hablar con sus clientes, brindarles soporte y facilitar el comercio”.
Además de habilitar la IA generativa en más de sus servicios, Meta también anunció el lanzamiento de Meta Verified para WhatsApp en otros países, incluidos Brasil, India, Indonesia y Colombia.
La actualización final, que estará disponible para empresas más grandes en los próximos meses después de un período de prueba, será la capacidad de llamar a las empresas directamente desde la interfaz de WhatsApp para discutir temas más complejos o personales con un agente en vivo.
En los últimos meses, las redes sociales han experimentado una redefinición, con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad virtual, así como situaciones complejas de liderazgo que hacen que los usuarios descontentos busquen soluciones en otros lugares. Junto con la desaparición de los límites entre las plataformas de redes sociales convencionales y otras colaboración en línea y aplicaciones de comunicación, Meta espera que al brindarles a los clientes una experiencia más personal, ayude a las empresas y atraiga nuevos usuarios.
