Ya se está llevando a cabo una importante renovación: American Airlines actualiza el programa AAdvantage Business con nuevos beneficios
American Airlines despidió a su director comercial Vasu Raja, arquitecto de su estrategia de ofrecer viajes de negocios con premios. Su tesis era que iban a llenar sus aviones y no necesitaban ofrecer descuentos a las compañías. Ganarían más dinero y lo harían a un menor coste, sin los equipos de ventas y el servicio de atención al cliente especial para atender esas cuentas.
La aerolínea también estaba en guerra con las agencias de viajes, reduciendo su apoyo, sacando las tarifas más bajas de las agencias que no usaban la tecnología de reserva preferida de la aerolínea, y había anunciado un plan según el cual los clientes que reservaban a través de esas agencias ya no ganarían millas.
Ahora están ofreciendo comisiones a las agencias de viajes nuevamente por vender tarifas premium y están tratando de reconstruir algunas de sus iniciativas de viajes de negocios. Dieron marcha atrás en la eliminación de la obtención de millas por boletos de agencias cuando estas no estaban haciendo suficientes negocios con American a través de los sistemas de “Nueva Capacidad de Distribución” (que a menudo no funcionaban bien).
Y están restaurando algunos de los elementos de servicio a su programa para pequeñas empresas.
- Business ExtrAA fue reemplazado por AAdvantage Business
- Representó una devaluación de dos tercios a tres cuartas partes.
- Los puntos en ese programa solo se obtendrían por reservas directas con American, no por reservas de agencias.
- Y no ofrecieron servicio al cliente. por problemas con el programa, en cualquier grado real
Si bien no están restaurando el valor del programa, están realizando un par de cambios clave:
- Gane puntos con AAdvantage Business dondequiera que reserve boletos. Las reservas de agencias ya no están excluidas.
- Obtenga atención al cliente por teléfono, de 7 a. m. a 7 p. m., hora central, de lunes a viernes, al 877-229-8278
Me resulta frustrante la imposibilidad de aplicar los detalles de AAdvantage Business a las reservas para más de una persona, y la necesidad de reservar con una tarjeta comercial de marca compartida AAdvantage Citi para obtener ganancias completas en el programa.
El único aspecto positivo de AAdvantage Business es que se obtiene un punto de fidelidad adicional por cada dólar gastado en entradas acreditadas al programa. En el futuro, se agregará más flexibilidad al programa:
- Canjee millas directamente desde AAdvantage Business, sin necesidad de transferir millas a una cuenta personal primero
- Administrar créditos de viaje para la empresa y canjearlos por cualquier viajero registrado (los créditos de viaje pertenecen a la empresa, no al individuo)
- Personaliza la política de viajes por viajero o equipo
- Billetes de transbordo entre viajeros “Las exenciones de cambio de nombre para reservas de agencias estarán disponibles para todos los miembros del programa”
¡Esos esfuerzos son muy útiles! Pero, lamentablemente, la tasa de ganancias de este programa aún es escasa en comparación con el valor que ofrece Business ExtrAA.
